Gerente de Implementación (Integración de Clientes)

¿Quién es Whip Around? Whip Around es una empresa SaaS en crecimiento y un líder emergente en el ámbito de la tecnología para flotas. Con oficinas en Estados Unidos y Nueva Zelanda, nuestro producto ayuda a los operadores de flotas a gestionar fácilmente el mantenimiento y las inspecciones de sus vehículos. Impulsando la transformación digital del sector, Whip Around se está convirtiendo rápidamente en la plataforma de software preferida por propietarios de empresas, gestores de flotas y conductores. La cultura del equipo está en el corazón de nuestro éxito, siendo el crecimiento personal tan importante como los resultados de la empresa. Actualmente contamos con un equipo directivo experimentado, procedente de numerosas empresas globales exitosas, y seguimos reforzando nuestra visión de aportar simplicidad y eficiencia a la gestión y cumplimiento normativo de flotas. En qué consistirá el éxito: Como Gerente de Implementación, serás el primer punto de contacto del cliente tras la venta y ayudarás a dar la bienvenida a nuestros clientes en Whip Around. Serás el socio del cliente para configurar su cuenta, personalizar el producto según sus necesidades y capacitar a los usuarios de Whip Around dentro de su empresa. Actuarás como consultor durante la implementación de Whip Around entre sus empleados e impulsarás la adopción del producto. Requisitos Principales responsabilidades - Ser el punto de contacto principal para los clientes durante el proceso de incorporación, gestionando expectativas y ofreciendo orientación en cada etapa. - Coordinar y facilitar sesiones de formación para educar a los clientes sobre los mejores casos de uso. - Brindar un servicio al cliente excepcional a través de diversos canales, incluyendo teléfono, Zoom y correo electrónico. - Realizar evaluaciones detalladas de necesidades y demostraciones del producto para comprender las necesidades únicas del cliente y personalizar su experiencia de formación. - Comunicar los materiales de formación de forma clara y comprensible, asegurando la satisfacción y confianza del cliente. - Colaborar con equipos multifuncionales durante el proceso de incorporación del cliente, desde ventas hasta nuestro equipo de éxito del cliente. - Documentar y hacer seguimiento de las interacciones con el cliente, hitos y todas las comunicaciones. - Mantenerse actualizado sobre el conocimiento del producto y sus novedades para ofrecer información precisa y actualizada a los clientes. Lo que aportarás al puesto: - Mentalidad de propiedad: eres el CEO de tus cuentas. - Una personalidad curiosa, con ganas de resolver problemas. - La capacidad de adaptarte y atender a nuestros clientes en su nivel de comprensión, ofreciendo orientación sobre las mejores prácticas con nuestro producto. - Demostrada experiencia en la gestión exitosa de proyectos de incorporación de clientes y satisfacción del cliente. - Mentalidad abierta hacia la mejora personal a través de retroalimentación y coaching. - Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. Requisitos: - Dominio intermedio o superior de Excel. - Experiencia en enseñanza o formación presencial, ya sea con estudiantes, clientes u otros empleados. Deseable, pero no obligatorio: - Experiencia con Salesforce. - Experiencia en SaaS. - Conocimiento o experiencia en el sector del transporte (flotas, transporte de carga, etc.). Beneficios - PTO ilimitado: olvídate de quedarte sin días libres: ¡utiliza tu tiempo libre pagado como desees! - Cobertura médica subvencionada: ofrecemos una variedad de planes médicos generosamente subvencionados para ti y tus seres queridos. - Apoyo para la jubilación: ofrecemos coincidencia en planes 401(k) para apoyar tu jubilación. - Familiarmente inclusivo: ofrecemos licencia parental pagada y apoyo adicional para cuidadores principales y no principales. - Crecimiento y desarrollo: apoyamos a todos los miembros de nuestro equipo con planes de desarrollo profesional, con la posibilidad de participar en aprendizaje adicional para desarrollar sus habilidades y carrera. - Diversión en equipo: organizamos almuerzos, happy hours, eventos y reuniones regulares para que nuestros equipos se reúnan y celebren juntos. Si te entusiasma la oportunidad de trabajar en una empresa SaaS dinámica y en expansión, llena de personas motivadas y trabajadoras, por favor haz clic en "Aplica para este trabajo" a continuación. Whip Around es un lugar de aprendizaje y crecimiento continuo, por lo que si no estás seguro de cumplir con todos los requisitos pero crees que tienes lo necesario, por favor postúlate: ¡nos encantaría saber de ti! Tras tu solicitud, un miembro del equipo de Whip Around se pondrá en contacto contigo. Si tienes alguna necesidad de accesibilidad, podrás informarnos en ese momento para que podamos ayudarte durante todo el proceso. Participamos en E-Verify y verificaremos la elegibilidad laboral mediante el formulario I-9. El aviso de participación en E-Verify y el derecho al trabajo se puede encontrar aquí.