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Técnico de Servicio de Campo (Atlanta, GA)
Atlanta, GA, USA
La presentación breve
¿Está altamente comprometido con brindar un servicio al cliente excepcional y construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes? ¿Le gusta trabajar estrechamente con clientes y colegas para solucionar problemas técnicos y proporcionar soluciones efectivas que minimicen el tiempo de inactividad y aseguren un rendimiento óptimo?
Como Técnico de Servicio de Campo (FST), nos ayudará a garantizar una implementación perfecta de nuestros productos que salvan vidas. Ayudará a nuestro equipo de servicios a apoyar demostraciones y instalaciones de productos, así como a brindar mantenimiento, actualizaciones y reparaciones a unidades existentes en campo.
Éxito en el puesto: ¿Cuáles son los resultados de desempeño que alcanzará durante los primeros 6-12 meses?
En los primeros 30 días, usted:
Comenzará la capacitación técnica en Evolv Express sobre los productos con los que trabajará, así como sobre las herramientas, equipos y software que utilizará en campo.
Trabajará junto a un ingeniero de servicio de campo más experimentado para observar su trabajo, aprender de su experiencia y familiarizarse con las tareas y desafíos típicos del puesto.
Comenzará a establecer relaciones con los clientes, evaluar sus necesidades y responder cualquier pregunta o inquietud que puedan tener.
Empezará a realizar tareas básicas de servicio en campo, como instalar, mantener y reparar equipos, y documentar su trabajo en informes de servicio u otros formatos.
Asistirá a reuniones del equipo para discutir proyectos en curso, compartir mejores prácticas y recibir retroalimentación y orientación de su gerente o supervisor.
Aprenderá sobre los procesos y sistemas internos de la empresa, como la gestión de inventario, facturación y programación, y cómo utilizarlos de manera eficaz.
Dentro de los 3 meses, usted:
Tomará la iniciativa en situaciones grupales e independientes para asegurar que Evolv, usted y sus clientes tengan éxito.
Desarrollará fuertes relaciones interpersonales con compañeros de equipo, ejecutivos de ventas, gerentes de éxito del cliente y otros miembros de la organización de ingresos de Evolv.
Tendrá un sólido conocimiento de los requisitos técnicos de los productos de Evolv.
Establecerá una buena relación con nuestros clientes y creará una impresión duradera.
Resolverá de forma independiente 2 a 5 reparaciones urgentes.
Se mostrará entusiasmado por asumir más responsabilidades a medida que avance en su puesto.
Completará todas las tareas administrativas requeridas, como gastos, órdenes de trabajo y RMAs (autorizaciones de devolución de mercancía).
Al final del primer año, usted:
Demostrará un conocimiento completo del sistema y software Express.
Liderará actividades de soporte en 2 a 4 eventos especiales en ubicaciones estratégicas como estadios deportivos y grandes recintos.
Realizará reparaciones de forma independiente en las unidades Express.
Ayudará en la capacitación en el trabajo de nuevo personal y proveedores de servicios externos.
El trabajo: ¿Qué tipo de trabajo realizará? ¿Qué asignaciones, requisitos o habilidades realizará de forma regular?
Habilidades técnicas:
Conocimiento del producto: Entender los aspectos técnicos de los productos, incluyendo componentes de hardware y software.
Capacitación técnica: Capacidad para recibir y aplicar capacitación técnica sobre productos, herramientas, equipos y software utilizados en campo.
Solución de problemas: Dominio en diagnosticar y resolver problemas de hardware y software utilizando diagramas de cableado, esquemas y otras herramientas de diagnóstico.
Mantenimiento de equipos: Habilidades para instalar, mantener, reparar y actualizar equipos para garantizar un rendimiento óptimo.
Mantenimiento de software: Competencia para realizar mantenimiento y actualizaciones programadas de software.
Habilidades de servicio al cliente:
Construcción de relaciones con clientes: Capacidad para establecer y mantener relaciones sólidas y duraderas con los clientes.
Comunicación: Excelentes habilidades verbales y escritas para interactuar eficazmente con los clientes, evaluar sus necesidades y responder preguntas o inquietudes.
Capacitación al cliente: Capacidad para capacitar al personal del cliente y al personal de seguridad, asegurando un alto nivel de satisfacción con el producto y su funcionamiento.
Habilidades operativas
Gestión de proyectos: Capacidad para gestionar eficazmente el tiempo, asegurando la finalización oportuna de todas las órdenes de trabajo asignadas.
Competencia administrativa: Completar las tareas administrativas requeridas, como gestionar gastos, órdenes de trabajo y autorizaciones de devolución de mercancía (RMAs).
Gestión de inventario y cadena de suministro: Conocimiento de los procesos y sistemas internos relacionados con la gestión de inventario, facturación y programación.
Habilidades blandas:
Adaptabilidad: Disposición para trabajar bajo diversas condiciones, incluyendo noches, fines de semana y feriados, según lo requieran las necesidades del cliente.
Trabajo en equipo y colaboración: Capacidad para trabajar en colaboración con clientes, operaciones, ingeniería y equipos de gestión, tanto como colaborador independiente como miembro del equipo.
Iniciativa: Tomar la iniciativa en situaciones grupales e independientes para asegurar el éxito de la empresa, del individuo y del cliente.
Relaciones interpersonales: Desarrollar fuertes relaciones con compañeros de equipo, ejecutivos de ventas, gerentes de éxito del cliente y otros miembros de la organización.
Viajes:
Disposición para viajar: Preparación para viajar frecuentemente (hasta el 50-80% del tiempo), incluyendo a ubicaciones estratégicas y actividades de soporte en eventos especiales.
¿Cómo es el liderazgo para este puesto? ¿Cuál es la estructura y cultura del equipo?
Usted se unirá al equipo de Servicio de Campo, reportando al Director de Servicios Globales. La cultura del equipo se basa en la construcción de confianza, colaboración, desarrollo continuo mediante amabilidad, autenticidad, coraje, motivación y diversión.
¿Dónde está ubicado el puesto?
Este puesto está basado en el área metropolitana principal de Atlanta, GA, y ofrece flexibilidad en su ubicación residencial, siempre que pueda desplazarse con facilidad a los sitios de los clientes. Implica aproximadamente un 75%–85% de viajes regionales para realizar reparaciones y mantenimiento preventivo en sitio. Aunque es posible un trabajo remoto limitado, este es principalmente un puesto basado en campo. El horario estándar es de lunes a viernes, pero se requiere flexibilidad, incluyendo ocasionalmente soporte por las noches, fines de semana y feriados según sea necesario para satisfacer las demandas de los clientes.
¿Cuál es el rango salarial?
El rango salarial base para este puesto a tiempo completo es de $30-$40 por hora + bono + acciones + beneficios. Nuestros rangos salariales se determinan por el puesto, nivel y ubicación. El rango mostrado en cada publicación de empleo refleja el mínimo y máximo objetivo para salarios de nuevos empleados para la posición en todas las ubicaciones de EE. UU. Dentro del rango, el salario individual se determina por la ubicación laboral y factores adicionales, incluyendo habilidades relacionadas con el trabajo, experiencia y educación o formación relevante. Su reclutador puede compartir más sobre el rango salarial específico para su ubicación preferida durante el proceso de contratación.
Tenga en cuenta que los detalles de compensación listados en la descripción del puesto reflejan únicamente el salario base, y no incluyen bono, acciones ni beneficios.
Beneficios
En Evolv, tenemos la misión de ayudar a hacer más seguros los espacios públicos mediante tecnología de seguridad innovadora. Arraigados en nuestros valores de autenticidad, amabilidad, coraje, motivación y diversión, ofrecemos la oportunidad de generar un impacto real. Nuestro equipo prospera en un entorno de apoyo y honestidad donde se celebra la creatividad y la colaboración, y donde desafiamos el statu quo para seguir mejorando.
Cuando se una a Evolv, no solo trabajará con tecnología de vanguardia, sino que también disfrutará de beneficios competitivos que apoyan su bienestar y crecimiento personal.
Nuestros beneficios incluyen:
Acciones como parte de su paquete total de compensación
Seguro médico, dental y de visión
Cuentas de gastos flexibles (FSA)
Un plan 401(k) (y un 2% de coincidencia de la empresa)
Política de vacaciones ilimitadas
Subsidio trimestral para beneficios y ventajas que más le importan a usted
Reembolso de matrícula para apoyar su aprendizaje y desarrollo continuo
Suscripción a Calm
Evolv Technology ("Evolv") es un Empleador que Ofrece Igualdad de Oportunidades y prohíbe cualquier tipo de discriminación y acoso. Damos la bienvenida y fomentamos la diversidad en el lugar de trabajo, y todas las decisiones de empleo se toman sin considerar raza, color, religión, origen nacional, social o étnico, sexo (incluyendo embarazo), edad, discapacidad, estado de VIH, orientación sexual, identidad y/o expresión de género, condición de veterano, o cualquier otro estatus protegido por la ley en las ubicaciones donde operamos. Evolv no tolerará la discriminación o el acoso basado en cualquiera de estas características.
Evolv se compromete a ofrecer una experiencia inclusiva y accesible para todos los solicitantes de empleo, incluyendo personas con discapacidades. Si necesita una adaptación razonable como parte del proceso de solicitud de empleo, comuníquese con nosotros en careers@evolvtechnology.com.
$30-40/hora
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