Técnico de Soporte de Escritorio - Las Vegas

Inspiroz está buscando un Especialista en Tecnología Escolar (STS) motivado y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo de soporte técnico presencial en Las Vegas, NV. Como STS, desempeñará un papel fundamental en el soporte tecnológico diario en las escuelas chárter que forman parte del portafolio de Inspiroz. Bajo la supervisión de un Gerente de Entrega de Servicios de Inspiroz, interactuará regularmente con nuestro equipo técnico remoto y con diversos contactos del cliente. Durante más de una década, Inspiroz ha consolidado una reputación en la industria de servicios gestionados de TI como proveedor líder en estrategia y soporte tecnológico enfocado en escuelas chárter. ¡Dale el siguiente paso a tu carrera en TI y postúlate hoy! Las responsabilidades clave de este puesto incluyen las siguientes: Soporte técnico y resolución de problemas Liderar la resolución de problemas técnicos que requieran soporte presencial. Gestionar la instalación, reparación y mantenimiento presencial de estaciones de trabajo, equipos de red y dispositivos periféricos. Realizar un diagnóstico exhaustivo para identificar la causa raíz de los problemas. Asistir en proyectos según sea necesario, colaborando con los equipos de proyecto y partes interesadas según se requiera. Actuar como enlace entre las operaciones presenciales y el equipo de soporte técnico remoto en India. Comunicar de forma precisa y clara los problemas técnicos y los requisitos al equipo remoto. Proporcionar información detallada y documentación para facilitar la resolución remota de problemas y el soporte. Trabajar estrechamente con el equipo de servicio de escritorio remoto para resolver problemas técnicos. Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias tecnológicas, avances y mejores prácticas en el sector educativo. Soporte al cliente y servicio Comunicar actualizaciones, dificultades y tareas al cliente de forma clara y oportuna. Escuchar activamente las inquietudes del cliente y abordarlas adecuadamente. Establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes, fomentando confianza y colaboración. Ayudar a los clientes a alinear las soluciones tecnológicas con sus objetivos y necesidades específicas. Garantizar la satisfacción del cliente mediante el seguimiento de la resolución de problemas y brindar el soporte necesario. Mostrar interés personal en la calidad del trabajo y en satisfacer las necesidades del cliente. Demostrar profesionalismo y claridad en la comunicación escrita, asegurando precisión y atención al detalle en todas las interacciones por correo electrónico. Responder correos electrónicos dentro de las dos horas durante el horario laboral y garantizar respuestas oportunas a correos o solicitudes fuera del horario, según la política de comunicación de la empresa. Registro de tiempo y gestión de tickets Registrar de forma precisa y diligente el tiempo trabajado en sitio utilizando la función de registro de tiempo de ConnectWise Manage. Actualizar regularmente el estado de los tickets y proporcionar notas claras y concisas para facilitar la comunicación y colaboración. Seguir los procedimientos de flujo de trabajo establecidos por la empresa, incluyendo la creación, asignación y resolución de tickets en ConnectWise Manage. Revisar minuciosamente los tickets asignados para el día siguiente antes del final del turno actual para prepararse adecuadamente. Requisitos Conocimientos en: Sistemas Windows Sistemas Mac Active Directory Equipos y conceptos de redes Reparaciones e instalaciones de hardware Habilidades Excelentes habilidades de servicio al cliente Excelentes habilidades prácticas de soporte técnico Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita Capacidades Capacidad para demostrar pasión por la tecnología, la innovación, la resolución de problemas y el impacto positivo. Capacidad para adaptarse a situaciones cambiantes, ser flexible en el enfoque y gestionar múltiples tareas eficazmente. Capacidad para motivarse a uno mismo y trabajar de forma independiente cuando sea necesario, tomando la iniciativa y asumiendo responsabilidad sobre las tareas. Capacidad para evaluar sus propias limitaciones, reconocer cuándo pedir ayuda y colaborar eficazmente con otros. Educación: El candidato seleccionado debe tener una licenciatura en un campo relacionado con la tecnología o certificaciones equivalentes. Experiencia: El candidato seleccionado debe tener al menos 1 a 2 años de experiencia en soporte técnico de nivel 1 y 2. Beneficios Lo que recibirá nuestro candidato ideal: Una empresa enfocada en mantener una excelente cultura organizacional Una oportunidad para marcar la diferencia en la empresa y ser recompensado por ello Una empresa que siempre busca mejorar, manteniéndose fiel a sus principios fundamentales Una oportunidad de crecimiento profesional dentro de la organización Un paquete de compensación competitivo con posibilidad de pago variable y beneficios Somos una empresa con una misión clara, comprometida a garantizar que niños de todos los orígenes y capacidades tengan la oportunidad de destacar académicamente y alcanzar la grandeza. Compartimos esta pasión con nuestros socios escolares y la vivimos a través de nuestros valores: “Sé valiente”, “El esfuerzo adicional”, “Hoy, no mañana” y “Comunica. Comunica. Comunica.”