Especialista en TI

La Misión Comienza Aquí TheIncLab diseña e implementa aplicaciones y plataformas digitales inteligentes que revolucionan la forma en que nuestros clientes y equipos esenciales logran el éxito. Somos el lugar donde la innovación encuentra un propósito; y donde tu carrera también puede encontrar un propósito. Estamos buscando un Especialista en TI para nuestra oficina de Nashville. Animamos a postularse y dar el primer paso para unirse a nuestra empresa dinámica y con impacto. Tu Misión, Si Decides Aceptarla Como Especialista en Soporte TI, desempeñarás un papel fundamental para garantizar el funcionamiento fluido de nuestros servicios internos de TI, además de liderar tareas/proyectos para impulsar nuestras iniciativas tecnológicas, brindando al mismo tiempo un soporte técnico excepcional al personal. El candidato ideal tendrá experiencia demostrada y conocimientos en el apoyo a entornos TI empresariales amplios; será una persona proactiva con sólida competencia técnica, habilidades para resolver problemas, adaptabilidad y habilidades interpersonales.  ¿Qué harás? Solucionar problemas y proporcionar soporte técnico presencial y remoto al personal para hardware, software, redes u otros elementos tecnológicos. Ayudar en la incorporación de nuevos empleados, incluyendo la configuración de nuevos dispositivos, cuentas y acceso a los recursos de la empresa.   Gestionar y hacer seguimiento del inventario de TI, incluyendo dispositivos y licencias. Instalar, mantener y supervisar sistemas de TI para garantizar su rendimiento óptimo, disponibilidad, fiabilidad y seguridad. Realizar mantenimiento básico de red y actualizaciones de sistema, incluyendo parches, correcciones urgentes y configuraciones de seguridad. Gestionar la seguridad de la red y de los datos, incluyendo firewalls, antivirus y seguridad del correo electrónico. Gestionar y supervisar sistemas SIEM para detección de amenazas, respuesta a incidentes y monitoreo de seguridad. Mantenerse actualizado con las últimas tendencias y tecnologías del sector, y recomendar soluciones para mejorar la eficiencia y la seguridad.  Mantener documentación precisa y actualizada de los sistemas, procesos y procedimientos de TI. Crear manuales y guías de usuario según sea necesario. Documentar todas las interacciones y resoluciones de soporte técnico.   Configurar y gestionar el inquilino de Microsoft 365/Entra ID. Utilizar Microsoft Intune para la gestión de dispositivos y aplicaciones. Implementar políticas de cumplimiento de dispositivos, protección de aplicaciones y acceso condicional para garantizar un acceso seguro a los recursos organizacionales.   Ayudar en la gestión del entorno de SharePoint Online. Garantizar el rendimiento óptimo, la seguridad y la disponibilidad de los sitios de SharePoint. Implementar y gestionar funciones de SharePoint como flujos de trabajo, etiquetado de datos y permisos.   Ayudar en la gestión de los flujos de trabajo de Jira y los procesos de gestión de servicios, incluyendo el manejo de solicitudes, gestión de incidentes y gestión de cambios. Personalizar flujos de trabajo para alinearlos con los procesos comerciales y mejorar la eficiencia.   Garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa y de las regulaciones del sector. Seguir las mejores prácticas de seguridad para proteger datos y sistemas sensibles. Implementar herramientas, políticas y procedimientos de seguridad junto con el equipo de seguridad de la empresa.  Requisitos Licenciatura en Tecnología de la Información, educación equivalente, experiencia laboral o una combinación de ambos.   2+ años de experiencia en soporte de escritorio en entornos TI de nivel empresarial.   Experiencia práctica con Microsoft 365, EntraID, Intune, SharePoint y JIRA.   Conocimientos sólidos de hardware, software, redes y protocolos de seguridad.   Experiencia redactando y presentando documentación técnica.    Familiaridad con DoD STIGs, NIST y otros requisitos relacionados con la seguridad es un plus.   Excelente atención al detalle, habilidades para resolver problemas, analíticas y de comunicación.   Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.  Capacidad para viajar hasta un 20% según las necesidades de la empresa. Capacidad para brindar ocasionalmente soporte fuera del horario habitual y los fines de semana para actualizaciones y emergencias. Esta es una posición híbrida y actualmente requiere tres días en la oficina (martes a jueves). Requisitos de Autorización Los solicitantes deben ser ciudadanos estadounidenses y estar dispuestos y calificados para obtener una autorización de seguridad de EE. UU. a nivel Confidencial o Secreto Superior. Se prefiere tener una autorización vigente. Beneficios Trabajar en TheIncLab TheIncLab fue fundado en 2015 como el primer laboratorio de inteligencia artificial centrado en el ser humano (IA+X). Somos líderes en la industria con años de experiencia en ingeniería interactiva e innovación en tecnologías emergentes. Nuestros equipos multidisciplinarios desarrollan soluciones enfocadas en nuestros clientes y sus desafíos más complejos. Ofrecemos capacidades integrales para ideación rápida, prototipado, desarrollo y despliegue de software.     En TIL, fomentamos una cultura de optimismo implacable. Ningún problema es demasiado difícil, ningún proyecto es demasiado grande, y ningún desafío es demasiado complejo para abordarlo. Esto es posible gracias a la actitud positiva de nuestros equipos. Afrontamos cada problema con una actitud de “sí” y nos centramos en los resultados. Nuestro lema, “demostración o muerte”, encapsula la idea de que el fracaso no es una opción. Hacemos todo esto con una ética de trabajo arraigada en la amabilidad y la profesionalidad. La actitud positiva de nuestros equipos solo es posible gracias al apoyo que TIL brinda a cada individuo. En TIL, creemos que cada desafío es una oportunidad para crecer e innovar. Animamos a nuestros equipos a pensar fuera de lo convencional y a encontrar soluciones creativas a problemas complejos. Entendemos que el camino hacia el éxito no siempre es directo, pero estamos comprometidos a perseverar y encontrar una manera de avanzar. Nuestra cultura de optimismo implacable no se trata solo de tener una actitud positiva; se trata de tomar acción y hacer que las cosas sucedan. Creemos en el poder de la colaboración y el trabajo en equipo, y sabemos que trabajando juntos podemos lograr grandes cosas. Nuestros equipos están formados por personas apasionadas por su trabajo y dedicadas a marcar la diferencia. Más información sobre TheIncLab y nuestras oportunidades laborales en https://www.theinclab.com. Beneficios En TheIncLab reconocemos que la innovación florece cuando los empleados reciben suficiente apoyo y recursos. Nuestros paquetes de beneficios reflejan eso: Horarios de trabajo híbridos y flexibles Programas de desarrollo profesional Reembolso de capacitación y certificaciones Calendario extendido y festivos móviles Tiempo libre pagado y tiempo voluntario pagado Beneficios de salud y bienestar que incluyen opciones de seguros médicos, dentales y de visión, junto con acceso a programas de bienestar, salud mental y asistencia al empleado. Beneficios pagados completamente por la empresa que incluyen seguro de discapacidad a corto y largo plazo (STD, LTD) y seguro de vida básico. Planes de 401(k) con coincidencia del empleador Bonificaciones incentivas para autorizaciones elegibles, desempeño y referidos de empleados. Una cultura empresarial que valora tus fortalezas individuales, metas profesionales y contribuciones al equipo. **La orientación del rango salarial proporcionada no es una garantía de compensación. Las ofertas de empleo pueden estar fuera de este rango y se basarán en calificaciones, experiencia y posibles requisitos contractuales. **Esta es una posición de contratación directa, y no aceptamos currículos de reclutadores ni agencias tercerizadas.