Técnico de Mantenimiento de Instalaciones - Planters Inn

Bono de incorporación de $500 pagadero después de 90 días como empleado a tiempo completo. Acerca de Planters Inn y Peninsula Grill Cuando se construyó Planters Inn en 1844, aseguró la mejor ubicación entre todos los hoteles de Charleston. Hoy en día, el icónico hotel preside famosamente la esquina de Market & Meeting Street, el corazón mismo del histórico Charleston, Carolina del Sur. Planters Inn es el único hotel Relais & Châteaux de Carolina del Sur. Nuestro hotel histórico en Charleston es un oasis de belleza y distinción para huéspedes que aprecian el lujo, el espacio personal y una mayor privacidad. En Charleston, Carolina del Sur, la joya de la corona de la escena gastronómica es Peninsula Grill, el encantador restaurante de cuatro diamantes y cuatro estrellas oculto entre un exuberante jardín iluminado por la luna, en el corazón mismo del Distrito Histórico. Amado por locales y visitantes de todo el mundo, Peninsula Grill ofrece una experiencia gastronómica genuinamente espléndida que lo da todo: un entorno espectacular, cocina fresca y deliciosa, servicio fantástico que anticipa sin problemas los deseos y necesidades del huésped, una lista de vinos galardonada, un postre emblemático famoso y un ingrediente más… un toque de encanto. Descripción Como técnico de mantenimiento de instalaciones, usted será responsable de gestionar y participar en todos los aspectos de las operaciones de recepción y proporcionar un excelente servicio al cliente. Debe mantener altos estándares en todos los aspectos del servicio interno y externo y adoptar la cultura de servicio de Planters Inn. Gestionará y trabajará con los equipos de servicios al huésped y de limpieza. Debe garantizar que maximice la seguridad de los huéspedes y su experiencia cumpliendo todos los estándares de servicio de Planters Inn, manteniendo una calidad de servicio constante, superando las expectativas y completando eficientemente los objetivos del departamento. Seguir las directrices, políticas y procedimientos de seguridad y emergencia. Saludar inmediatamente a los clientes con una bienvenida amable y sincera. Usar una voz clara y positiva, escuchar para entender las solicitudes, responder con acciones adecuadas y proporcionar información precisa sobre horarios de establecimientos, programas especiales para VIP, eventos, etc. Realizar reparaciones generales, carpintería, HVAC, fontanería, pintura, refrigeración, electricidad, video y sistemas de cocina comercial según se asigne. Cumplir con los horarios diarios de trabajo para cada ingeniero para asegurar una cobertura adecuada. Realizar el trabajo asignado según las prioridades de la instalación y según sus capacidades. Completar la capacitación en todas las áreas de cada instalación y en resolución básica de problemas según se asigne. Asistir a reuniones diarias, semanales y/o mensuales con el equipo para comunicar horarios de trabajo e incidencias del hotel según sea necesario. Completar la formación cruzada según se asigne. Garantizar el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos aplicables. Realizar mantenimiento preventivo en todos los equipos según se asigne. Comunicarse eficazmente con los miembros del equipo y supervisores, así como con cada departamento sobre el estado de las reparaciones en su área. Hacer de la seguridad su máxima prioridad para empleados, huéspedes y proveedores. Asistir a reuniones mensuales de seguridad del departamento y tras un incidente de seguridad importante. Apoyar al Comité de Seguridad mediante participación y seguimiento de los problemas de seguridad reportados. Ayudar a mantener un inventario de piezas de repuesto. Diagnosticar y reparar problemas según sea necesario. Completar tareas para el Programa de Habitación Perfecta, trabajando en conjunto con el personal de limpieza. Apoyar al gerente de limpieza en los proyectos de limpieza profunda. Responder rápidamente a consultas telefónicas y por correo electrónico provenientes de canales internos y externos. Ingresar mensajes en la computadora e informar a otros compañeros sobre necesidades especiales de los huéspedes. Recuperar mensajes y comunicar su contenido al huésped. Recoger correo, paquetes, faxes u otros artículos especiales para los clientes según se solicite. Asegurar que se cumplan y respeten todos los estándares de marca y de servicio. Mantenerse tranquilo y alerta, y resolver quejas de huéspedes dentro de las pautas. Proteger la satisfacción del huésped representando y promoviendo el hotel y tratando positivamente con el público. Seguir el modelo L.E.A.R.N. Estar educado y familiarizado con actividades recreativas, gastronómicas, culturales y atracciones locales y de la zona. Proporcionar recomendaciones y ofrecer servicios para reservar actividades para los huéspedes, maximizando así su experiencia y los ingresos. Asegurar la finalización precisa de todas las listas de verificación asignadas y los informes de turno. Estar alineado con la cultura, valores, objetivos y programas de recursos humanos de Planters Inn. Mantener una apariencia y actitud profesional en todo momento. Seguir el código de vestimenta y normas del uniforme. Demostrar lenguaje corporal y postura positivos. Asegurar que todas las mejores prácticas, políticas y procedimientos para el equipo de conserjería se implementen y sigan. Mantener un puesto de trabajo y área del vestíbulo limpios, ordenados y organizados. Realizar tareas diversas según se asignen, ayudar en otros departamentos cuando sea necesario. Estar disponible fuera del horario laboral según se asigne. Sobre nosotros The Yarrow Group es un conjunto de hoteles independientes e individualistas centrados en una hospitalidad extraordinaria™. Consideramos cada día una oportunidad para enriquecer la vida de nuestros empleados, huéspedes y comunidades. Nuestra visión, misión, valores y compromisos están en el centro de cada decisión que tomamos y de cada persona que contratamos. Sin héroes ni egos, solo un grupo diverso de individuos con relaciones sólidas basadas en la confianza, que honra a nuestros empleados, huéspedes e inversores. Nuestros Valores Nos involucramos y escuchamos Nos preocupamos y asumimos responsabilidades Proveemos y garantizamos Apreciamos y disfrutamos Requisitos Mínimo un año de experiencia en mantenimiento de edificios. Experiencia en diagnosticar problemas con reparaciones generales, carpintería, HVAC, fontanería, pintura, refrigeración, electricidad, video y sistemas de cocina comercial. Certificación y/o conocimientos prácticos en una o más de las siguientes áreas: HVAC, refrigeración, operador de piscina o electricidad. Capacidad para utilizar todas las herramientas y procedimientos de diagnóstico. Debe poseer muy buenas habilidades interpersonales y de comunicación; tendrá contacto frecuente con un alto porcentaje de huéspedes, así como con otros miembros del personal. Debe ser flexible para trabajar en todos los turnos y puede requerirse ocasionalmente trabajar horas extras cuando el departamento tenga falta de personal debido a enfermedad, vacaciones, etc. Historial comprobado resolviendo problemas de huéspedes y agilizando soluciones Entender las operaciones y sistemas diarios del hotel Debe leer, escribir y hablar inglés de manera efectiva Capacidad para tratar eficazmente con clientes internos y externos, algunos de los cuales requerirán altos niveles de paciencia, tacto y diplomacia para calmar el enfado, recopilar información precisa y resolver conflictos Capacidad para trabajar de forma independiente, con poca o ninguna supervisión, usar eficientemente el tiempo y realizar múltiples tareas simultáneamente Beneficios Plan de atención médica (médico, dental y visual) Plan de jubilación (401k, IRA) Tiempo libre remunerado (vacaciones, enfermedad y días festivos públicos) Seguro de vida (básico, voluntario y AD&D) Discapacidad a corto y largo plazo Capacitación y desarrollo Recursos para el bienestar