Gerente Senior de Éxito del Cliente

Rango salarial: $120,000.00 - $135,000.00 por año de salario base (depende de la experiencia, ubicación, necesidades del negocio y demanda del mercado). Quiénes somos Persado es una innovadora plataforma de IA para marketing que integra la generación de creatividades de alto rendimiento con la revisión automatizada de riesgos de cumplimiento. Utilizada actualmente por 8 de los 10 principales bancos de EE. UU., la plataforma Persado coordina y facilita las interacciones entre el equipo de marketing y el equipo de cumplimiento normativo de un banco al generar materiales que equilibran rendimiento y riesgo de cumplimiento. Persado está a la vanguardia ayudando a los equipos de marketing en industrias altamente reguladas—como banca, seguros y servicios financieros—a gestionar contenidos con rapidez, cumplimiento y confianza. Nuestra plataforma permite a los departamentos de marketing empresariales generar y entregar contenido personalizado, oportuno y conforme en todos los canales con eficiencia y supervisión sin precedentes. Como empleador, Persado se compromete a crear un entorno donde la perspectiva única de cada persona sea valorada. Entendemos que nuestros miembros del equipo y nuestra cultura inclusiva son lo que hacen especial a Persado. Persado se enorgullece de haber sido incluida en la lista de las Empresas Más Innovadoras del Mundo de Fast Company en 2020 y en las Mejores Empresas para Trabajar de Built In en 2021, 2022 y 2024. Lo que buscamos Como Gerente Senior de Éxito del Cliente, colaborará con clientes para impulsar valor mediante la adopción de la plataforma Persado, interactuará diariamente, construirá relaciones, hará seguimiento de métricas de éxito e identificará oportunidades de crecimiento. En qué trabajará Impulsar el compromiso y la adopción de Persado, actuando como contacto principal diario para cuentas empresariales Fortune 500 en los sectores de Servicios Financieros, Medios y Tecnología Aplicar un enfoque metódico y orientado a resultados para desarrollar y ejecutar conjuntamente un plan de cuenta y un manual operativo que impulse a los clientes por un camino de madurez Cumplir con los objetivos estratégicos organizacionales del cliente trimestral, semestral o anualmente Construir y ampliar relaciones clave dentro de la organización Colaborar con los líderes de Éxito del Cliente y Ventas para identificar y expandir oportunidades de cuenta Actuar como asesor, experto y evangelizador de los productos y metodologías de prueba de Persado: educar e incorporar a los clientes, desarrollar usuarios y defensores, construir una historia de éxito del programa y defender las necesidades del cliente Colaborar con gerentes de marketing, analistas y especialistas de implementación en la cuenta del cliente para identificar y planificar oportunidades de campañas Dirigir llamadas de estado quincenales o mensuales y otras sesiones de trabajo ad hoc (planificación, soporte, revisión de resultados) Desempeñar un papel principal en revisiones comerciales y reuniones de gobernanza del programa y actuar como punto principal de escalación Utilizar soluciones creativas para gestionar múltiples flujos de trabajo simultáneamente y entregar resultados en un entorno dinámico Desarrollar y avanzar habilidades incluyendo: Identificar oportunidades de mejora de procesos o productos para mejorar la experiencia y los resultados del cliente Analítica de la plataforma (ej: Google Analytics, Adobe Analytics, Bluecore) y plataformas de pruebas y entrega (por ejemplo, Salesforce, Adobe, Optimizely) Adquirir un sólido conocimiento del marketing digital multicanal (correo electrónico, web, búsqueda, redes sociales y otros medios pagados, móvil, etc.) Viajar a los clientes según sea necesario (aproximadamente 1-2 veces por trimestre) Lo que aporta El candidato ideal será brillante, ambicioso, autónomo, trabajador, buen compañero de equipo y flexible. 6-8 años de experiencia relevante en Éxito del Cliente, Gestión de Programas o Gestión de Cuentas en una empresa SaaS empresarial de rápido crecimiento, o experiencia equivalente en agencias digitales que trabajan con clientes empresariales. Mentalidad consultiva para evaluar prioridades empresariales y estratégicas del cliente Habilidades de priorización y enfoque metódico para crear/completar listas de tareas Capacidad para entregar resultados en un entorno exigente y acelerado que requiere habilidades de resolución creativa de problemas Sólida comprensión básica del ecosistema de marketing digital, incluyendo marketing por correo electrónico, publicidad display, redes sociales, comercio móvil, etc. Mentalidad analítica y basada en datos, y toma de decisiones fundamentadas en datos, incluyendo un sólido dominio del valor comercial financiero / casos de ROI Experiencia liderando interacciones con clientes, incluyendo llamadas de estado, creación de presentaciones del programa y comunicaciones clave entre varios grupos multifuncionales Habilidad para gestionar múltiples flujos de trabajo, incluyendo todos los aspectos de los compromisos con clientes, y comunicar claramente las implicaciones a las partes interesadas clave del equipo del cliente Fuerte capacidad para gestionar equipos multifuncionales que atienden a clientes empresariales, así como para gestionar hacia arriba Obsesión por los resultados del cliente Aprendizaje rápido, con ganas de aprender sobre nuevas soluciones, tecnologías y procesos Pensamiento analítico sólido y capacidad para resolver problemas Trabajador colaborativo con capacidad para cambiar de marcha rápida y eficientemente Confiable, fiable y con gran atención al detalle Autónomo, profesional y proactivo para hacerse cargo de proyectos Fuertes habilidades de comunicación, capacidad para dirigir reuniones y mantener a todos enfocados Lo que ofrecemos ¡Alcance sus objetivos personales y profesionales en Persado! El modelo de trabajo híbrido de Persado promueve equitativamente tanto el trabajo remoto como presencial. Compensación competitiva y equitativa con generosos paquetes de beneficios a nivel global. Cobertura de coincidencia en planes 401k (EE. UU.); Plan de pensiones (ciertas ubicaciones en la UE) para prepararse para su futuro. Fomentamos el crecimiento profesional mediante nuestra capacitación y habilitación dedicadas, así como herramientas y recursos disponibles bajo demanda. Fondo de Enriquecimiento del Empleado para perseguir una pasión o mejorar su oficina en casa. Programa estructurado de incorporación para garantizar un comienzo seguro y un éxito a largo plazo para nuevos empleados. Fuerte énfasis en el desarrollo profesional y movilidad, bucles continuos de retroalimentación y gestión del desempeño. Tiempo libre flexible para apoyar el equilibrio entre trabajo y vida personal (incluyendo Viernes de Verano y una semana de vacaciones invernales). #PersadoCares: dos días pagados de voluntariado al año y coincidencia de donaciones benéficas. Iniciativas sólidas de Diversidad, Inclusión y Pertenencia; celebraciones mensuales de cultura, series mensuales de oradores diversos, compromiso con reclutamiento libre de sesgos, grupos de recursos para empleados (#culture, #mindsmatter, #parents, #women, #green, #pride - y más). Valorar la diversidad en Persado significa reconocer y respetar las diferencias y similitudes humanas. Persado se compromete con la diversidad respecto a todos los aspectos del empleo. Todas las decisiones relacionadas con reclutamiento, contratación, promoción, compensación, formación y desarrollo del empleado, y todas las demás condiciones y términos de empleo, se tomarán sin discriminación por raza, creencias religiosas, color, identidad de género, orientación sexual, estado civil, discapacidad física y mental, edad, ascendencia o lugar de origen. Por favor envíe su CV en inglés