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Ingeniero de Servicios de Campo Nivel 3

$80,000-120,000/año

WEBIT Services

Naperville, IL, USA

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Descripción

Descripción de la empresa WEBIT Services, un proveedor líder de servicios gestionados con sede en Chicago, busca un Ingeniero de Servicios de Campo Nivel 3 dedicado y altamente calificado para unirse a nuestro equipo de empleados propietarios. Como parte fundamental del equipo de campo, proporcionará soporte técnico avanzado, solución de problemas y experiencia en sitio para garantizar el funcionamiento perfecto de la infraestructura de los clientes. Descripción del puesto El Ingeniero de Servicios de Campo Nivel 3 es responsable de brindar soporte técnico de alto nivel, supervisar la configuración, implementación y mantenimiento de sistemas informáticos para nuestros clientes. Este puesto implica una interacción profunda con los clientes, resolución proactiva de problemas y asegurar que la infraestructura esté actualizada y funcione eficientemente. Usted será un experto temático (SME) y un recurso de confianza, ofreciendo recomendaciones proactivas y soluciones técnicas para mejorar los entornos informáticos de los clientes. Responsabilidades principales Soporte técnico avanzado: Resolver problemas técnicos complejos y escalados en sistemas de hardware, software y redes. Colaborar con los equipos de soporte para brindar soluciones sin interrupciones y reducir el tiempo de inactividad de los clientes. Solución de problemas: Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos mediante el análisis de registros, datos de rendimiento y métricas del sistema. Actuar de forma proactiva para prevenir futuros incidentes identificando riesgos potenciales e implementando soluciones preventivas. Configuración, implementación y mantenimiento Realizar configuración e implementación en sitio de estaciones de trabajo, servidores y equipos de red siguiendo las mejores prácticas del sector. Realizar revisiones periódicas de mantenimiento según listas semanales y mensuales, asegurando que los sistemas operen con rendimiento óptimo. Registrar hallazgos y actividades de mantenimiento para proporcionar a los clientes y equipos internos informes actualizados. Consultoría al cliente: Interactuar con los clientes para comprender sus necesidades comerciales y desafíos técnicos, ofreciendo soluciones personalizadas para optimizar sus entornos informáticos. Comunicar conceptos técnicos de forma clara a partes interesadas no técnicas, asegurando la satisfacción del cliente en todos los servicios prestados. Documentación y entrega: Mantener documentación precisa y completa sobre configuraciones, implementaciones y procedimientos de solución de problemas. Asegurar que la documentación esté disponible para los equipos internos y clientes a través del PSA. Colaboración y compartir conocimientos: Trabajar estrechamente con el vCIO, gerentes de proyectos e ingenieros de soluciones para asegurar que todas las iniciativas de TI se alineen con las estrategias de los clientes. Capacitar a ingenieros juniors y compartir mejores prácticas para mejorar las capacidades del equipo. Escalación de incidencias y gestión proactiva: Identificar, documentar y escalar problemas técnicos no resueltos utilizando procedimientos estructurados de escalado. Implementar cambios mediante el proceso de gestión de cambios en PSA, siguiendo flujos de aprobación definidos. Requisitos Formación/Experiencia: Título universitario en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información o campo relacionado, O 3+ años de experiencia en un rol de soporte Nivel 3 o similar. Conocimientos técnicos: Amplios conocimientos de Microsoft AD, O365, Azure/InTune, tecnologías de virtualización, firewalls y redes. Experiencia práctica con virtualización de servidores y almacenamiento, VPN, VLANs, DNS y DHCP. Capacidad para implementar, configurar y solucionar problemas en redes inalámbricas. Certificaciones: Certificaciones relevantes como CCNA, CompTIA Network+, VMware VCP o MCP son preferidas. Habilidades blandas: Fuertes capacidades de resolución de problemas y capacidad para trabajar eficazmente bajo presión. Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales con enfoque orientado al cliente. Beneficios Beneficios: Seguro médico pagado por la empresa desde el día 1 para el empleado Seguro de vida accidental (AD&D) pagado por la empresa Seguro de discapacidad a largo plazo (LTD) y corto plazo (STD) pagado por la empresa PTO ilimitado Programa de asistencia al empleado Seguro dental Seguro de visión 401k Seguro de vida Información adicional: Tipo de puesto: Tiempo completo, salario fijo Rango salarial: $80,000-120,000 Elegibilidad para PTO ilimitado: Después de 90 días Posibilidad de propiedad por empleados después de 1 año de servicio

Fuentea:  workable Ver publicación original

Ubicación
Naperville, IL, USA
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Se prefiere una licenciatura.   Horario de trabajo Presencial con flexibilidad para trabajar desde casa con la aprobación del gerente.   Beneficios No solo se trata del dinero (aunque, seamos honestos, eso también es bastante bueno). También disfrutarás de: Programa de capacitación pagada: Aprende de los mejores y comienza con buen pie, incluyendo bonificaciones por capacitación. Tiempo libre ilimitado y horarios flexibles: ¿Batería baja y necesitas recargar? ¡Adelante! ¿Necesitas un día de salud mental? ¡Ve por ello! ¿Emergencia familiar? Estamos aquí para respaldarte. Una cultura increíble: Piensa en vestimenta informal, torneos de ping pong, celebración de hitos personales y gimnasios en el lugar de trabajo. Nos enfocamos en trabajar duro, divertirnos mucho y celebrar juntos los logros. Liderazgo excelente: Nuestro equipo es apasionado por el crecimiento, tanto el tuyo como el nuestro. 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