Gerente de Éxito del Cliente - B2B SaaS (RegTech)

Sobre Nosotros Estamos reclutando en nombre de uno de nuestros clientes, una empresa líder en RegTech SaaS que ayuda a empresas globales en los sectores bancario, fintech, juegos y cumplimiento normativo a gestionar sus obligaciones regulatorias y reducir riesgos. Sus soluciones son confiables para organizaciones líderes en todo el mundo. Descripción del Puesto El Gerente de Éxito del Cliente (CSM) será responsable de establecer relaciones sólidas y duraderas con clientes empresariales, asegurando que obtengan valor medible de la plataforma SaaS. Actuará como un socio estratégico, impulsando la adopción, retención y crecimiento de cuentas. El puesto requiere una combinación de defensa del cliente, conocimientos comerciales y comprensión técnica para ofrecer una experiencia al cliente de primer nivel. Principales Responsabilidades Ser el responsable principal de la relación con las cuentas empresariales asignadas. Dirigir procesos de incorporación, capacitación y programas de adopción del cliente para garantizar el éxito. Impulsar renovaciones, retención y expansión, cumpliendo objetivos de Retención Neta de Ingresos (NRR) y reducción de deserción. Realizar Revisiones Trimestrales de Negocio (QBR) y reuniones periódicas con partes interesadas clave del cliente. Monitorear proactivamente los indicadores de salud del cliente, uso del producto y satisfacción para identificar riesgos y oportunidades. Colaborar con los equipos de producto, ingeniería y soporte para resolver problemas y escalar cuando sea necesario. Identificar y aprovechar oportunidades de venta adicional y venta cruzada en colaboración con el equipo de ventas. Representar al cliente internamente, compartiendo información y comentarios con los equipos de producto y dirección. Mantener registros precisos de las interacciones con clientes, renovaciones y pipeline en herramientas CRM y de éxito del cliente. Desarrollar recursos para clientes (guías operativas, preguntas frecuentes, guías de éxito) para posibilitar un éxito escalable. Requisitos Título universitario en Administración de Empresas, Marketing, TI o campo relacionado. 4 a 6 años de experiencia en roles de éxito del cliente, gestión de cuentas o compromiso con clientes, preferiblemente en SaaS o tecnología empresarial. Trayectoria demostrada en la gestión de renovaciones y expansiones en B2B SaaS. Buen conocimiento de métricas SaaS (deserción, NRR, tasa de adopción, puntuación de salud del cliente). Excelentes habilidades de gestión de relaciones y comunicación, con experiencia presentando ante partes interesadas de alto nivel. Fuertes capacidades analíticas y de resolución de problemas, con mentalidad centrada en el cliente. Experiencia con herramientas CRM y de éxito del cliente (Salesforce, Gainsight, HubSpot, Totango, etc.). Habilidades Deseadas Experiencia en RegTech, fintech o SaaS de cumplimiento normativo. Capacidad para gestionar clientes empresariales con procesos complejos de cumplimiento y múltiples partes interesadas. Conocimiento en negociaciones contractuales de SaaS empresarial (renovaciones, ventas adicionales). Capacidad para trabajar transversalmente en un entorno global y dinámico.