Representante de Servicio al Cliente/Ventas Internas - Traumagel

Cresilon® es una empresa de biotecnología con sede en Brooklyn que desarrolla, fabrica y comercializa dispositivos médicos hemostáticos utilizando la tecnología patentada de hidrogel de la empresa. La tecnología basada en plantas de la empresa ha revolucionado el estándar actual al detener hemorragias traumáticas y quirúrgicas en segundos sin necesidad de presión manual prolongada. Las líneas actuales y futuras de productos de la empresa están dirigidas a aplicaciones veterinarias, traumatológicas y quirúrgicas humanas. La misión de Cresilon es salvar vidas. Obtenga más información sobre la empresa en www.cresilon.com. Descripción: El Representante de Servicio al Cliente/Ventas Internas es responsable de brindar un soporte excepcional al cliente mientras impulsa las ventas internas de Traumagel, la tecnología hemostática innovadora de Cresilon. Este puesto actúa tanto como primer punto de contacto para consultas entrantes de clientes como recurso proactivo de ventas, generando nuevas oportunidades comerciales mediante contactos salientes a agencias de servicios médicos de emergencia (EMS), hospitales y centros de trauma. El candidato ideal es un comunicador seguro, con sólidas habilidades organizativas, competencia técnica y capacidad para obtener resultados en un entorno dinámico y de rápido crecimiento. Responsabilidades: Servicio al Cliente (llamadas entrantes) • Responder llamadas entrantes de clientes, clínicos y proveedores de EMS sobre información del producto, precios y estado de pedidos. • Proporcionar respuestas oportunas, precisas y profesionales a las consultas, escalando cuando sea necesario. • Asegurar una experiencia positiva para el cliente resolviendo problemas de forma rápida y eficaz. Ventas Internas (llamadas salientes) • Realizar llamadas salientes a agencias de EMS, centros de trauma y hospitales para presentar Traumagel y generar nuevas oportunidades comerciales. • Calificar leads, realizar evaluaciones de necesidades y convertir llamadas en ventas o demostraciones del producto. • Apoyar al equipo de ventas externo programando citas y cultivando leads. Gestión de CRM y Datos • Registrar con precisión todas las interacciones con clientes, oportunidades de venta y detalles de cuentas en sistemas CRM (Salesforce o equivalente). • Mantener perfiles de cuentas organizados que incluyan preferencias del cliente, historial de pedidos e información sobre competidores. • Utilizar herramientas analíticas e inteligencia artificial para priorizar contactos y mejorar la eficiencia en ventas. Soporte Operativo • Procesar órdenes de compra y coordinar con equipos internos para garantizar el cumplimiento oportuno y preciso de pedidos. • Apoyar campañas de ventas, guiones para llamadas e iniciativas de marketing para impulsar el compromiso del cliente. • Preparar y presentar informes sobre actividad del cliente, embudo de ventas y métricas de desempeño. Requisitos Título universitario preferido; se considerará experiencia equivalente. Demostrada capacidad para gestionar eficazmente actividades de llamadas entrantes y salientes. Fuertes habilidades de comunicación, persuasión y construcción de relaciones. Competencia en plataformas CRM (preferiblemente Salesforce), Microsoft Office Suite y herramientas de productividad basadas en IA. Sólidas habilidades organizativas, atención al detalle y capacidad para manejar múltiples prioridades. Competencias Clave Orientación a ventas con demostrada capacidad para influir y cerrar ventas por teléfono. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Alta inteligencia emocional con mentalidad centrada en el cliente. Comodidad con la tecnología y la toma de decisiones basada en datos. Enfocado en resultados, autónomo y capaz de prosperar en un equipo dinámico. Beneficios BENEFICIOS  El salario para este puesto es de $65,000 Vacaciones pagadas, días de enfermedad y festivos  Seguro médico, dental y de visión, FSA: Dependientes y salud, beneficios para transporte y estacionamiento, cobertura de discapacidad a largo plazo Cobertura de vida y discapacidad a corto plazo pagada por la empresa  Programa de Asistencia al Empleado Vida/Trabajo Plan de ahorro para retiro 401(k) y Roth con coincidencia de la empresa hasta el 5% Reembolso mensual de MetroCard Cresilon es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y que está comprometido con la diversidad y la inclusión en el lugar de trabajo. Prohibimos cualquier tipo de discriminación y acoso basado en raza, color, sexo, religión, orientación sexual, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo o cualquier otra característica protegida según lo establecido por leyes federales, estatales o locales. Esta política se aplica a todas las prácticas laborales dentro de nuestra organización, incluyendo contratación, reclutamiento, promoción, terminación, despido, reingreso, licencias, compensación, beneficios, capacitación y aprendizaje. Cresilon toma decisiones de contratación únicamente basadas en calificaciones, mérito y necesidades empresariales en el momento.