Coordinador de Experiencia del Cliente

Ironwear es un proveedor consolidado y en crecimiento de soluciones de seguridad. Durante más de 30 años hemos fabricado, desarrollado y reingenierado equipos de protección personal (EPP) para todos los mercados industriales del mundo. El Coordinador de Experiencia del Cliente actuará como enlace directo entre el cliente, el equipo de ventas y el personal interno. El puesto incluye una capacidad limitada de ventas, mantener relaciones con los clientes, brindar apoyo continuo, atender diversas necesidades del cliente, responder consultas sobre productos y ayudarlos a tomar decisiones informadas sobre qué productos comprar. Responsabilidades: Responder llamadas entrantes, correos electrónicos de soporte al cliente y chats con clientes proporcionando una experiencia excepcional. Evaluar y redactar pedidos entrantes y presentarlos al Departamento de Procesamiento. Ayudar a los clientes con consultas sobre productos respecto a inventario, precios, pedidos entrantes, pedidos pendientes y devoluciones. Tener un conocimiento básico de los productos de la empresa para responder adecuadamente preguntas y preocupaciones de los clientes. Ofrecer a los clientes productos alternativos o adicionales para aumentar las ventas y brindar un servicio al cliente de primera clase. Realizar contactos con clientes cuando sea necesario para comunicar y evaluar cualquier problema pendiente. Comunicarse transversalmente con el equipo de procesamiento y gerentes de cuentas para asegurar que los pedidos se procesen correctamente, incluyendo validación de precios, métodos y costos de envío, pedidos pendientes, etc. Comunicarse con gerentes de cuentas para abordar cualquier inquietud del cliente. Procesar toda la documentación relacionada con pedidos de clientes, RMAs, pedidos pendientes, etc. Compilar datos relevantes del cliente en la documentación proporcionada y señalar cualquier preocupación o patrón a la gerencia. Mantener y recopilar datos precisos del cliente en nuestras plataformas de tickets, ERP y CRM. Requisitos Habilidades/Habilidades requeridas: Excelentes habilidades verbales y escritas. Dominio del paquete Microsoft Office. Capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno exigente. Ser organizado y meticuloso. Fuertes habilidades interpersonales. Experiencia en plataformas de atención al cliente (Zendesk/Gorgias/Kustomer o similares) es un plus. Educación y Experiencia: Título de escuela secundaria o GED requerido. Un mínimo de dos años de experiencia relacionada. Beneficios Seguro médico (médico, dental y visual) Plan 401(k) con coincidencia de la empresa Tiempo libre remunerado (vacaciones, enfermedad y días festivos) Ubicación conveniente con estacionamiento gratuito Bebidas y bocadillos proporcionados por la empresa Ambiente laboral amigable con perros Eventos y reuniones organizadas por la empresa