Técnico de Servicio de Computadoras (San Diego)

Empresa manufacturera destacada comprometida en proporcionar soluciones informáticas robustas busca un Técnico de Servicio en Campo. Esta persona reporta al Técnico de Servicio al Cliente y realiza actividades de soporte al cliente que incluyen la instalación, modificación y reparación de equipos y sistemas complejos. También brindará soporte previo y posterior a la venta, representará a la empresa en una función de soporte al cliente y será responsable de la satisfacción del cliente con respecto al equipo y los servicios. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES: -Realiza la instalación in situ del equipo y sigue procedimientos de prueba establecidos para garantizar su correcto funcionamiento. -Resuelve las inquietudes del cliente. -Puede trabajar con otros departamentos para resolver problemas complejos. -Rastrea las llamadas de soporte y las instalaciones in situ utilizando salesforce.com y QAD. -Aísla los fallos de arranque del equipo y toma medidas correctivas. -Capacita al personal del cliente en la operación del equipo y sus responsabilidades de mantenimiento. -Realiza presentaciones técnicas y posee conocimientos expertos sobre los productos de la empresa. -Ayuda en la evaluación y prueba de nuevos productos. -Si es contratado, puede viajar a sitios del cliente locales y fuera de la ciudad, con hasta un 75% de tiempo de viaje. REQUISITOS FÍSICOS: Al desempeñar las funciones de este puesto, el empleado debe hablar o escuchar regularmente. Con frecuencia debe estar de pie; sentado y usar las manos para tocar, manipular o sentir objetos. Ocasionalmente debe caminar; extender las manos y brazos; trepar o mantener el equilibrio; agacharse, arrodillarse, agacharse, gatear u oler. El empleado debe levantar y/o mover frecuentemente hasta 50 libras y ocasionalmente levantar y/o mover más de 100 libras. Las habilidades visuales específicas requeridas para este trabajo incluyen visión de color, percepción de profundidad y capacidad para ajustar el enfoque. EDUCACIÓN y/o EXPERIENCIA: -Título técnico; o cinco o más años de experiencia relacionada y/o capacitación; o combinación equivalente de educación y experiencia. -La certificación A+ es un plus *Para desempeñar este trabajo con éxito, una persona debe tener conocimientos de software de bases de datos; software de Internet; software de inventario; software de hojas de cálculo y software de procesamiento de textos. REQUISITOS: -Orientación al cliente: Responde rápidamente a las necesidades del cliente; resuelve problemas del cliente; maneja situaciones difíciles o emocionales con el cliente; solicita comentarios del cliente para mejorar el servicio; responde a solicitudes de servicio y asistencia. -Trabajo en equipo/Respeto: Equilibra responsabilidades individuales y del equipo; trabaja eficazmente con empleados de otros departamentos y propios; da y acepta comentarios; contribuye a crear un espíritu positivo en el equipo; muestra respeto y sensibilidad hacia los demás. -Rentabilidad: Comprende el papel personal en la rentabilidad de la empresa; contribuye a la rentabilidad general de la empresa; reconoce oportunidades para mejorar la rentabilidad; entiende el valor del éxito empresarial. -Diligencia/Iniciativa: Trabaja diligentemente para alcanzar metas; acepta nuevas tareas con entusiasmo; enfrenta retos con ingenio; desarrolla nuevas ideas; recomienda mejores formas; identifica y sugiere nuevas áreas para mayor desarrollo. -Analítico: Sintetiza información compleja o diversa; recopila e investiga datos; utiliza la intuición y la experiencia para complementar los datos. -Solución de problemas: Identifica y resuelve problemas de manera oportuna; recopila y analiza información con destreza; desarrolla soluciones alternativas. -Habilidades técnicas: Posee conocimientos expertos sobre los productos de la empresa; busca oportunidades de capacitación y desarrollo; se esfuerza por aumentar continuamente sus conocimientos y habilidades; comparte su experiencia con otros. -Planificación/Organización: Prioriza y planifica actividades de trabajo; utiliza eficientemente el tiempo; establece metas y objetivos. -Comunicación oral: Presenta información técnica sobre productos de forma clara, lógica y completa; escucha y obtiene aclaraciones; responde adecuadamente a preguntas. -Juicio: Muestra disposición para tomar decisiones; ejerce un juicio sólido y preciso; apoya y explica el razonamiento detrás de las decisiones; incluye a las personas adecuadas en el proceso de toma de decisiones; toma decisiones a tiempo. -Iniciativa propia: Asume tareas y proyectos sin necesidad de que se lo pidan; establece metas y las cumple. -Seguridad: Observa los procedimientos de seguridad; determina acciones apropiadas más allá de las directrices; informa condiciones potencialmente inseguras; usa correctamente equipos y materiales. -Adaptabilidad: Maneja bien los obstáculos; se adapta a cambios en el entorno laboral; ve los retos como oportunidades; gestiona demandas concurrentes; cambia el enfoque o método según convenga a la situación; capaz de manejar frecuentes cambios, retrasos o eventos inesperados. -Dependibilidad: Cumple con los compromisos de tiempo; llega a los sitios del cliente según lo programado; muestra disposición para trabajar largas horas para alcanzar metas; completa las tareas a tiempo o notifica a la persona adecuada con un plan alternativo.