Asociado de Servicios para Huéspedes y Seguridad, Los Ángeles-Pico Union

TÍTULO DEL PUESTO:       Asociado de Servicios y Seguridad para Huéspedes RESPONSABLE ANTE:            Director de Atención Recuperativa/Gerente de Operaciones UBICACIÓN:              Los Ángeles, California CLASIFICACIÓN:      No exento, Tiempo completo TARIFA POR HORA: $   Tarifa por hora INFORMACIÓN PERTINENTE: Turno de trabajo: Buffer: 9:00 p.m.-5:00 a.m. Este puesto debe cubrirse lo antes posible Asociado de Servicios para Huéspedes El Asociado de Servicios y Seguridad para Huéspedes (GSSA) desempeña un papel dual fundamental para mejorar la experiencia general del huésped, al tiempo que garantiza un entorno seguro para todos los residentes, huéspedes y personal. Este puesto refleja las responsabilidades del Líder GSA, con un enfoque adicional en funciones de seguridad, protección y respuesta a emergencias. El GSSA actuará como líder de primera línea para el equipo de Asociados de Servicios para Huéspedes y servirá como enlace clave entre departamentos para apoyar operaciones diarias fluidas. Responsabilidades e Iniciativas Experiencia del Huésped y Liderazgo del Equipo Colaborar con el Gerente de Operaciones para programar a los Asociados de Servicios para Huéspedes y garantizar una cobertura adecuada por turno. Fomentar una cultura de hospitalidad asegurando una interacción proactiva con los huéspedes y brindándoles apoyo. Liderar la implementación y supervisión de actividades para huéspedes; asegurar que los miembros del equipo participen activamente en mejorar la experiencia del huésped. Delegar tareas a los miembros del equipo GSA según los objetivos del departamento y las necesidades del turno; completar hojas de asignación de turno en colaboración con el Gerente de Operaciones. Realizar o apoyar reuniones de turno para comunicar los objetivos diarios, necesidades del personal e información crítica sobre los huéspedes. Brindar orientación, retroalimentación y apoyo al equipo GSA; participar en la incorporación y capacitación de nuevo personal. Asegurar que los registros diarios, notas de turno e informes de incidentes se completen con precisión y oportunidad. Seguridad y Protección Actuar como primer punto de respuesta ante posibles incidentes de seguridad o situaciones peligrosas dentro de las instalaciones. Realizar inspecciones y rondas rutinarias de las instalaciones para identificar y abordar riesgos de seguridad o actividades sospechosas, reportando hallazgos al Gerente de Operaciones y al Director. Tomar el liderazgo durante evacuaciones de emergencia y simulacros, incluyendo incendios, condiciones climáticas severas y procedimientos de confinamiento. Supervisar el acceso de huéspedes y personal a áreas restringidas y hacer cumplir los protocolos de visitantes. Apoyar el cumplimiento de políticas sobre manejo de conducta y desescalamiento de conflictos utilizando enfoques conscientes del trauma y de seguridad. Colaborar con equipos internos (Servicios Sociales, Enfermería, etc.) para mantener un entorno seguro que satisfaga las diversas necesidades de los huéspedes. Mantener conocimientos actualizados sobre los Planes de Acción de Emergencia (EAP) y contribuir a la documentación, capacitación y esfuerzos de cumplimiento. Reportar y documentar todos los incidentes relacionados con la seguridad según la política establecida y enviarlos al Gerente de Operaciones para revisión. Apoyo Administrativo y Operativo Ayudar en la implementación de sistemas, procedimientos y directrices para mejorar los servicios para huéspedes y la eficiencia operativa. Asistir a reuniones programadas regularmente, capacitaciones y completar toda la documentación de entrega entre turnos. Realizar responsabilidades generales del GSA según sea necesario para apoyar al equipo y mantener las operaciones diarias. Demostrar flexibilidad en la programación, incluida la capacidad de trabajar turnos adicionales para satisfacer las necesidades de la instalación. Requisitos Calificaciones Diploma de escuela secundaria o equivalente requerido; estudios universitarios o formación vocacional en hostelería, servicios sociales o seguridad pública son preferidos. Mínimo 3 años de experiencia en servicios para huéspedes, seguridad o campo relacionado. Fuertes habilidades de liderazgo, comunicación e interpersonales. Capacidad para mantener la calma bajo presión y manejar eficazmente situaciones de emergencia. Experiencia en resolución de conflictos y atención informada sobre el trauma es un plus. Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa entre departamentos. Dominio del paquete Microsoft Office y comodidad con sistemas electrónicos de documentación. Debe aprobar una verificación de antecedentes y cualquier capacitación requerida en seguridad/protección.  Requisitos Físicos Las funciones descritas requerirán frecuentemente estar de pie y caminar. El empleado deberá doblarse/inclinarse, agacharse, alcanzar por encima de los hombros, girar, arrodillarse, empujar/jalar con frecuencia. El empleado deberá levantar/jalar/empujar/mover frecuentemente hasta 50 libras. Debe utilizar un habla conversacional para una comunicación verbal efectiva. El nivel de ruido es alto en algunas áreas de atención al cliente. Beneficios PROGRAMAS National Health Foundation está abordando los determinantes sociales de la salud utilizando varias estrategias basadas en investigación. Nos enfocamos en el Acceso a Alimentos, con énfasis en aumentar la disponibilidad de alimentos saludables y frescos en comunidades con pocos recursos, Vivienda, centrándonos en proporcionar refugio y atención a personas que han sido dadas de alta del hospital, el Entorno Construido, priorizando la eliminación de barreras para la salud en la comunidad del sur histórico de Los Ángeles, y Educación, con un enfoque en prevención de riesgos y apoyo a adolescentes embarazadas y padres para que terminen sus estudios. Para más detalles sobre los programas, visite nuestro sitio web en: http://nationalhealthfoundation.org.