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Ingeniero de Servicios de Campo Nivel 3
Descripción de la empresa
WEBIT Services, un proveedor líder de servicios gestionados con sede en Chicago, busca un Ingeniero de Servicios de Campo Nivel 3 dedicado y altamente calificado para unirse a nuestro equipo de empleados propietarios. Como parte fundamental del equipo de campo, proporcionará soporte técnico avanzado, solución de problemas y experiencia en sitio para garantizar el funcionamiento perfecto de la infraestructura de los clientes.
Descripción del puesto
El Ingeniero de Servicios de Campo Nivel 3 es responsable de brindar soporte técnico de alto nivel, supervisar la configuración, implementación y mantenimiento de sistemas informáticos para nuestros clientes. Este puesto implica una interacción profunda con los clientes, resolución proactiva de problemas y asegurar que la infraestructura esté actualizada y funcione eficientemente. Usted será un experto temático (SME) y un recurso de confianza, ofreciendo recomendaciones proactivas y soluciones técnicas para mejorar los entornos informáticos de los clientes.
Responsabilidades principales
Soporte técnico avanzado:
Resolver problemas técnicos complejos y escalados en sistemas de hardware, software y redes.
Colaborar con los equipos de soporte para brindar soluciones sin interrupciones y reducir el tiempo de inactividad de los clientes.
Solución de problemas:
Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos mediante el análisis de registros, datos de rendimiento y métricas del sistema.
Actuar de forma proactiva para prevenir futuros incidentes identificando riesgos potenciales e implementando soluciones preventivas.
Configuración, implementación y mantenimiento
Realizar configuración e implementación en sitio de estaciones de trabajo, servidores y equipos de red siguiendo las mejores prácticas del sector.
Realizar revisiones periódicas de mantenimiento según listas semanales y mensuales, asegurando que los sistemas operen con rendimiento óptimo.
Registrar hallazgos y actividades de mantenimiento para proporcionar a los clientes y equipos internos informes actualizados.
Consultoría al cliente:
Interactuar con los clientes para comprender sus necesidades comerciales y desafíos técnicos, ofreciendo soluciones personalizadas para optimizar sus entornos informáticos.
Comunicar conceptos técnicos de forma clara a partes interesadas no técnicas, asegurando la satisfacción del cliente en todos los servicios prestados.
Documentación y entrega:
Mantener documentación precisa y completa sobre configuraciones, implementaciones y procedimientos de solución de problemas.
Asegurar que la documentación esté disponible para los equipos internos y clientes a través del PSA.
Colaboración y compartir conocimientos:
Trabajar estrechamente con el vCIO, gerentes de proyectos e ingenieros de soluciones para asegurar que todas las iniciativas de TI se alineen con las estrategias de los clientes.
Capacitar a ingenieros juniors y compartir mejores prácticas para mejorar las capacidades del equipo.
Escalación de incidencias y gestión proactiva:
Identificar, documentar y escalar problemas técnicos no resueltos utilizando procedimientos estructurados de escalado.
Implementar cambios mediante el proceso de gestión de cambios en PSA, siguiendo flujos de aprobación definidos.
Requisitos
Formación/Experiencia:
Título universitario en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información o campo relacionado, O 3+ años de experiencia en un rol de soporte Nivel 3 o similar.
Conocimientos técnicos:
Amplios conocimientos de Microsoft AD, O365, Azure/InTune, tecnologías de virtualización, firewalls y redes.
Experiencia práctica con virtualización de servidores y almacenamiento, VPN, VLANs, DNS y DHCP.
Capacidad para implementar, configurar y solucionar problemas en redes inalámbricas.
Certificaciones:
Certificaciones relevantes como CCNA, CompTIA Network+, VMware VCP o MCP son preferidas.
Habilidades blandas:
Fuertes capacidades de resolución de problemas y capacidad para trabajar eficazmente bajo presión.
Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales con enfoque orientado al cliente.
Beneficios
Beneficios:
Seguro médico pagado por la empresa desde el día 1 para el empleado
Seguro de vida accidental (AD&D) pagado por la empresa
Seguro de discapacidad a largo plazo (LTD) y corto plazo (STD) pagado por la empresa
PTO ilimitado
Programa de asistencia al empleado
Seguro dental
Seguro de visión
401k
Seguro de vida
Información adicional:
Tipo de puesto: Tiempo completo, salario fijo
Rango salarial: $80,000-120,000
Elegibilidad para PTO ilimitado: Después de 90 días
Posibilidad de propiedad por empleados después de 1 año de servicio

Naperville, IL, USA
$80,000-120,000/año