Coordinador de Cuentas

Ironwear es un proveedor consolidado y en crecimiento de soluciones de seguridad. Durante más de 30 años hemos fabricado, desarrollado y rediseñado Equipos de Protección Personal (EPP) para todos los mercados industriales del mundo. El Coordinador de Cuentas actuará como enlace directo entre nuestros clientes, el equipo de ventas y el personal interno. El puesto incluye una capacidad de ventas limitada, mantener relaciones con los clientes, brindar un servicio al cliente de primera clase, atender todas las necesidades del cliente y ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas sobre los productos que desean comprar. Responsabilidades: Responder llamadas entrantes, correos electrónicos de soporte al cliente y chats en línea brindando una experiencia excepcional al cliente. Evaluar y preparar pedidos entrantes y presentarlos al Departamento de Procesamiento. Asistir a los clientes con consultas sobre inventario, precios, pedidos entrantes, pedidos pendientes y devoluciones de mercancía. Tener un conocimiento básico de los productos de la empresa para responder adecuadamente preguntas e inquietudes de los clientes. Ofrecer a los clientes productos alternativos o adicionales para aumentar las ventas y proporcionar un servicio al cliente de primera clase. Realizar contactos proactivos con clientes cuando sea necesario para comunicar y evaluar problemas pendientes. Comunicarse transversalmente con el equipo de procesamiento y gerentes de cuentas para garantizar que los pedidos se procesen con precisión, incluyendo: validación de precios, métodos y costos de envío, pedidos pendientes, etc. Comunicarse con los gerentes de cuentas para abordar cualquier inquietud del cliente. Procesar toda la documentación relacionada con pedidos de clientes, RMAs, pedidos pendientes, etc. Compilar datos relevantes del cliente en la documentación proporcionada y señalar cualquier inquietud o patrón a la gerencia. Mantener y recopilar datos precisos de los clientes en nuestras plataformas de tickets, ERP y CRM. Requisitos Habilidades/Habilidades requeridas: Excelentes habilidades verbales y escritas. Dominio del paquete Microsoft Office. Capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno exigente. Ser organizado y meticuloso. Fuertes habilidades interpersonales. Experiencia en plataformas de atención al cliente (CX) es un plus (Zendesk/Gorgias/Kustomer/o similares). Educación y Experiencia: Título de escuela secundaria o GED requerido. Un mínimo de dos años de experiencia relacionada. Beneficios Crecimiento y desarrollo profesional Plan de compensación competitivo Beneficios grupales que incluyen cobertura médica, dental y visual con primas pagadas al 100% por Ironwear Tiempo libre remunerado Feriados pagados 401k con coincidencia de la empresa