Gerente de Éxito y Crecimiento del Cliente

El futuro de la publicidad es hermoso. Thanks (thanks.co) busca un Gerente de Éxito del Cliente y Crecimiento para unirse a nuestro equipo en Estados Unidos y desempeñar un papel fundamental en garantizar que nuestras cuentas emergentes y del mercado intermedio obtengan el máximo valor de su colaboración con nosotros. Colaborarás estrechamente con nuestros equipos de ventas, producto y dirección para ejecutar nuestra visión de una publicidad que realmente deleite a los consumidores, no solo los segmente. Como punto de contacto principal para nuestros editores y anunciantes del mercado intermedio y emergente, trabajarás para comprender profundamente sus objetivos comerciales y ofrecer un servicio excepcional que impulse el crecimiento. También colaborarás estrechamente con nuestros equipos internos para optimizar la gestión de las marcas y plataformas de tu cartera. Nuestro candidato ideal se sentirá cómodo analizando el rendimiento de campañas, gestionando relaciones en toda una organización y creando procesos de gestión de cuentas escalables desde cero. Si además tienes experiencia en seguimiento de afiliados, publicidad en comercio electrónico o plataformas de marketing tecnológico (martech), esto será muy beneficioso. Lo más importante es que seas una persona orientada al trato humano y que te desarrolles bien en un entorno de startup colaborativo y de ritmo acelerado. Lo que harás Construir y gestionar relaciones con clientes: desarrollar y fortalecer asociaciones a largo plazo con socios editores y anunciantes, asegurando que sus necesidades se cumplan o superen, actuando como la cara de confianza de Thanks para tu cartera de cuentas. Impulsar el crecimiento y retención de cuentas: liderar la incorporación de nuevos socios, realizar revisiones trimestrales del negocio, identificar oportunidades de venta adicional y ejecutar estrategias para maximizar el valor de la cuenta y las tasas de renovación. Analizar y optimizar el rendimiento: supervisar métricas de campañas, analizar datos de rendimiento en diversos canales digitales y ofrecer recomendaciones estratégicas para ayudar a los socios a alcanzar sus indicadores clave de rendimiento. Crear procesos escalables: ayudar a definir cómo será la gestión de cuentas en Thanks desde el inicio, construyendo flujos de trabajo, procesos de comunicación y herramientas que crezcan a medida que expandamos nuestra base de socios. Colaborar transversalmente: trabajar estrechamente con ventas para transiciones de cuentas fluidas, colaborar con los equipos de producto en nuevas iniciativas y transmitir eficazmente los comentarios de los clientes para mejorar nuestras ofertas, interactuando entre partes interesadas técnicas y no técnicas. Gestionar CRM e informes: mantener registros precisos en HubSpot, crear informes de rendimiento atractivos y aprovechar diversas plataformas de martech para apoyar el éxito del cliente y la toma de decisiones interna. Requisitos Lo que buscamos 3 o más años de experiencia gestionando clientes en medios minoristas, publicidad o comercio electrónico, con un historial comprobado de impulso de la satisfacción del cliente, retención y crecimiento de ingresos. Mentalidad analítica y habilidades de presentación: capacidad para analizar datos de rendimiento, obtener conclusiones, realizar revisiones trimestrales (QBR) y comunicar recomendaciones de forma efectiva. Conocimientos técnicos sobre seguimiento de afiliados y publicidad en comercio electrónico, y dominio de CRM (utilizamos HubSpot). Excepcionales habilidades de comunicación, capaz de explicar conceptos complejos con claridad y construir relaciones con partes interesadas a distintos niveles organizativos, incluidos ejecutivos de alto nivel. Autonomía, organización y cercanía, con sólidas habilidades de gestión del tiempo, esenciales para trabajar en múltiples zonas horarias y gestionar simultáneamente múltiples clientes e iniciativas. Mentalidad de startup: comodidad ante la incertidumbre, adaptabilidad al cambio rápido y entusiasmo por aprovechar al máximo las herramientas y recursos disponibles mientras se construyen y mejoran procesos. Pensamiento creativo y curiosidad: persona resolutiva que busca soluciones de forma independiente y propone alternativas. Deseable Red establecida en las industrias tecnológica, mediática o de comercio electrónico en Estados Unidos, con experiencia en aprovechar contactos profesionales para el desarrollo de negocios. Conocimiento de herramientas o plataformas como Braze, Klaviyo, Impact, Similarweb, Linktree, Asana; con capacidad demostrada para aprender rápidamente nuevas plataformas. Comprensión de modelos de negocio SaaS y marcos de éxito del cliente. Título universitario en Administración de Empresas, Marketing, Comunicaciones o campo relacionado. Beneficios ¿Por qué elegir Thanks? No somos solo otra startup de adtech: estamos reescribiendo las reglas. Thanks es una empresa global desde su fundación, con sede en Sídney, cuya misión es acabar con el cansancio publicitario y crear publicidad que los consumidores realmente adoren. Nuestro nivel de compromiso líder en la industria no solo capta la atención; deleita, recompensa y transforma la forma en que las personas experimentan los anuncios. Estas son las razones por las que te encantará trabajar con nosotros: Impacto directo: tu trabajo moldeará directamente cómo cultivamos asociaciones e impulsamos el crecimiento de ingresos. Tendrás logros inmediatos mientras construyes relaciones duraderas con marcas destacadas, y verás claramente cómo tus aportes impulsan nuestros objetivos generales. Propiedad y autonomía: esta es tu oportunidad de definir cómo será la gestión de cuentas en Thanks desde el inicio. Te brindaremos libertad y un entorno colaborativo para crear procesos escalables e influir en nuestro futuro a medida que crezcamos. Paquete competitivo: disfruta de un salario competitivo, bonificaciones basadas en el rendimiento y opciones de acciones para compartir en nuestro éxito. Trayectoria de crecimiento: desarrollate en un entorno de cambios rápidos, desafíos constantes y oportunidades ilimitadas. Trabajarás estrechamente con la dirección en una cultura que valora la curiosidad, la transparencia y el equilibrio entre la vida laboral y personal. Beneficios integrales: disfruta de un paquete de beneficios diseñado para cubrir tus necesidades y bienestar. Entorno de trabajo remoto flexible: trabaja de forma remota en un equipo de apoyo que comprende los desafíos y recompensas de construir algo extraordinario a través de zonas horarias. Estamos enfrentando grandes desafíos en la tecnología publicitaria mediante la creación de nuestro propio ecosistema, no copiando lo que ya existe. Si te entusiasma innovar, construir asociaciones significativas y crecer en una empresa de rápido crecimiento, nos encantaría saber de ti. ¡Construyamos algo extraordinario juntos!