Tecnología NOC

Sinch está revolucionando la forma en que el mundo se comunica. Más de 150.000 empresas, incluyendo Google, Uber, PayPal, Visa, Tinder y muchas otras, confían en la Plataforma de Comunicaciones para Clientes de Sinch para ofrecer experiencias atractivas a sus clientes mediante mensajería móvil, voz y correo electrónico. Ya sea que necesites verificar usuarios o crear campañas multicanal, Sinch lo hace fácil. Nuestra Super Red impulsada por inteligencia artificial, nuestras API y aplicaciones garantizan que puedas conectarte con tus clientes de forma confiable y segura en cada etapa de su recorrido. En Sinch, "Soñamos en grande", "Ganamos juntos", "Mantenlo simple" y "Hagámoslo realidad". ¡Estos valores son nuestra base! Técnico de NOC I (debe estar dispuesto a trabajar en cualquier horario o turno). Como parte del equipo de Operaciones de Red, será responsable de proporcionar monitoreo 24x7 de todos los componentes de la red de Sinch utilizando diversos sistemas de monitoreo de red y acceso directo a conmutadores, DACS, enrutadores y otros elementos de red. Los técnicos reciben alertas y deben actuar ante cualquier condición de alarma. Los técnicos de NOC colaboran con clientes, operadores/proveedores/vendedores y equipos internos para facilitar la resolución precisa y oportuna de problemas de clientes o de red. Lo que harás: Seguir procedimientos operativos estándar para realizar cambios rutinarios en la red, migraciones y mantenimiento en varios elementos de red según solicitud de la gerencia. Identificar, solucionar y resolver eficientemente problemas relacionados con la red, utilizando herramientas de monitoreo, materiales de referencia y otros miembros del equipo como guía. Abrir casos de soporte técnico y hacer seguimiento de problemas de red/clientes según los procedimientos de Inteliquent, completando la documentación correspondiente de manera oportuna. Fomentar un entorno de intercambio de conocimientos e interactuar positivamente con compañeros, otros departamentos, operadores y clientes para identificar problemas operativos y proporcionar acciones correctivas eficientes en un entorno de equipo geográficamente disperso. Aceptar responsabilidades de guardia en un horario rotativo con otros técnicos. Estar disponible para trabajar horas extras cuando se solicite. Los técnicos de NOC pueden ser responsables de otras tareas y responsabilidades asignadas o consideradas necesarias por la gerencia. Algunos viajes requeridos relacionados con capacitación, reuniones y problemas de cobertura de servicio. Requisitos Demostrar un alto nivel de iniciativa y capacidad de recursos. Excelentes habilidades organizativas con frecuente capacidad para manejar múltiples tareas. Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. Habilidades comprobadas de documentación con consistente precisión en los detalles. Excelentes habilidades de servicio al cliente. Persona proactiva con alto nivel de energía. Demostrar un alto grado de adaptabilidad/flexibilidad. Sentido bien desarrollado de urgencia; capacidad de seguimiento. Beneficios MANTENTE SALUDABLE: Ofrecemos planes médicos, dentales y de visión completos y competitivos en el mercado. También se ofrecen diversos planes suplementarios para satisfacer tus necesidades individuales, incluyendo acceso a telemedicina para todos los participantes. CUIDA DE TI: Aprovecha nuestros recursos gratuitos de asesoramiento virtual a través de nuestro Programa Global de Asistencia al Empleado. Tu salud mental es tan importante como tu salud física. ASEGURA TU FUTURO: Planifica tu futuro con nuestras opciones de ahorro para la jubilación Roth y Pre-tax 401(k), que incluyen una contribución equivalente del empleador para todos los participantes. TOMA UN DESCANSO: Disfruta de un generoso programa de tiempo libre pagado. Valoramos el equilibrio y entendemos que el rendimiento en el trabajo requiere tiempo para descansar en casa y/o recuperarse durante las vacaciones. PON A LA FAMILIA EN PRIMER LUGAR: Sabemos que las familias pueden formarse de diversas maneras; por ello, ofrecemos licencia parental pagada y apoyo para la planificación familiar. TRABAJA DONDE QUIERA QUE ESTÉS: Nuestras ofertas flexibles de trabajo remoto te permiten trabajar donde seas más productivo y tengas más éxito. Lo importante es lo que haces, no dónde trabajas. HACER UN IMPACTO: Apoya el mejoramiento en tu comunidad y más allá tomando tiempo libre pagado para participar en un programa de voluntariado de tu elección. El salario anual inicial para este puesto está entre $25 y $33 por hora. Factores que pueden afectar el salario inicial dentro de este rango incluyen geografía/mercado, habilidades, educación, experiencia y otras calificaciones. Esta posición aceptará solicitudes hasta el 13/7/25 como mínimo. Ten en cuenta que la línea de tiempo para las solicitudes puede ser flexible para permitir una evaluación completa de los candidatos.