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Luminance
New York, NY, USA
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CompartirEsta es una oportunidad fantástica para unirse a Luminance, el pionero de la IA de grado legal™ para empresas. Apoyada por capitalistas de riesgo internacionalmente reconocidos y nombrada en ambas listas de Forbes AI 50 de las "Empresas Privadas de IA más Prometedoras del Mundo" y en la lista Inc. 5000 de las "Empresas de más Rápido Crecimiento en Estados Unidos", Luminance está transformando la profesión legal a nivel mundial. Una oportunidad única de unirse al creciente equipo global de Éxito del Cliente de Luminance ofrece la posibilidad de trabajar con empresas que van desde los bufetes de abogados más prestigiosos hasta marcas conocidas en todos los sectores, en 60 países, incluyendo grandes empresas manufactureras, empresas tecnológicas de alto crecimiento, minoristas globales y gigantes farmacéuticos. Este puesto consiste principalmente en cultivar relaciones y comprender a fondo los objetivos de nuestros clientes, manteniendo siempre una visión clara sobre cómo nuestra tecnología innovadora transformará la forma en que personas y empresas trabajan con contratos a diario. El candidato ideal tendrá una habilidad natural para establecer una buena relación con los clientes, manteniendo la excelencia en cada interacción y con una marcada orientación hacia los resultados. Las funciones incluirán una amplia variedad de tareas, como establecer y mantener relaciones positivas con los clientes; diseñar, implementar y gestionar proyectos de programas de incorporación y despliegue para clientes que van desde pequeñas y medianas empresas hasta empresas con miles de usuarios; capacitar y asesorar a los clientes sobre las mejores prácticas del producto; y minimizar la deserción. También deberá ser capaz de ofrecer análisis sobre las interacciones entre clientes y empresa utilizando los datos disponibles, mejorar la experiencia del cliente mediante soporte y retroalimentación sobre el producto, y gestionar quejas y solicitudes de los clientes con profesionalismo. Los candidatos seleccionados deberán ser sociables, analíticos, tener facilidad para aprender y utilizar nuevo software, y ser capaces de comunicarse de forma clara y efectiva. El representante ideal de Éxito del Cliente deberá interactuar de manera productiva y colaborar con los clientes, maximizar el valor y poseer la capacidad de pensar creativamente en estrategias para nutrir y ampliar nuestro alcance dentro de nuestra base de clientes. Responsabilidades Desarrollar y fomentar una excelente experiencia del cliente en toda la completa gama de productos de Luminance. Facilitar una transición fluida de la fase de preventa a la de postventa mediante una estrecha colaboración con los equipos de Especialistas de Producto y de Ventas, para ejecutar la visión del cliente sobre el producto Luminance. Supervisar los compromisos con los clientes tras la venta, fomentando relaciones mediante el dominio del producto y ejecutando eficazmente los procesos establecidos de incorporación e implementación. Adquirir y mantener un conocimiento profundo del producto para satisfacer los requisitos empresariales individuales de cada cliente. Trabajar estrechamente con los clientes para establecer estrategias proactivas de despliegue, transición y adopción del producto por parte de los usuarios. Colaborar con el equipo de Ventas para crear planes prácticos y medibles que integren Luminance en el núcleo del día a día de nuestros clientes. Actuar como enlace con los Ingenieros de Soporte, Productos y Equipos de Operaciones Técnicas para comunicar posibles mejoras del producto y agilizar la resolución de incidencias. Actuar como voz del cliente, proporcionando información a los equipos internos para mejorar la prestación de servicios y alinear el desarrollo del producto con las necesidades del cliente. Identificar oportunidades de crecimiento de cuentas mediante ventas complementarias, cruzadas o expansión a nuevas regiones/equipos/casos de uso. Maximizar las renovaciones de clientes mediante una incorporación exitosa y una buena participación de los usuarios; minimizar el riesgo de deserción. Analizar datos del cliente para mejorar la experiencia y el compromiso. Realizar demostraciones del producto para los clientes. Viajar regularmente dentro del país y al extranjero para reunirse con clientes y construir relaciones comerciales sólidas. Evaluar y mejorar tutoriales y otra infraestructura de comunicación y formación. Requisitos Título universitario de Grado o Máster en una disciplina científica o analítica, con una calificación de 2:1 o superior (Reino Unido) o un GPA de 3,5 o superior (EE. UU.). Muy organizado, con capacidad para gestionar múltiples tareas y priorizar eficazmente. Autónomo y proactivo. Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, tanto orales como escritas. Paciente y buen oyente activo. Expresivo, carismático y seguro en un rol orientado al cliente, con capacidad para presentar ante personas con distintos niveles de conocimiento. Orientado al detalle y con actitud resolutiva ante problemas. Excelente conocimiento del producto. Pasión por la experiencia del cliente. Capacidad para trabajar en un entorno innovador y dinámico, cumpliendo con los plazos establecidos. Experiencia laboral relevante.
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