Gerente de Atención al Cliente

Florida Window and Door busca un dinámico Director de Centro de Llamadas para liderar a nuestro equipo de 70 profesionales, incluyendo programadores de citas, confirmadores y personal de control de calidad. Este puesto es fundamental para mantener y mejorar nuestra cultura de éxito y trabajo en equipo. Como la 19ª empresa más grande de mejoras para el hogar en el país, Florida Window and Door sirve con orgullo al estado de Florida con ventanas y puertas de impacto de alta calidad. Tenemos éxito porque nos importa—nuestro equipo y nuestros clientes. Buscamos un líder seguro y experimentado que impulse continuamente el éxito de nuestro equipo consolidado y guíe nuestras operaciones hacia una eficiencia aún mayor. Requisitos Desarrollar e implementar planes estratégicos para cumplir los objetivos de la empresa en servicio al cliente y rendimiento del equipo. Supervisar las operaciones diarias del centro de llamadas, garantizando eficiencia y efectividad en todos los procesos. Liderar, orientar e inspirar a un equipo grande, promoviendo una cultura de excelencia y mejora continua. Colaborar con otros departamentos para alinear estrategias y mejorar la confianza y precisión. Analizar métricas de desempeño y tomar decisiones basadas en datos para aumentar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Asegurar el uso eficaz de la tecnología y herramientas de software en el centro de llamadas para optimizar el flujo de trabajo. Lo que necesitamos: Experiencia comprobada como Director de Centro de Llamadas o cargo de liderazgo similar en entornos de servicio al cliente. Gran capacidad para liderar y motivar a un equipo grande en un entorno basado en el rendimiento. Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, con aptitud para el pensamiento crítico y la resolución de problemas. Experiencia en planificación y ejecución estratégica. Dominio de Google Sheets y Excel, con un nivel general alto en conocimientos de software. Conocimiento de sistemas de marcación automática y sólidas habilidades en capacitación y desarrollo. Disposición para mudarse a Palm Beach, Florida, si no reside ya en la zona. Beneficios ¿Por qué unirse a nosotros? Paquete salarial y beneficios competitivos: salario base anual de $85,000 con posibilidad de ganar hasta $5,000 mensuales en bonificaciones, alcanzando un total potencial de $145,000 anuales. Horario de lunes a viernes, con fines de semana según sea necesario. Oportunidad de liderar un equipo dedicado y calificado en una empresa reconocida. Cultura empresarial dinámica enfocada en el éxito, el trabajo en equipo y el aprendizaje continuo. Tipo de empleo: Tiempo completo Salario: $85,000.00 por año Beneficios: 401(k) Coinversión en 401(k) Seguro dental Seguro médico Seguro de vida Tiempo libre pagado

💼 $22/hora + Comisión – Capacitación pagada – ¡Comienza el 11 de agosto! (Nashville, 37211) Somos una agencia de cobranza bien establecida con 30 años de experiencia en Nashville y estamos contratando a 4 personas más para comenzar la capacitación el 11 de agosto y el 1 de septiembre. ⸻ Lo que ofrecemos: • 💰 $20/hora + comisión • 🎓 Capacitación pagada que comienza el 11 de agosto y el 1 de septiembre • 🗓 Horario completo: • Lunes a jueves: 8:00 AM – 5:00 PM • Viernes: 8:00 AM – 2:00 PM • Un sábado al mes: 8:00 AM – 12:00 PM • 📈 Oportunidades reales de crecimiento profesional en una empresa estable • 🤝 Equipo y liderazgo de apoyo ⸻ Lo que buscamos: • Personas motivadas y confiables dispuestas a trabajar • Experiencia en cobranzas, centros de llamadas, ventas o servicio al cliente • Debe tener 18 años o más y poder pasar una verificación de antecedentes y una prueba de drogas • Debe estar disponible para una entrevista los lunes o martes ⸻ POSTÚLATE CON TU RESUMEN RECIENTE

Como Gerente de Implementación de Éxito del Cliente de Allego, estarás en primera línea del viaje del cliente, desempeñando un papel fundamental para garantizar la incorporación exitosa y la adopción de la plataforma de Habilitación de Ingresos de Allego por parte de nuevos clientes. Eres un gerente de proyectos experimentado con una mentalidad fuertemente centrada en el cliente y la capacidad de gestionar proyectos de implementación con múltiples flujos de trabajo y diversos grupos de interesados. Tu experiencia en implementaciones SaaS, junto con tu enfoque seguro y prescriptivo, guiará a los clientes hacia un lanzamiento exitoso que les posicione para una adopción a largo plazo y éxito, así como para una transición fluida a la experiencia posterior a la implementación. Nuestros miembros de equipo más exitosos se sienten motivados por la oportunidad única de impactar directamente en el crecimiento de la empresa. Esto se logra no solo entregando consistentemente experiencias positivas a nuevos clientes, sino también contribuyendo al perfeccionamiento continuo de nuestro enfoque y mejores prácticas basado en lecciones aprendidas y necesidades cambiantes de los clientes. Allego es un entorno colaborativo, estimulante y de ritmo acelerado en el que creemos que formamos parte de la construcción de una empresa trascendental que transformará la forma en que se comparten las ideas y ocurre el aprendizaje. ¡Nos encantan nuestros clientes y disfrutamos trabajar juntos! Responsabilidades: Liderar y gestionar proyectos de implementación para nuevos clientes con múltiples flujos de trabajo integrados, de manera que se establezcan las bases para su éxito a largo plazo. Desarrollar y gestionar planes y cronogramas de proyecto integrales, identificando proactivamente posibles riesgos y obstáculos. Actuar como experto del producto Allego, asesorando al cliente sobre un enfoque prescriptivo para la configuración de funciones y capacitando a los equipos de proyecto para que logren autonomía con Allego. Desempeñar el papel de asesor de confianza, guiando con confianza a los clientes sobre las mejores prácticas para maximizar el valor de la plataforma y la adopción por parte de los usuarios. Sentirse cómodo al objetar solicitudes del cliente que se desvíen de estrategias comprobadas. Guiar a los clientes en estrategias y tácticas de gestión del cambio que aseguren una experiencia positiva para los vendedores y conduzcan a una sólida adopción. Colaborar con Ventas para garantizar una alineación estratégica continua en torno a los requisitos comerciales y criterios de éxito del patrocinador ejecutivo. Colaborar y comunicarse eficazmente con equipos internos (Ventas, Producto, Soporte, etc.) para asegurar que se cumplan los requisitos del cliente. Impulsar la satisfacción del cliente desde el inicio actuando con urgencia, abordando proactivamente los problemas y recopilando regularmente comentarios del cliente. Asegurar una transición fluida al equipo de éxito del cliente posterior a la implementación al finalizar esta fase. Actualizar y mantener de forma consistente los datos en los sistemas internos para apoyar la necesidad empresarial de medir la salud del proyecto de implementación y de la cuenta del cliente. Contribuir al perfeccionamiento continuo de la metodología de implementación de Allego y sus mejores prácticas basándose en lecciones aprendidas y necesidades cambiantes de los clientes. Requisitos Experiencia demostrada (5+ años) en la gestión de proyectos complejos de implementación de clientes SaaS, incluida la incorporación y la gestión de relaciones. Sólidas habilidades en gestión de proyectos, incluida la capacidad de desarrollar y ejecutar planes de proyecto para gestionar cronogramas y mitigar riesgos. Excelentes habilidades de comunicación, presentación e interpersonales, con capacidad para asesorar y guiar eficazmente a los clientes sobre las mejores prácticas. Fuertes habilidades interpersonales y experiencia iniciando y construyendo relaciones positivas tanto internamente como con los clientes. Jugador de equipo autónomo y proactivo con ideas innovadoras para impulsar la lealtad, retención y expansión del cliente. Sólidas habilidades organizativas y de gestión del tiempo, con capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente y establecer expectativas adecuadas. Capacidad técnica y habilidad para comprender y asesorar sobre la configuración de funciones del producto. Alto enfoque en los detalles y orientado a la calidad, con un fuerte sentido de propiedad y responsabilidad. Capacidad para prosperar en un entorno extremadamente dinámico y cambiante, manteniendo una actitud positiva. Título universitario o equivalente. Dominio de Google Suite, Salesforce.com y Microsoft Office (Outlook, Excel, Word y PowerPoint); experiencia adicional en estos será valorada. Experiencia en habilitación de ingresos será valorada. Beneficios Allego ofrece un programa de beneficios integral y competitivo que permite a los empleados elegir los beneficios que mejor se ajusten a sus necesidades y a las de sus familias. Los nuevos empleados a tiempo completo son elegibles para la mayoría de los beneficios desde el primer día de empleo. A continuación se incluye un resumen de los beneficios ofrecidos a los empleados de Allego. Seguro médico PTO ilimitado Cofinanciación de 401K Programas de bienestar Horario flexible

Las entrevistas de convocatoria abierta se llevarán a cabo mediante Zoom para su comodidad. Revise los horarios a continuación y confirme su asistencia utilizando los enlaces proporcionados al final de esta página. •FECHAS DE ENTREVISTAS VIRTUALES PREVIAS A LA SELECCIÓN• JUEVES, 7 DE AGOSTO A LAS 10:00 AM MIÉRCOLES, 13 DE AGOSTO A LAS 11:00 AM Y JUEVES, 14 DE AGOSTO A LAS 10:00 AM *Se anima especialmente a los veteranos a postularse. •MENSajEROS A PIE (Manhattan) Salario inicial: $17,50/hora. Requisitos: • Debe tener una identificación estatal válida (identificación no conductora, permiso de aprendiz o licencia de conducir); no se acepta ningún otro tipo de identificación ni identificaciones temporales. • Debe ser capaz de levantar hasta 50 libras o empujar hasta 300 libras en un carrito. • Trabajar en interiores y exteriores en todas las condiciones climáticas. • Debe tener disponibilidad abierta. Utilice los enlaces de confirmación a continuación para confirmar su asistencia. Detalles de la entrevista por Zoom: 📅 Fechas disponibles: jueves 7/8/25, miércoles 13/8/25 y jueves 14/8/25 🕛 Horarios: 10:00 AM el 7/8, 11:00 AM el 13/8 y 10:00 AM el 14/8 🔗 Enlace para confirmar asistencia: https://calendly.com/itchub/foot-courier-manhattan?month=2025-08 Importante: Si aún no tiene una cuenta NYC.gov Workforce1, cree una antes de la entrevista: https://a801-worksource1.nyc.gov

Sinch está liderando la forma en que el mundo se comunica. Más de 150.000 empresas, incluyendo Google, Uber, PayPal, Visa, Tinder y muchas otras, confían en la Plataforma de Comunicaciones con Clientes de Sinch para ofrecer experiencias atractivas a través de mensajería móvil, voz y correo electrónico. Ya sea que necesites verificar usuarios o crear campañas omnicanal, Sinch lo hace fácil. Nuestra Super Red impulsada por inteligencia artificial, nuestras API y aplicaciones garantizan que puedas conectarte con tus clientes de forma segura y confiable en cada etapa de su recorrido. En Sinch, "Soñamos en grande", "Ganamos juntos", "Mantenlo simple" y "Hagámoslo realidad". ¡Estos valores son nuestra base! El Gerente de Éxito del Cliente actúa como defensor del cliente, responsable de apoyar proactivamente las relaciones con los clientes para atender cualquier necesidad de su cuenta. El Gerente de Éxito del Cliente proporciona al cliente un único punto de contacto para ayudar a resolver problemas operativos, siempre buscando mejorar la experiencia del cliente. El alcance incluye el soporte al cliente desde la incorporación inicial hasta aspectos del soporte diario posterior a la instalación. Puede asumir la responsabilidad de gestionar problemas y eventos críticos hasta su resolución, así como coordinar el análisis de causas raíz con los clientes y/o con la dirección. Responsabilidades Gestionar las necesidades diarias de los clientes para cumplir con sus expectativas y ofrecer la mejor experiencia al cliente, proporcionando actualizaciones oportunas de estado; mantener siempre al cliente informado Actuar como punto principal de apoyo en casos de escalación para los clientes Actuar como enlace entre el cliente y los socios internos de Sinch Voice, por ejemplo, Traducciones, NOC, Facturación; escalando en nombre del cliente cuando sea necesario Programar, facilitar y realizar llamadas con los clientes según sea necesario; proporcionar información operativa y participar en revisiones comerciales trimestrales con los clientes Mantener una estrecha relación de trabajo con los equipos de ventas y producto para comprender los tipos de clientes y todos los productos de Sinch Voice Abordar proactivamente los problemas del cliente, solicitudes de servicio y funciones, oportunidades de crecimiento, etc. Responder consultas sobre productos/servicios obteniendo información de partes internas interesadas y comunicándola de vuelta a los clientes Investigar y comprender disputas/consultas/actualizaciones de facturación; trabajar con partes interesadas internas de los equipos de producto, ventas y facturación para lograr una resolución y procesar créditos aplicables en caso de discrepancias identificadas Trabajar con el Analista de Servicios al Cliente para monitorear los grupos de troncales asignados a clientes y tomar las acciones necesarias para mantener niveles adecuados de capacidad que soporten pronósticos conocidos y niveles aceptables de margen Asistir a los clientes con consultas o problemas sobre inventario y pedido de números telefónicos (TN); comprender la cobertura de centros de tarificación y superposiciones; trabajar con el Administrador de Numeración para obtener nuevo inventario donde actualmente no haya disponible; establecer expectativas claras al cliente sobre los plazos de pedido Enviar actualizaciones de precios y notificaciones de tarifas a clientes entrantes y actualizar las tarifas en consecuencia; cargar nuevas tarifas de clientes en sistemas heredados para productos MRC/NRC y trabajar con equipos multifuncionales para cargar tarifas de servicios de uso; ingresar elementos de facturación en TaSC para clientes nuevos o migrados Utilizar herramientas de informes para responder consultas básicas sobre el uso del cliente Trabajar con el Analista de Servicios al Cliente para producir solicitudes específicas de informes para clientes y entregarlos de forma oportuna Brindar asistencia en la derivación de consultas sobre portabilidad al equipo de Portabilidad Local de Números (LNP) Mantener perfiles de clientes con información de contacto precisa y realizar mantenimiento y actualizaciones del sistema administrativo según se solicite; mantener una lista de escalación de clientes precisa Derivar consultas e incidencias fiscales al equipo fiscal interno Educar al cliente sobre los procesos, sistemas y portales internos de Sinch Voice, así como sobre cualquier cambio o actualización del back office que pueda afectar su negocio; realizar capacitaciones al cliente según sea necesario Fomentar y apoyar a los clientes en el uso de procedimientos y herramientas estándar de interacción, como el portal de clientes de Sinch Voice y las directrices de escalación Participar en sesiones de planificación estratégica con partes interesadas internas de Sinch Voice, proporcionar un plan de acción y dar seguimiento a cuestiones relacionadas con la cuenta Enfocarse en la retención y en la identificación de posibles oportunidades de crecimiento Realizar llamadas proactivas salientes a clientes asignados sobre actualizaciones de productos/servicios y otras iniciativas de Inteliquent Asumir la cultura de Sinch Voice y participar en capacitaciones continuas, incluidas reuniones de personal Realizar otras tareas relacionadas con el trabajo según se asignen Requisitos Título universitario con especialización en negocios o experiencia laboral equivalente 3-5 años de experiencia en Gestión de Cuentas/Soporte al Cliente, Telecomunicaciones, Redes de Telecomunicaciones o experiencia relacionada Dominio avanzado de aplicaciones de Microsoft, específicamente Excel, PowerPoint, Project y Word Experiencia con Salesforce deseada Excelentes habilidades de servicio al cliente Fuertes habilidades interpersonales: capacidad para interactuar y colaborar con múltiples equipos y funciones Fuertes habilidades organizativas, capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar bien en situaciones de alta presión Fuertes habilidades técnicas de resolución de problemas y solución de averías Beneficios MANTENTE SALUDABLE: Ofrecemos planes médicos, dentales y de visión completos y competitivos en el mercado. También se proporcionan diversos planes suplementarios para satisfacer tus necesidades individuales, incluyendo acceso a telemedicina para todos los participantes. CUIDA DE TI: Aprovecha nuestros recursos gratuitos de asesoramiento virtual a través de nuestro Programa Global de Asistencia al Empleado. Tu salud mental es tan importante como tu salud física. ASEGURA TU FUTURO: Planifica tu futuro con nuestras opciones de 401(k) Roth y Pre-tax, que incluyen coincidencia del empleador para todos los participantes. TÓMATE UN DESCANSO: Disfruta de un generoso programa de tiempo libre remunerado. Valoramos el equilibrio y entendemos que el rendimiento en el trabajo requiere tiempo para descansar en casa y/o rejuvenecer en vacaciones. PON A LA FAMILIA EN PRIMER LUGAR: Sabemos que las familias pueden formarse de diversas maneras; por ello, ofrecemos licencia parental remunerada y apoyo para la planificación familiar. TRABAJA DONDE QUIERAS: Nuestras ofertas flexibles de trabajo remoto te permiten trabajar donde seas más productivo y exitoso. Lo que importa es lo que haces, no dónde trabajas. HACER UN IMPACTO: Apoya el mejoramiento en tu comunidad y más allá tomando tiempo libre remunerado para participar en un programa de voluntariado de tu elección. El salario anual inicial para este puesto está entre $70,000 y $90,000. Factores que pueden afectar el salario inicial dentro de este rango incluyen geografía/mercado, habilidades, educación, experiencia y otras calificaciones. Esta posición aceptará solicitudes hasta el 31/07/25 como mínimo. Tenga en cuenta que la línea de tiempo de solicitud puede ser flexible para permitir una evaluación completa de candidatos.

Consultorio pediátrico ocupado en busca de recepcionista de mostrador a tiempo parcial. Con posibilidad de pasar a tiempo completo. Se requiere hablar español bilingüe. No se necesita experiencia, se ofrece capacitación. Debe estar disponible para trabajar los domingos.