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Allego
Waltham, MA, USA
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CompartirComo Gerente de Implementación de Éxito del Cliente de Allego, estarás en primera línea del viaje del cliente, desempeñando un papel fundamental para garantizar la incorporación exitosa y la adopción de la plataforma de Habilitación de Ingresos de Allego por parte de nuevos clientes. Eres un gerente de proyectos experimentado con una mentalidad fuertemente centrada en el cliente y la capacidad de gestionar proyectos de implementación con múltiples flujos de trabajo y diversos grupos de interesados. Tu experiencia en implementaciones SaaS, junto con tu enfoque seguro y prescriptivo, guiará a los clientes hacia un lanzamiento exitoso que les posicione para una adopción a largo plazo y éxito, así como para una transición fluida a la experiencia posterior a la implementación. Nuestros miembros de equipo más exitosos se sienten motivados por la oportunidad única de impactar directamente en el crecimiento de la empresa. Esto se logra no solo entregando consistentemente experiencias positivas a nuevos clientes, sino también contribuyendo al perfeccionamiento continuo de nuestro enfoque y mejores prácticas basado en lecciones aprendidas y necesidades cambiantes de los clientes. Allego es un entorno colaborativo, estimulante y de ritmo acelerado en el que creemos que formamos parte de la construcción de una empresa trascendental que transformará la forma en que se comparten las ideas y ocurre el aprendizaje. ¡Nos encantan nuestros clientes y disfrutamos trabajar juntos! Responsabilidades: Liderar y gestionar proyectos de implementación para nuevos clientes con múltiples flujos de trabajo integrados, de manera que se establezcan las bases para su éxito a largo plazo. Desarrollar y gestionar planes y cronogramas de proyecto integrales, identificando proactivamente posibles riesgos y obstáculos. Actuar como experto del producto Allego, asesorando al cliente sobre un enfoque prescriptivo para la configuración de funciones y capacitando a los equipos de proyecto para que logren autonomía con Allego. Desempeñar el papel de asesor de confianza, guiando con confianza a los clientes sobre las mejores prácticas para maximizar el valor de la plataforma y la adopción por parte de los usuarios. Sentirse cómodo al objetar solicitudes del cliente que se desvíen de estrategias comprobadas. Guiar a los clientes en estrategias y tácticas de gestión del cambio que aseguren una experiencia positiva para los vendedores y conduzcan a una sólida adopción. Colaborar con Ventas para garantizar una alineación estratégica continua en torno a los requisitos comerciales y criterios de éxito del patrocinador ejecutivo. Colaborar y comunicarse eficazmente con equipos internos (Ventas, Producto, Soporte, etc.) para asegurar que se cumplan los requisitos del cliente. Impulsar la satisfacción del cliente desde el inicio actuando con urgencia, abordando proactivamente los problemas y recopilando regularmente comentarios del cliente. Asegurar una transición fluida al equipo de éxito del cliente posterior a la implementación al finalizar esta fase. Actualizar y mantener de forma consistente los datos en los sistemas internos para apoyar la necesidad empresarial de medir la salud del proyecto de implementación y de la cuenta del cliente. Contribuir al perfeccionamiento continuo de la metodología de implementación de Allego y sus mejores prácticas basándose en lecciones aprendidas y necesidades cambiantes de los clientes. Requisitos Experiencia demostrada (5+ años) en la gestión de proyectos complejos de implementación de clientes SaaS, incluida la incorporación y la gestión de relaciones. Sólidas habilidades en gestión de proyectos, incluida la capacidad de desarrollar y ejecutar planes de proyecto para gestionar cronogramas y mitigar riesgos. Excelentes habilidades de comunicación, presentación e interpersonales, con capacidad para asesorar y guiar eficazmente a los clientes sobre las mejores prácticas. Fuertes habilidades interpersonales y experiencia iniciando y construyendo relaciones positivas tanto internamente como con los clientes. Jugador de equipo autónomo y proactivo con ideas innovadoras para impulsar la lealtad, retención y expansión del cliente. Sólidas habilidades organizativas y de gestión del tiempo, con capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente y establecer expectativas adecuadas. Capacidad técnica y habilidad para comprender y asesorar sobre la configuración de funciones del producto. Alto enfoque en los detalles y orientado a la calidad, con un fuerte sentido de propiedad y responsabilidad. Capacidad para prosperar en un entorno extremadamente dinámico y cambiante, manteniendo una actitud positiva. Título universitario o equivalente. Dominio de Google Suite, Salesforce.com y Microsoft Office (Outlook, Excel, Word y PowerPoint); experiencia adicional en estos será valorada. Experiencia en habilitación de ingresos será valorada. Beneficios Allego ofrece un programa de beneficios integral y competitivo que permite a los empleados elegir los beneficios que mejor se ajusten a sus necesidades y a las de sus familias. Los nuevos empleados a tiempo completo son elegibles para la mayoría de los beneficios desde el primer día de empleo. A continuación se incluye un resumen de los beneficios ofrecidos a los empleados de Allego. Seguro médico PTO ilimitado Cofinanciación de 401K Programas de bienestar Horario flexible
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