Gerente de Implementación Estratégica y Optimización de Procesos

Título del puesto: Gerente de Implementación Estratégica y Optimización de Procesos Ubicación: San Francisco, CA Tipo de empleo: Contrato Sobre nosotros:  DMV IT Service LLC es una consultora de TI de confianza, fundada en 2020. Especializados en la optimización de infraestructuras informáticas, ofrecemos orientación experta y apoyamos las necesidades de personal con servicios de contratación de primer nivel. Nuestra experiencia abarca administración de sistemas, ciberseguridad, redes y operaciones de TI. Empoderamos a nuestros clientes para alcanzar sus objetivos tecnológicos mediante un enfoque centrado en el cliente que incluye capacitación en línea y colocación laboral, fomentando el éxito sostenido en TI. Propósito del puesto: Como Gerente de Implementación Estratégica y Optimización de Procesos, liderará y gestionará proyectos complejos y multifuncionales que conecten equipos upstream y operaciones. Asegurará que las soluciones lanzadas sean innovadoras, escalables y centradas en el cliente, actuando como experto en el dominio y responsable de la rendición de cuentas para influir en el desarrollo de soluciones y la excelencia operativa. Requisitos Principales responsabilidades Liderar equipos multifuncionales de alto rendimiento en operaciones y servicios compartidos, gestionando múltiples proyectos y programas simultáneamente. Desarrollar planes detallados y flexibles de implementación de extremo a extremo y dirigir su ejecución desde el lanzamiento hasta el seguimiento posterior. Colaborar con la dirección para mantener el alineamiento estratégico, proporcionar actualizaciones del proyecto y gestionar las expectativas de los interesados. Recopilar y definir requisitos empresariales operativos, redactar documentación clara y trabajar con los equipos de producto e ingeniería para integrar estas necesidades en los requisitos del producto. Convertirse en experto en el área de fraude y seguridad, diseñando flujos de trabajo eficientes y robustos para investigaciones de agentes utilizando herramientas internas. Ser responsable de las pruebas integrales de aceptación del usuario (UAT) para validar soluciones antes del despliegue en producción. Colaborar con los equipos de producto y planificación de fuerza laboral para pronosticar dinámicamente las necesidades operativas y optimizar la asignación de recursos. Asegurar que las soluciones pasen por pruebas rigurosas, diseñando experimentos, pruebas piloto y bucles de retroalimentación para maximizar el aprendizaje antes de escalar. Colaborar con los equipos de capacitación para desarrollar materiales efectivos para la formación de agentes que mejoren la retención de conocimientos. Definir indicadores clave de rendimiento (KPI) junto con socios de análisis y crear paneles para monitorear el desempeño de las soluciones durante y después del lanzamiento. Establecer métricas de calidad y colaborar con los equipos de aseguramiento de calidad para analizar causas raíz y prevenir errores en la toma de decisiones. Realizar análisis de datos basados en hipótesis para abordar problemas operativos y mejorar resultados. Liderar los esfuerzos de mejora continua siendo responsable de métricas clave e implementando mejoras posteriores al lanzamiento. Identificar ineficiencias y oportunidades de innovación desde perspectivas operativas y de mercado para mejorar la experiencia del cliente y la rentabilidad. Promover e incorporar metodologías Lean y Agile mediante capacitación, coaching y liderazgo en proyectos de mejora continua. Impulsar el análisis de rendimiento y la toma de decisiones basada en datos para fomentar una cultura de mejora continua. Habilidades y experiencia requeridas Título universitario o maestría en Ingeniería, Ciencias, Operaciones o campos relacionados (se prefiere Ingeniería). 8+ años de experiencia en gestión de proyectos/programas, mejora continua, gestión técnica de programas, consultoría de gestión o gestión de productos. Fuertes habilidades para resolver problemas, con experiencia en manejar ambigüedades y pensamiento crítico. Trayectoria comprobada en impulsar mejoras de procesos, optimizar flujos de trabajo y reducir cuellos de botella en operaciones. Experiencia demostrada en mapeo de procesos, diseño de procesos e implementación dentro de organizaciones operativas. Excelente capacidad de pensamiento estratégico, habilidades analíticas y juicio empresarial; capaz de navegar eficazmente temas sensibles. Capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente en un entorno dinámico y cambiante. Demostradas habilidades de liderazgo y organización para motivar equipos e influir en los interesados. Experiencia colaborando eficazmente con equipos técnicos, de producto, de ingeniería y PMO. Certificaciones en gestión de proyectos y Lean/Six Sigma son un plus. Habilidad para construir relaciones de confianza e influir a todos los niveles organizacionales. Excepcionales habilidades comunicativas verbales y escritas, especialmente con altos mandos. Altamente organizado, recursivo y orientado al detalle, capaz de multitarea y de cumplir tareas hasta el final a pesar de la ambigüedad.