Líder de Entrega al Cliente

Genere un impacto: únete a VIA para proteger comunidades y construir un futuro mejor En VIA, hacemos más que desarrollar tecnología. Empoderamos comunidades más limpias, seguras y equitativas. Nuestros clientes enfrentan un dilema crítico: poseen datos valiosos que, si se compartieran, podrían permitir un bien colectivo mayor. Sin embargo, en manos equivocadas, estos mismos datos podrían tener consecuencias desastrosas. Aquí es donde entra usted. Como Líder de Entrega al Cliente, tendrá un papel fundamental al implementar inteligencia artificial de vanguardia y agentes inteligentes para permitir que nuestros clientes compartan datos críticos de forma segura. Apoyada por 19 patentes concedidas, la tecnología Web3 de VIA, resistente a ataques cuánticos y sin contraseñas, establece un nuevo estándar para la colaboración segura. Con inversores que incluyen Bosch Ventures, BMW i Ventures y MassMutual Ventures, VIA ha crecido diez veces en los últimos dos años. Somos socios de confianza del Departamento de Defensa de EE. UU. y de empresas Fortune 100 en todo el mundo, abordando sus desafíos más complejos en protección de datos e identidad. Nuestro compromiso con la excelencia se refleja en nuestra tasa de retención de clientes del 100%. Nuestros clientes consistentemente nos califican como su socio de software más valorado, confiable y de mayor confianza, un testimonio del impacto tangible que entregamos. Como Líder de Entrega al Cliente, será fundamental para extender el historial de éxito de VIA. Organizará la integración perfecta y la adopción de las soluciones digitales de VIA en los flujos de trabajo complejos de nuestros clientes, conectando hábilmente las necesidades del cliente con conocimientos del producto. Aportará una amplia experiencia en gestión de partes interesadas para ayudar a los clientes a coordinar y colaborar con sus clientes, proveedores y socios, generando un impacto positivo en sus comunidades. Requisitos En este puesto, usted: Será un socio estratégico para ejecutivos de alto nivel y partes interesadas sénior, tanto internamente como externamente: Colaborar con el equipo de entrega al cliente de VIA para brindar un soporte excepcional a todos nuestros valiosos clientes Liderar con curiosidad, utilizando un enfoque consultivo para comprender las necesidades del cliente y definir soluciones Coordinar entre clientes y equipos técnicos internos para redactar flujos de trabajo y garantizar la secuencia adecuada de hitos y compensaciones Anticipar futuras necesidades del cliente y ofrecer orientación estratégica sobre requisitos para la adopción a largo plazo Ser defensor de las soluciones de VIA y liderar el éxito del producto a largo plazo: Comprender los avances del mercado y de la tecnología, y comunicar las ventajas únicas de VIA durante todas las interacciones con clientes Identificar futuras oportunidades de expansión del producto con clientes actuales y colaborar con los equipos comerciales y técnicos para apoyar dichas oportunidades Asegurar que VIA supere las expectativas en cuanto a plazos, comunicación con el cliente y estándares de calidad del trabajo Difundir los comentarios de los clientes entre los equipos técnicos pertinentes de VIA y ayudar a idear futuras soluciones Ser un resolutor creativo de problemas y modelo de excelencia: Liderar la mejora continua de procesos (por ejemplo, planificación de entregas, expansión de soluciones y elaboración de hojas de ruta) Actuar como punto de contacto principal para acciones de seguimiento con clientes, como definir entregables, priorizar iniciativas y dirigir y coordinar reuniones Identificar futuras oportunidades para mejorar la productividad del equipo y el servicio al cliente Cuestionar las suposiciones de los equipos internos para acelerar y simplificar soluciones para los clientes Lo que aportará a este puesto: Tres o más años de experiencia en un rol orientado al cliente en consultoría tecnológica u otros campos relacionados (preferible) Capacidad para interactuar con múltiples partes interesadas sénior en funciones técnicas y comerciales Un historial constante de excelente servicio al cliente y entrega puntual en proyectos con múltiples procesos y entregables Capacidad para trabajar en un entorno dinámico donde la innovación es continua Disponibilidad para viajar hasta un 25% a reuniones con clientes según sea necesario Flexibilidad para trabajar en diferentes zonas horarias para fomentar relaciones con clientes internacionales Elegibilidad para obtener una autorización de seguridad de EE. UU. (nivel SECRETO) ¿Qué se necesita para ser un VIAneer exitoso? Analicémoslo, nuestros VIAneers son: Autónomos y apasionados por dejar todo lo que tocan mejor de lo que lo encontraron Firmes creyentes de que las personas deberían amar lo que hacen, y como resultado, ansiosos por construir una cultura que permita a las personas hacer su mejor trabajo Solucionadores creativos de problemas que cuestionan respetuosamente el orden establecido en busca de la excelencia Personas que lideran las discusiones con curiosidad y valoran las perspectivas diversas Ansiosos por explorar nuevas ideas, entender el poder de la retroalimentación y buscar constantemente oportunidades para crecer y desarrollar sus habilidades Jugadores de equipo fuertes que prosperan en entornos colaborativos y celebran el éxito de los demás Beneficios ¿Qué puede hacer VIA por usted? VIA ofrece recompensas competitivas, beneficios de primer nivel, opciones de trabajo flexibles y oportunidades individualizadas de mentoría y crecimiento. Aquí algunos de los beneficios favoritos de nuestros VIAneers: Un plan de beneficios médicos de primer nivel completamente financiado desde el primer día, incluyendo cobertura de visión y odontológica para toda su familia 20 días de vacaciones anuales, viernes de verano y un período extendido de vacaciones en diciembre Licencia parental pagada, que apoya a nuevos padres y familias Un asesor de bienestar dedicado para ayudarle a navegar los programas y oportunidades disponibles en VIA Posibilidad de disfrutar de lo mejor de ambos mundos con flexibilidad para trabajar desde casa según sea necesario, así como acceso a dos oficinas bien ubicadas (¡y más por venir!) diseñadas para la colaboración y equipadas con todo lo que pudiera necesitar Oportunidades de trabajar desde ubicaciones elegibles hasta por 2 meses al año Oportunidades individualizadas de crecimiento, incluyendo paneles de mentoría internos y externos, metas personalizadas y sesiones de retroalimentación, y/o acceso a programas de aprendizaje y desarrollo Beneficios para transporte que cubren los costos de desplazamiento Eventos presenciales para fomentar la cohesión del equipo y la colaboración entre diferentes grupos Lea más sobre nuestros beneficios y ventajas aquí. Nuestro compromiso con la diversidad e inclusión: Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad en nuestra empresa. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano o discapacidad.