Supervisor de Limpieza (Brooklyn)

Descripción del trabajo La responsabilidad principal del Supervisor de Limpieza es la coordinación diaria de las operaciones. El Supervisor de Limpieza es responsable de garantizar que el departamento logre el más alto nivel de servicio mediante una comunicación efectiva y seguimiento. Aspectos clave del puesto incluyen comunicar el estado de las habitaciones, recibir y enviar solicitudes / tareas a todos los contactos clave; asegurar una operación fluida y eficiente del departamento. El Supervisor de Limpieza trabaja estrechamente con los departamentos de Limpieza, Mantenimiento y Recepción. Generar diversos informes operativos para la coordinación entre todos los departamentos. Debe tener ojo para el detalle y la capacidad de tratar eficazmente con huéspedes, otros departamentos y personal de limpieza. La experiencia con el servicio de preparación nocturna, necesidades especiales de huéspedes VIP, dignatarios extranjeros, etc., es útil. Preparar y distribuir la hoja de asignación de habitaciones y las llaves de piso a los camareros de piso. Mantener una comunicación y coordinación clara y eficiente con la Recepción y otros departamentos del hotel. Programar la limpieza de alfombras, tapicerías y cortinas de las habitaciones según sea necesario, junto con proyectos de limpieza profunda y limpieza de ventanas según sea necesario. Programar la limpieza del área del vestíbulo, baños públicos, zonas de teléfonos, pasillos, entradas, ascensores. Programar proyectos periódicos de limpieza mayor, incluyendo el lavado de alfombras, limpieza de paredes y zócalos, limpieza de ventanas, puertas y rieles de ascensores. Programar la limpieza de todas las salas de reuniones después de finalizar un evento. Programar la limpieza profunda de todas las salas de reuniones periódicamente, incluyendo lavado de alfombras, limpieza de paredes y zócalos, limpieza de ventanas, etc. Inventariar suministros de limpieza y existencias de ropa blanca para garantizar suministros adecuados. Investigar las preocupaciones relacionadas con el servicio y equipo de limpieza, y tomar acciones correctivas. Brindar apoyo al Jefe Ejecutivo de Limpieza en todas las áreas de operación de limpieza, como capacitación del personal, coaching, asesoramiento y hacer cumplir los procedimientos operativos estándar del hotel. Garantizar que las habitaciones de los huéspedes estén debidamente aseguradas y que los procedimientos adecuados de control de llaves sean utilizados por el personal de limpieza. Informar al gerente, al empleado de recepción y al personal de admisiones sobre las habitaciones listas para ocupación. Recompensar a los empleados que utilicen su autonomía para cumplir o superar las expectativas de los huéspedes. Imprimir todos los informes y registros relacionados con la limpieza desde el sistema PMS. Ayudar a controlar los gastos del departamento de limpieza. Confirmar que todos los miembros del personal de limpieza hayan llegado o encontrar sustitutos para empleados ausentes. Mantener una alta calidad en los estándares de limpieza en: 1) las habitaciones de los huéspedes 2) ropa de cama y uniformes 3) procedimientos de objetos perdidos y encontrados 4) lavandería y 5) áreas públicas. Revisar el servicio de instalaciones externas de lavandería para garantizar calidad, ropa de cama sin daños y entregas consistentes, teniendo en cuenta las directrices presupuestarias. Coordinar con proveedores, por ejemplo: control de plagas, servicios de lavandería y otros servicios externos. Atender cualquier queja de los huéspedes y tomar medidas de recuperación del servicio si es necesario. Revisar los comentarios sobre limpieza en los formularios de retroalimentación de los huéspedes, tomar acciones sobre quejas de huéspedes y también compartir los elogios de los huéspedes con los miembros del personal. Presentar solicitudes de reparación y mantenimiento periódico del equipo de limpieza. Solicitar suministros y equipos mediante órdenes de compra, y monitorear también el stock mínimo de todos los suministros para huéspedes y ropa de cama del departamento de limpieza. Garantizar que todas las funciones de las salas de reuniones estén debidamente configuradas según las solicitudes indicadas en las hojas de función de sala de reuniones / eventos. Asignar a los miembros del equipo sus tareas e inspeccionar el trabajo para verificar su conformidad con los estándares prescritos de limpieza. Obtener la lista de habitaciones vacías para limpiar inmediatamente y la lista de salidas previstas o altas para poder preparar las asignaciones de trabajo. Otras responsabilidades rutinarias: Coordinar con la recepción y enviar listas de discrepancias de habitaciones. Seleccionar, contratar, reclutar y capacitar a candidatos calificados para el departamento de limpieza. Asistir a seminarios de capacitación para perfeccionar las técnicas y procedimientos de limpieza y mejorar las habilidades de supervisión. Registrar datos relacionados con asignaciones de trabajo, acciones del personal y tarjetas de tiempo, y preparar informes periódicos.