TP-Link Systems Inc.
Especialista en Soporte de Redes de Negocios Nivel 1 (Basado en la Comunidad)

Irvine, CA, USA
A quién estamos buscando:
TP-Link Systems Inc. busca un profesional independiente, energético y con conocimientos técnicos para unirse a nuestro dinámico equipo comunitario con sede en Estados Unidos. Buscamos a una persona motivada que disfrute aprender, enfrentar nuevos retos y aportar de forma significativa a nuestro equipo y empresa. El candidato ideal tendrá pasión por la participación comunitaria y el soporte técnico, ayudando a mejorar la experiencia del cliente mientras fomenta el crecimiento y la colaboración.
¿Cuáles son los requisitos del puesto?
Participación en la comunidad (foro):
Interactuar y apoyar a los miembros: Interactuar activamente con los miembros de la comunidad para comprender sus inquietudes, brindar respuestas oportunas y compartir contenido valioso que mejore su experiencia.
Fomentar la participación: Incentivar discusiones significativas y una participación activa mediante la creación de un entorno de foro acogedor y colaborativo.
Contribución de contenido: Crear y publicar contenido relevante, como historias o artículos de base de conocimientos, adaptado a las necesidades de la comunidad.
Moderación de contenido: Supervisar, revisar y eliminar spam o contenido que viole las normas comunitarias, asegurando un entorno seguro y constructivo.
Soporte técnico:
Asistencia comunitaria: Brindar soporte técnico oportuno y eficaz para las líneas de productos Omada y VIGI, respondiendo a consultas de los miembros, solucionando problemas y asegurando resoluciones rápidas.
Identificación y resolución de problemas: Investigar y solucionar errores reportados, preocupaciones de seguridad y anomalías de hardware/software planteadas por los miembros de la comunidad, ofreciendo soluciones o orientación.
Soporte y escalación de plataformas: Identificar y reportar problemas relacionados con la plataforma, escalando asuntos críticos a los equipos de ingeniería o desarrollo, manteniendo una comunicación clara.
Enlace con ingeniería: Actuar como puente entre los miembros de la comunidad y el equipo de ingeniería, escalando inquietudes no resueltas y facilitando una colaboración técnica efectiva.
Requisitos
¿Qué habilidades necesitarás?
Habilidades de comunicación:
Demostrar excelentes habilidades verbales y escritas para interactuar eficazmente con miembros de la comunidad, colegas, contactos externos y la gerencia.
Transmitir conceptos técnicos complejos de forma clara y comprensible para diversos públicos.
Habilidades organizativas y de multitarea:
Mantener un enfoque altamente organizado y adaptable para gestionar múltiples proyectos, asegurando una eficaz administración del tiempo.
Mantenerse motivado y flexible en entornos dinámicos, respondiendo eficientemente a prioridades cambiantes.
Habilidades técnicas:
Poseer conocimientos profundos de productos y tecnologías utilizados en entornos de redes empresariales.
Demostrar competencia para solucionar problemas tanto comunes como complejos en productos de red.
Utilizar interfaces basadas en web, aplicaciones e interfaces de línea de comandos para gestionar y soportar eficazmente productos en red.
Habilidades de servicio al cliente:
Interactuar eficazmente con los clientes para resolver sus inquietudes y mantener altos niveles de satisfacción.
Priorizar la experiencia del usuario y su participación en todas las interacciones, asegurando un soporte profesional y oportuno.
Educación y experiencia:
Requisitos obligatorios:
Experiencia en participación comunitaria: Mínimo 2 años de experiencia gestionando o contribuyendo en una comunidad o foro público.
Experiencia en soporte técnico: Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico para productos empresariales, proporcionando soluciones para problemas a nivel empresarial.
Habilidades analíticas y de informes: Capacidad para elaborar informes detallados que identifiquen problemas conocidos y potenciales, ofreciendo estrategias de resolución basadas en datos.
Dominio de software: Manejo avanzado de programas de Microsoft Office, incluyendo Word, Excel, PowerPoint y Outlook.
Conocimiento del sector: Comprensión de un sector industrial específico y sus desafíos únicos en el soporte de productos y la participación comunitaria.
Requisitos preferidos:
Formación académica: Título universitario de una institución acreditada, que demuestre una sólida formación académica.
Certificaciones técnicas: Certificaciones reconocidas en la industria (por ejemplo, CCNA, Network+, AWS, A+, etc.) que acrediten experiencia técnica.
Experiencia creativa y multimedia: Conocimiento de aplicaciones de Adobe Creative Cloud, incluyendo Photoshop, Premiere Pro y After Effects, para mejorar el contenido.
Beneficios
Salario: $70,000 - $85,000 anuales + bonificación
QUIÉNES SOMOS:
TP-Link siempre busca personas ambiciosas, entusiastas y apasionadas por su trabajo. Somos una empresa global que valora la diversidad y prospera gracias al espíritu emprendedor y la determinación. Aunque TP-Link ya tiene presencia mundial, aún es una marca relativamente nueva en Estados Unidos. A medida que crecemos y conformamos nuestro equipo, buscamos personas que influyan directamente en el éxito de nuestro negocio en EE. UU.
¿Te sientes identificado? Envíanos tu currículum y una carta de presentación explicándonos por qué crees que eres la persona adecuada para nuestro equipo.
Valoramos la diversidad. TP-Link es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa para hombres y mujeres.
Por favor, abstenerse agencias de terceros, y en este momento no podemos ofrecer patrocinio de visa.
$70,000-85,000