Técnico de Soporte de Software - Nivel Inicial (Iselin Nueva Jersey)

Técnico de Soporte de Software - Nivel Inicial QUIÉNES SOMOS: Celerant Technology Corporation es un proveedor líder de software avanzado y premium para la gestión minorista dirigido a organizaciones del sector retail. Nuestro software, desarrollado internamente, gestiona todas las áreas del negocio minorista, incluyendo punto de venta, gestión de inventario, almacén, distribución, asignación, comercio electrónico, back office de ventas, informes avanzados y más. Ofrecemos a los minoristas las capacidades necesarias para operar de forma eficiente y rentable. Celerant es una empresa de software exitosa que está en rápida expansión. La sede principal se encuentra en Staten Island, Nueva York, así como oficinas satélite adicionales en Colorado, Florida, Georgia, Ohio, Oklahoma y Rhode Island. El personal de Celerant comprende varios departamentos, incluyendo Marketing, Ventas, Desarrollo, Pruebas de Aseguramiento de Calidad, Hardware, Implementación y Capacitación, y Soporte Técnico. Para obtener más información, visite www.celerant.com. El candidato ideal para el puesto de Soporte Técnico debe ser detallista, poseer la capacidad de trabajar eficazmente con compañeros de trabajo y usuarios finales, y demostrar excelentes habilidades de servicio al cliente. RESPONSABILIDADES: - Responder llamadas telefónicas y correos electrónicos de usuarios, y brindar soporte técnico y orientación para resolver problemas. - Registrar todos los incidentes en el sistema de seguimiento de llamadas del departamento según los estándares establecidos. - Colaborar en la creación de artículos para la base de conocimientos relacionados con el entorno actual y futuro. - Trabajar en problemas no resueltos provenientes de turnos nocturnos y fines de semana. - Escalar cualquier problema potencialmente generalizado al Gerente de Soporte Técnico, identificado por ejemplo por un alto volumen de llamadas relacionadas con un mismo problema, etc. - Apoyar al equipo de Implementación/Capacitación con cualquier problema del cliente. REQUISITOS DE HABILIDADES: - Título universitario (BA) o equivalente en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información o campo relacionado. - Conocimientos básicos de SQL deseables. - Experiencia en bases de datos relacionales es un plus. Lugar/Horario de trabajo flexible Los beneficios incluyen seguro médico, 401(K), vacaciones y licencia por enfermedad, seguro de vida, cuenta de gastos flexibles. Cobertura opcional de seguro dental y oftalmológico disponible