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Ingeniero de soporte técnico

$85,000-125,000

SciTec

Aurora, CO, USA

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Descripción

SciTec ha recibido múltiples contratos gubernamentales y está ampliando nuestro equipo creativo. SciTec, Inc. es una empresa pequeña y dinámica con la misión de ofrecer tecnologías avanzadas de procesamiento de datos de sensores y capacidades de instrumentación científica para apoyar la Seguridad Nacional y la Defensa. Apoyamos a clientes en todo el Departamento de Defensa y el gobierno de los Estados Unidos en la creación de herramientas innovadoras que proporcionen capacidades únicas y de clase mundial para la explotación de datos. Aviso importante: SciTec trabaja exclusivamente en contratos del gobierno de EE. UU. que requieren ciudadanía estadounidense para todos los empleados. SciTec no puede patrocinar ni asumir el patrocinio de visas de trabajo para empleados de ningún tipo. Además, la ciudadanía estadounidense es un requisito para obtener y mantener una autorización de seguridad. Los solicitantes que no cumplan con estos requisitos no serán considerados. Estamos buscando un ingeniero de soporte en sitio talentoso para unirse a nuestro programa de Procesamiento de Datos de Misión y brindar un soporte operativo fundamental en nuestro sitio. El candidato ideal ayudará en la coordinación de recursos, informes de estado, tareas administrativas y contribuirá a iniciativas de mejora de procesos. Este puesto requiere una persona proactiva, con gran iniciativa y experiencia en gestión de procesos, para apoyar al liderazgo del sitio y garantizar operaciones diarias fluidas. Responsabilidades: Brindar apoyo en actividades de transferencia de datos entre sitios Asignar estaciones de trabajo y coordinar personal en el sitio y acompañamiento de visitantes Proporcionar actualizaciones constantes de estado y gestionar informes de Prioridad 1 (P1) Apoyar al líder del sitio con tareas administrativas y funciones puntuales Gestionar la documentación de cuentas para los sistemas NIPR, SIPR y JWICS Supervisar la gestión del hardware en el sitio Desarrollar e implementar nuevos procesos del programa para mejorar el flujo de trabajo y la eficiencia Otras funciones según se asignen Requisitos: Experiencia comprobada en gestión de procesos y soporte operativo Excelentes habilidades organizativas, de multitarea y de comunicación Persona proactiva con gran iniciativa y capacidad para resolver problemas Conocimientos en la gestión de cuentas NIPR, SIPR y JWICS son un plus Capacidad para trabajar de forma independiente y adaptarse a prioridades cambiantes Se requiere autorización de seguridad TS/SCI Formación académica: Se requiere una licenciatura en Ingeniería, Tecnología de la Información, Administración de Empresas o un campo relacionado, o experiencia equivalente No se considerarán para el empleo currículos, cartas de presentación ni solicitudes generadas por inteligencia artificial. Residentes de Colorado: En cualquier documento que envíe, puede omitir o eliminar información que revele la edad, como la edad, la fecha de nacimiento o las fechas de asistencia o graduación escolar. No será penalizado por omitir o eliminar esta información. Beneficios: SciTec ofrece un paquete salarial y de beneficios altamente competitivo, que incluye: Plan de Propiedad Accionaria para Empleados (ESOP) Contribución del 3 % del 401K de la empresa, totalmente vestida (no se requiere contribución del empleado) Seguro médico HSA pagado al 100 % por la empresa, con opción a elegir entre 2 planes adicionales Seguro dental pagado al 80 % por la empresa Seguro de visión pagado al 100 % por la empresa Seguro de vida pagado al 100 % por la empresa Seguro de discapacidad a largo plazo pagado al 100 % por la empresa Seguro de discapacidad a corto plazo Plan anual de participación en beneficios Bono discrecional por desempeño Licencia remunerada para padres Tiempo libre remunerado generoso, incluyendo días festivos, vacaciones y días por enfermedad Horario laboral flexible El rango salarial para este puesto es de $85,000 a $125,000 por año. SciTec considera varios factores al ofrecer un empleo, incluyendo, entre otros, el rol y sus responsabilidades, la experiencia laboral del candidato, educación/formación y habilidades clave. Esto no constituye una garantía de compensación. SciTec se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Veterano/Con discapacidad.

Fuentea:  workable Ver publicación original

Ubicación
Aurora, CO, USA
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$20-23/hora
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Descripción del puesto Como especialista de soporte técnico de nivel 1 en IntelliShift, se convertirá en un experto en nuestras soluciones de vanguardia que combinan hardware, software, análisis y inteligencia artificial en múltiples industrias. Su responsabilidad principal será brindar un soporte al cliente excepcional resolviendo problemas técnicos, documentando casos y contribuyendo a mejorar la experiencia de soporte mediante la colaboración directa con equipos internos. Este puesto es ideal para alguien apasionado por resolver problemas, mejorar la satisfacción del cliente y seguir aprendiendo continuamente en un entorno dinámico y en constante evolución. Principales responsabilidades - Dominar la suite de productos de IntelliShift, incluyendo hardware para vehículos, paneles de control en la nube, aplicaciones móviles y plataformas de análisis - Brindar soporte de primera línea para consultas entrantes de clientes por teléfono y correo electrónico, con profesionalismo y empatía - Diagnosticar problemas de hardware/software y ofrecer soluciones o alternativas oportunas según los procedimientos establecidos - Documentar con precisión los casos de soporte en Salesforce para agilizar el proceso de escalado - Asegurar que todo el manejo de casos cumpla con los compromisos de SLA de IntelliShift - Colaborar con departamentos internos, incluyendo Soporte de Producto, Éxito del Cliente, Gestión de Cuentas y Producto, para mantener y mejorar el contenido de la Base de Conocimiento - Identificar problemas recurrentes o puntos de dificultad para el usuario, y escalar recomendaciones para mejoras en productos o procesos - Contribuir a una cultura de aprendizaje continuo compartiendo hallazgos y participando en sesiones de intercambio de conocimientos del equipo Requisitos Lo que necesita para tener éxito - 1 o más años de experiencia en soporte técnico, servicio de ayuda o roles técnicos orientados al cliente - Experiencia con plataformas CRM como Salesforce o Zendesk - Conocimientos de SaaS, servicios basados en la nube o aplicaciones móviles son altamente recomendables - Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, incluida la capacidad de explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos - Buenas habilidades interpersonales y compromiso con un servicio al cliente excepcional - Habilidades analíticas y de pensamiento crítico para diagnosticar y resolver problemas de soporte de forma independiente - Capacidad de adaptarse en un entorno de rápido crecimiento con prioridades cambiantes y actualizaciones constantes de productos Habilidades adicionales (deseables, pero no obligatorias) - Conocimientos de telemática, sistemas de rastreo GPS o diagnóstico de vehículos - Experiencia apoyando clientes empresariales o plataformas B2B - Experiencia en clasificación de tickets, soporte basado en SLA o conceptos ITIL Indicadores de éxito - TTR, TTA, calidad de casos y otros indicadores asignados - Precisión y completitud en la documentación de casos - Contribuciones a la Base de Conocimiento y su reutilización - Colaboración con equipos multifuncionales para retroalimentación y mejora continua Beneficios Ofrecemos una compensación competitiva, acorde con la experiencia, entre $53,000 y $65,000. También ofrecemos excelentes beneficios diseñados para simplificar la vida de nuestros empleados y demostrarles cuánto valoramos sus aportes. IntelliShift proporciona seguro médico subsidiado por la empresa para todos los empleados (y cobertura ampliamente subsidiada para familias), seguro dental, de visión y plan 401K con una contribución del 4 % por parte de la empresa. Este es un puesto a tiempo completo y presencial.
$53,000-65,000
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