Técnico de soporte de PC/AV - *Nivel de entrada* (St. Joseph)

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El Analista de Sistemas I (Técnico de Soporte de Escritorio) trabajará dentro del equipo base de Servicios al Usuario/Punto Focal de Comunicaciones para atender todos los incidentes de los clientes y apoyar todo el ciclo de vida del sistema cliente, desde el despliegue hasta la seguridad residual. El Analista de Sistemas I en AFRL/RI tendrá conocimientos generales o experiencia en la gestión de sistemas clientes federales o corporativos. Experiencia de 1 a 3 años en lo siguiente: Despliegue de Sistemas Cliente Imágenes mediante WDS/PXE Incorporación de sistemas cliente a un dominio de Windows Entrega de Sistemas Cliente Copia de seguridad y restauración de perfiles de usuario Configuración de aplicaciones orientadas al usuario Solución de Problemas de Sistemas Cliente Conexiones a impresoras y recursos compartidos de archivos Solución de problemas generales de aplicaciones orientadas al usuario Requisitos Se requiere autorización de seguridad de nivel Confidencial o elegibilidad para obtenerla. Se requiere una certificación CompTIA A+, Network+ o Security+. Se prefieren certificaciones superiores en ciberseguridad u otras certificaciones de proveedores. Título universitario deseable, pero no obligatorio. Beneficios Los beneficios incluyen: Cubrimiento del 100 % de las primas de beneficios para el empleado, incluyendo Médico (opción PPO o HDHP), Visión y Dental Plan 401K con aporte coincidente Discapacidad a corto y largo plazo Seguro para mascotas Reembolso por desarrollo profesional y educación Beneficios de estacionamiento y transporte para las áreas metropolitanas de Nueva York, Nueva Jersey, Atlanta y Washington D.C. Otras Funciones: Tenga en cuenta que esta descripción del trabajo no está diseñada para ser una lista completa de actividades, funciones o responsabilidades requeridas para este puesto. Las funciones, responsabilidades y actividades pueden cambiar en cualquier momento, con o sin previo aviso.

Como Gerente de Gestión de Proyectos, usted administrará y dirigirá el trabajo de un equipo de proyecto. Será responsable de gestionar el alcance, costos, cronograma, personal interno y proveedores externos. También se asegurará de que el equipo del proyecto cumpla con las metas y hitos establecidos y respete los presupuestos aprobados. Supervisará al personal subordinado en el desempeño diario de sus funciones y tendrá autoridad para realizar acciones relacionadas con el personal. Responsabilidades: Dirigir y gestionar el desarrollo del proyecto desde el inicio hasta la finalización. Definir el alcance, objetivos y entregables del proyecto para apoyar las metas empresariales en colaboración con la alta dirección y las partes interesadas. Desarrollar planes completos de proyecto y documentos de comunicación asociados. Comunicar las expectativas del proyecto a los miembros del equipo y a las partes interesadas. Actuar como enlace con las partes interesadas del proyecto de forma continua. Estimar los recursos y participantes necesarios para alcanzar los objetivos del proyecto. Elaborar y presentar propuestas de presupuesto, y recomendar cambios posteriores en el mismo. Determinar y evaluar la necesidad de personal adicional o consultores, y realizar los ajustes correspondientes durante el ciclo del proyecto. Establecer y gestionar las expectativas del proyecto con los miembros del equipo y otras partes interesadas. Asignar tareas y responsabilidades al personal. Planificar y programar las líneas de tiempo y los hitos del proyecto utilizando las herramientas adecuadas. Supervisar los hitos y entregables del proyecto. Elaborar y presentar informes de progreso, propuestas, documentación de requisitos y presentaciones. Gestionar cambios en el alcance del proyecto, identificar posibles problemas y elaborar planes de contingencia. SI TIENE ESTAS HABILIDADES, ¡envíe su RESUMEN! SIN EMBARGO, si NO LAS TIENE..., vea a continuación Existen subvenciones y becas disponibles para personas que están desempleadas o subempleadas, así como para aquellas que necesitan actualizar sus habilidades en ocupaciones con alta demanda y altos salarios para reincorporarse o progresar en el mercado laboral. Si está interesado en comenzar su carrera y obtener la certificación en Gestión de Proyectos SIN COSTO, haga clic en el enlace de abajo. Uno de nuestros asesores estudiantiles se pondrá en contacto con usted pronto. https://yourit.lpages.co/jeffpar/

Título: Analista Senior de Soporte IT Ubicación: Wayne, PA Tipo: Tiempo completo Salario: Abierto (el mejor posible) ERES BUENO EN: Monitorear el sistema de mesa de ayuda JIRA para la recepción de trabajos, desde tickets de problemas hasta solicitudes de servicio. Brindar soporte de hardware de niveles 1 a 3 en sistemas de laptops Apple, HP, Lenovo y Microsoft. Brindar soporte de software de niveles 1 a 3 a usuarios finales en Windows, Mac OS, VoIP, WebEx y otros software según sea necesario. Brindar soporte de niveles 1 a 3 en Office365, incluyendo soporte avanzado en SharePoint Administration, InfoPath, OneDrive, Flow o flujos de trabajo, Teams y Skype para empresas. Brindar soporte de niveles 1 a 3 a ejecutivos de alto nivel (C-Suite). Capacitar a usuarios finales y nuevos usuarios, con enfoque en herramientas de colaboración como Office365. Provisionar, configurar, instalar y mantener todas las estaciones de trabajo, tanto físicas como virtuales (VM/VDI/Citrix), para usuarios locales o remotos, junto con sus dispositivos periféricos asociados. Brindar apoyo al equipo como experto en todos los entornos de computación de escritorio, enfocándose en la mejora continua, realizando análisis de causa raíz para la eliminación de problemas, con énfasis en servicio al cliente e innovación. Mantener inventarios de estaciones de trabajo y licencias, incluyendo cotizaciones/compras y gestión de proveedores. Administración avanzada de Office365 y Active Directory, con enfoque en Exchange, Azure AD, DFS, ADFS y SSO. Este puesto requiere la capacidad de desarrollar, implementar y mantener políticas de grupo de AD y políticas de InTune. Trabajar estrechamente con el Director de Servicios Corporativos de TI en otros proyectos. Este puesto tiene alta visibilidad y requiere el más alto nivel de comunicación, con excelentes habilidades verbales y escritas. TIENES: Título universitario o experiencia laboral relevante, junto con certificaciones del sector como MCSA, MCP o ITIL. 8 o más años de experiencia en servicios de escritorio. 5 o más años de experiencia avanzada en Active Directory y administración de servidores. 3 o más años brindando soporte personalizado de escritorio a ejecutivos (C-Suite). 1 o más años de experiencia en redes de escritorio con LAN/WLAN. Nota: Si está interesado, envíe su currículum actualizado, indicando su tarifa o requisito salarial, junto con sus datos de contacto y un horario adecuado para que podamos comunicarnos con usted. Si conoce a alguien en su círculo de contactos que sea el candidato ideal para este puesto, le agradeceríamos que reenviara esta oferta a esa persona, enviándonos una copia. Esperamos tener noticias suyas lo antes posible.

Nuestro cliente, un destacado bufete de abogados internacional, busca un Coordinador de Proyectos para unirse al equipo de la Oficina de Gestión de Programas. Se trata de un puesto permanente con un salario anual de 80.000 dólares. El candidato ideal debe estar dispuesto a un horario laboral flexible que pueda incluir horas matutinas tempranas, vespertinas y fines de semana. Resumen del puesto Como Coordinador de Proyectos, apoyará al Director de Gestión de Programas y a los equipos de proyecto en la ejecución de iniciativas alineadas con nuestro programa de modernización. Sus responsabilidades incluirán el seguimiento de los planes de proyecto, mantener registros RAID, coordinar comunicaciones y colaborar con interesados en toda la firma. Este puesto es ideal para alguien que se desenvuelva bien en un entorno dinámico, disfrute de la colaboración multifuncional y tenga una gran atención al detalle. Principales responsabilidades Apoyo en la gestión de proyectos • Asistir en el desarrollo y mantenimiento de planes de proyecto, cronogramas e informes de estado. • Crear y gestionar documentación e informes completos de proyectos. • Organizar y participar en reuniones, tomar notas detalladas y realizar seguimiento de las acciones acordadas. Análisis empresarial y documentación • Colaborar con los interesados para recopilar, analizar y documentar los requisitos del negocio, asegurando su alineación con los objetivos del proyecto. • Elaborar y mantener mapas de procesos, diagramas de flujo y otra documentación para apoyar la ejecución del proyecto. Habilitación de la Oficina de Gestión de Programas • Ayudar al Director de Gestión de Programas con informes, plantillas y seguimiento de proyectos en toda la cartera. • Colaborar en la implementación de estándares y mejores prácticas aplicables a múltiples proyectos. • Apoyar los procesos de recepción de nuevos proyectos y su integración. • Asistir en la administración y mantenimiento de los kits de herramientas para los equipos de proyecto. Educación y certificaciones • Grado universitario en administración de empresas, gestión de proyectos o campo relacionado. • Certificación vigente o en proceso de obtención de Project Management Professional (PMP), PMI-PBA (Profesional en Análisis de Negocios) o equivalente. • Excelentes habilidades organizativas y atención al detalle. • Excelentes habilidades de comunicación y colaboración entre equipos y zonas horarias. Experiencia y habilidades clave • Mínimo 2 a 3 años de experiencia en gestión de proyectos, analista de negocio, consultoría de gestión y/o administración de empresas. Debe haber contribuido en la ejecución de múltiples proyectos desde su inicio hasta su implementación. • Experiencia con herramientas de gestión de proyectos como Microsoft Project, Smartsheet, Asana, Monday, etc. • Conocimientos de metodologías Waterfall, híbridas y Agile/Scrum. • Excelentes habilidades de comunicación y colaboración entre equipos y zonas horarias. • Actitud proactiva, adaptabilidad y capacidad para gestionar múltiples prioridades simultáneamente en un entorno acelerado. • Capacidad para manejar la ambigüedad e influir en los demás para alcanzar objetivos comunes. • Fortalezas en la construcción de relaciones e influencia. • Altas capacidades de resolución de problemas y toma de decisiones. • Fortalezas en habilidades organizativas y atención al detalle.

Descripción del puesto Como especialista de soporte técnico de nivel 1 en IntelliShift, se convertirá en un experto en nuestras soluciones de vanguardia que combinan hardware, software, análisis y inteligencia artificial en múltiples industrias. Su responsabilidad principal será brindar un soporte al cliente excepcional resolviendo problemas técnicos, documentando casos y contribuyendo a mejorar la experiencia de soporte mediante la colaboración directa con equipos internos. Este puesto es ideal para alguien apasionado por resolver problemas, mejorar la satisfacción del cliente y seguir aprendiendo continuamente en un entorno dinámico y en constante evolución. Principales responsabilidades - Dominar la suite de productos de IntelliShift, incluyendo hardware para vehículos, paneles de control en la nube, aplicaciones móviles y plataformas de análisis - Brindar soporte de primera línea para consultas entrantes de clientes por teléfono y correo electrónico, con profesionalismo y empatía - Diagnosticar problemas de hardware/software y ofrecer soluciones o alternativas oportunas según los procedimientos establecidos - Documentar con precisión los casos de soporte en Salesforce para agilizar el proceso de escalado - Asegurar que todo el manejo de casos cumpla con los compromisos de SLA de IntelliShift - Colaborar con departamentos internos, incluyendo Soporte de Producto, Éxito del Cliente, Gestión de Cuentas y Producto, para mantener y mejorar el contenido de la Base de Conocimiento - Identificar problemas recurrentes o puntos de dificultad para el usuario, y escalar recomendaciones para mejoras en productos o procesos - Contribuir a una cultura de aprendizaje continuo compartiendo hallazgos y participando en sesiones de intercambio de conocimientos del equipo Requisitos Lo que necesita para tener éxito - 1 o más años de experiencia en soporte técnico, servicio de ayuda o roles técnicos orientados al cliente - Experiencia con plataformas CRM como Salesforce o Zendesk - Conocimientos de SaaS, servicios basados en la nube o aplicaciones móviles son altamente recomendables - Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, incluida la capacidad de explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos - Buenas habilidades interpersonales y compromiso con un servicio al cliente excepcional - Habilidades analíticas y de pensamiento crítico para diagnosticar y resolver problemas de soporte de forma independiente - Capacidad de adaptarse en un entorno de rápido crecimiento con prioridades cambiantes y actualizaciones constantes de productos Habilidades adicionales (deseables, pero no obligatorias) - Conocimientos de telemática, sistemas de rastreo GPS o diagnóstico de vehículos - Experiencia apoyando clientes empresariales o plataformas B2B - Experiencia en clasificación de tickets, soporte basado en SLA o conceptos ITIL Indicadores de éxito - TTR, TTA, calidad de casos y otros indicadores asignados - Precisión y completitud en la documentación de casos - Contribuciones a la Base de Conocimiento y su reutilización - Colaboración con equipos multifuncionales para retroalimentación y mejora continua Beneficios Ofrecemos una compensación competitiva, acorde con la experiencia, entre $53,000 y $65,000. También ofrecemos excelentes beneficios diseñados para simplificar la vida de nuestros empleados y demostrarles cuánto valoramos sus aportes. IntelliShift proporciona seguro médico subsidiado por la empresa para todos los empleados (y cobertura ampliamente subsidiada para familias), seguro dental, de visión y plan 401K con una contribución del 4 % por parte de la empresa. Este es un puesto a tiempo completo y presencial.