Ingeniero de Soporte Técnico Senior - Tow Club (San Mateo)

# Ingeniero de Soporte Técnico Senior - Tow Club Somos una empresa de software emergente muy pequeña para la industria de grúas. El puesto tendrá un período de formación y un período de prueba. ## Descripción del Puesto Estamos buscando un Ingeniero de Soporte Técnico experimentado para gestionar el soporte al cliente de nuestra plataforma de despacho de grúas, mientras nuestro equipo de ingeniería se enfoca en el despliegue de productos de próxima generación. Este puesto requiere una combinación única de experiencia técnica, conocimientos de infraestructura y excelentes habilidades de comunicación para atender a nuestra comunidad de operadores de grúas. ## Responsabilidades Principales - Gestionar las escalaciones de soporte técnico para nuestra plataforma de despacho de grúas en aplicaciones web y móviles - Solucionar problemas específicos de las plataformas iOS y Android que afecten las operaciones en campo - Diagnosticar problemas de escritorio (Windows/macOS) que podrían atribuirse erróneamente a la plataforma, diferenciando entre problemas de hardware, del sistema operativo y errores reales de la aplicación - Diagnosticar y resolver problemas de integración VoIP en diversas plataformas telefónicas utilizadas por empresas de grúas - Gestionar problemas de aprovisionamiento y configuración de dispositivos mediante diversas plataformas MDM (Gestión de Dispositivos Móviles) - Supervisar el estado de la infraestructura AWS y realizar respuesta a incidentes ante interrupciones del servicio - Ejecutar procedimientos de recuperación de AWS durante incidentes críticos - Documentar problemas recurrentes y mantener una base de conocimientos técnica - Coordinar con el equipo de ingeniería para resolver problemas que requieran intervención técnica más profunda - Comunicarse eficazmente con operadores de grúas, traduciendo problemas técnicos en orientaciones prácticas ## Requisitos Obligatorios - 5 o más años de experiencia en soporte técnico o en operaciones de TI - Experiencia práctica en la solución de problemas de iOS y Android, incluyendo registros y diagnósticos de dispositivos - Sólidas habilidades de soporte en entornos de escritorio Windows y macOS, incluida la capacidad de distinguir entre fallos de hardware, problemas del sistema operativo y problemas específicos de la aplicación - Conocimientos prácticos de servicios AWS (EC2, RDS, CloudWatch como mínimo) - Experiencia con plataformas MDM (Intune, Workspace ONE o similares) - Conocimientos básicos de APIs RESTful y capacidad para interpretar registros de APIs - Familiaridad con sistemas VoIP y solución de problemas SIP - Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal - Capacidad para mantener la paciencia y la profesionalidad al trabajar con usuarios finales no técnicos - Capacidad para trabajar de forma independiente con mínima supervisión ## Requisitos Preferidos - Certificación AWS Certified Cloud Practitioner o certificación similar - Experiencia en industrias de transporte, logística o servicios en campo - Familiaridad con Odoo o sistemas ERP similares - Conocimientos básicos de SQL para consultas de datos - Experiencia con herramientas de monitoreo de infraestructura ## Atributos Personales - Mentalidad orientada al "cliente primero" con empatía genuina hacia los trabajadores de campo - Capacidad para comunicar conceptos técnicos en un lenguaje sencillo - Comodidad al interactuar con profesionales de trabajo manual que podrían estar frustrados o en situaciones de alto estrés - Persona orientada a solucionar problemas que pueda trabajar dentro de las limitaciones del sistema - Aprendiz autodidacta que pueda entender rápidamente tecnologías desconocidas ## Entorno de Trabajo - Trabajo mixto presencial y remoto desde nuestra ubicación de oficina - Turno de guardia para problemas críticos de infraestructura - Soporte ocasional fuera de horario durante los momentos pico de remolque (tardes, fines de semana) - Entorno colaborativo con acceso directo a los equipos de ingeniería y producto Este puesto ofrece la oportunidad de desarrollar una profunda experiencia técnica mientras se impacta directamente en las operaciones diarias de proveedores de servicios esenciales. El candidato seleccionado será un miembro clave de nuestra infraestructura de soporte, asegurando operaciones fluidas para nuestros clientes de empresas de grúas.