Especialista en Soporte de Redes Empresariales Nivel 1

TP-Link Systems Inc. busca actualmente un Ingeniero de Soporte para Redes Empresariales Nivel 2. TP-Link es un proveedor líder de productos de red Wi-Fi para consumidores. Desarrollamos continuamente nuevos productos y tecnologías que transforman la forma en que las personas se conectan. Nuestra experiencia en redes nos posiciona de forma única como líderes en tecnologías emergentes que mejoran nuestra vida diaria, como los productos para hogares inteligentes. Los productos y servicios de red y hogar inteligente de TP-Link hacen que la vida diaria sea más sencilla y segura. Espacioso y moderno, nuestro nuevo lugar en Irvine crea un ambiente relajado que fomenta la colaboración en equipo. Además de bocadillos y bebidas gratuitos, ofrecemos a todos los empleados seguros médicos, dentales y de visión completamente pagados, y contribuimos a sus fondos de jubilación 401k. Contamos con un sólido paquete de beneficios, incluyendo más de cuatro semanas de tiempo libre pagado al año y aumentos salariales semestrales. Nos esforzamos por crear un entorno inclusivo que brinde oportunidades para el desarrollo y el avance profesional. Ofrecemos beneficios de salud y bienestar, incluyendo membresía gratuita en gimnasios, eventos trimestrales de formación de equipos y más. ¡Únete a nuestro equipo! Lo que buscamos: TP-Link Systems Inc. busca un profesional independiente, energético y orientado a la tecnología para formar parte de nuestro equipo de Especialistas en Soporte de Redes Empresariales en América del Norte. Este puesto se centrará en nuestras líneas de productos para pequeñas y medianas empresas (PYME) y empresas para nuestra base de clientes en América del Norte. El Ingeniero de Soporte de Redes Empresariales Nivel 2 actuará como segundo punto de contacto para cualquier problema o consulta de soporte de red escalado, solucionando problemas complejos de manera oportuna y eficiente mediante soporte telefónico, chat, correo electrónico y actualización de colas de tickets. Además, los ingenieros de soporte de nivel 2 documentarán los tickets de soporte, escalarán los problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario y se asegurarán de que todos los incidentes se resuelvan de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio. Responsabilidades: Recepción de solicitudes de servicio mediante sistema de llamadas, chat, correo electrónico o tickets. Recopilar la información necesaria y determinar los problemas básicos de la solicitud de servicio. Informar al cliente sobre las actualizaciones de la solicitud de servicio. Actualizar los tickets en la cola de tickets. Analizar los niveles de severidad. Proporcionar información sobre productos y soporte de configuración basado en la base de conocimientos y otras fuentes de información disponibles, como el sitio web de TP-Link. Recomendaciones de productos basadas en especificaciones técnicas o productos de la competencia. Realizar procesos de RMA de hardware según los procedimientos operativos estándar (SOP) aplicables. Seguir los SOP de solución de problemas y recopilar información técnica relevante para la identificación del problema. Ofrecer soluciones basadas en protocolos estándar de Internet y características del software. Proporcionar retroalimentación al gerente de soporte de nivel 1 sobre la falta de materiales necesarios para el soporte de nivel 1. Proporcionar retroalimentación a los equipos de soporte adicionales sobre escenarios o requisitos no cubiertos por el producto. Jornada completa en la oficina de Irvine. Requisitos: Conocimientos avanzados de redes cableadas o inalámbricas (TCP/IP, DHCP, DNS, IGMP, 802.1X) y funciones comunes de red (VPN, VLAN 802.1Q, VoIP, multicast, gestión centralizada de redes). Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico a clientes empresariales mediante chat, teléfono o correo electrónico. Mínimo 3 años de experiencia en el soporte de productos para PYMEs/empresas. Al menos 3 años de experiencia en gestión o prácticas de soporte de redes. Capacidad para ofrecer soluciones a clientes basadas en sus necesidades y en los productos empresariales de TP-Link. Conocimientos de configuraciones y solución de problemas de redes Cisco Meraki / HPE / Ubiquiti u otros productos empresariales. Se prefiere experiencia con switches de nivel 3. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara y efectiva a usuarios no técnicos. Experiencia en la configuración de productos de red comerciales, como firewalls, routers VPN, switches o puntos de acceso inalámbricos. Dominio de programas de Microsoft Office como Word, Excel y Outlook. Experiencia trabajando en entornos de centro de llamadas. Habilidades deseables: Experiencia laboral en la industria de redes. Certificaciones en redes (CCNA/CWNA/ACNT/CCNP/CCIE/etc.). Conocimiento de procesos y sistemas de servicio al cliente (por ejemplo, Zendesk). Experiencia en TI y familiaridad con configuraciones y solución de problemas de productos de red empresariales como Cisco Meraki, Juniper, HPE u otros. Experiencia laboral en la industria de redes, como en Cisco Meraki, HPE (Aruba), Ubiquiti Networks, etc. Educación: Título universitario (BE) de una institución acreditada. Se prefiere en tecnologías de la información, ciencias de la computación o ingeniería informática. Título técnico (AE) con excelente desempeño. Beneficios: Salario: $75,000 - $95,000 anuales + bonificación. LO QUE NOS DEFINE: TP-Link siempre busca personas ambiciosas, entusiastas y apasionadas por su trabajo. Somos una empresa global que valora la diversidad y prospera gracias al espíritu emprendedor y la motivación. Aunque TP-Link ya tiene una presencia global, aún es una marca relativamente nueva en Estados Unidos. A medida que crecemos y conformamos nuestro equipo, buscamos personas que influyan directamente en el éxito de nuestro negocio en EE. UU. ¿Te sientes identificado? Envíanos tu currículum y una carta de presentación explicándonos por qué crees que eres la persona adecuada para nuestro equipo. Estamos comprometidos con la diversidad. TP-Link es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa (M/F/D/V). Por favor, absténganse consultas de agencias externas, y en este momento no podemos ofrecer patrocinio de visas.