Técnico de Servicio al Cliente (Berkeley)

REL Acoustics, un fabricante del Reino Unido de sistemas de subgraves y subwoofers de alta gama galardonados para uso en sistemas de dos canales y cine en casa durante más de 20 años, está buscando contratar a un Representante Técnico de Servicio al Cliente. Este puesto de tiempo completo con beneficios se encuentra en la sede de REL Acoustics en Estados Unidos en Berkeley, California. El enfoque principal de este puesto es brindar servicio al cliente y soporte técnico de clase mundial a clientes y distribuidores de REL mediante teléfono, correo electrónico, chat y foros. El representante ayudará a solucionar preguntas sobre instalación y rendimiento del producto, asegurando que los clientes logren la mejor experiencia auditiva posible. REL proporciona capacitación técnica completa sobre nuestros productos, brindando al candidato las herramientas necesarias para tener éxito. Además de apoyar a los clientes, el puesto incluye responsabilidades prácticas como gestión de inventario, procesamiento de pedidos, pruebas de calidad y envío/recepción de subwoofers y piezas. Un candidato exitoso será flexible, detallista y capaz de prosperar en un entorno acelerado. Son esenciales unas sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal, pasión por ayudar a las personas y aprecio por productos de alta calidad de gama alta. Los candidatos deben ser capaces de trabajar bien bajo presión, completar tareas diarias con mínima supervisión y seguir procesos establecidos para garantizar la satisfacción constante del cliente. Funciones y Responsabilidades Experiencia del Cliente y Soporte Técnico • Brindar un servicio al cliente excepcional mientras se solucionan problemas de configuración, instalación y rendimiento del producto. • Guiar a los clientes a través de las mejores prácticas para integrar los subwoofers REL en sus sistemas. • Diagnosticar posibles problemas técnicos y determinar cuándo se necesitan piezas de repuesto o reparaciones. • Responder a consultas de audiófilos y clientes apasionados con profesionalismo y empatía. • Elevar oportunidades complejas o de alto valor al Director de Ventas o al equipo directivo. • Guiar a clientes y distribuidores a través de todo el proceso de servicio, asegurando actualizaciones claras, comunicación proactiva y una experiencia positiva desde la consulta inicial hasta la resolución. Gestión de Tickets de Soporte y Llamadas • Gestionar un promedio de 10 o más tickets de soporte diarios que abarcan necesidades técnicas, de garantía, políticas y reparaciones. • Resolver aproximadamente el 75 % de las consultas en una sola interacción. • Hacerse cargo de los problemas del cliente desde el inicio hasta el final, asegurando seguimiento oportuno y resolución. • Manejar entre 1 y 15 o más llamadas entrantes diarias de una amplia variedad de tipos de clientes y preocupaciones. • Registrar con precisión toda la actividad e interacciones del cliente en el software CRM, asegurando documentación adecuada para seguimiento y referencia futura. • Crear órdenes de venta para piezas de garantía o reparación de servicio y coordinar su cumplimiento oportuno. Inventario, Envío y Control de Calidad • Proteger y mantener la precisión del inventario, incluyendo subwoofers, piezas y suministros. • Empacar y enviar subwoofers, piezas de repuesto y accesorios tanto a clientes nacionales como internacionales. • Recibir y procesar inventario, incluyendo devoluciones, unidades dañadas y suministros de envío. • Probar unidades para control de calidad, incluyendo la clasificación adecuada del inventario según los resultados. • Mantener la limpieza y organización del almacén, incluyendo la eliminación adecuada de residuos electrónicos, materiales reciclables y embalajes. Soporte CRM y de Ventas • Hacer seguimiento de referencias de distribuidores y proporcionar a la dirección métricas de rendimiento. • Documentar claramente los recorridos del cliente para asegurar consistencia en el seguimiento y soporte. • Establecer relaciones efectivas con clientes y clientes potenciales escuchando activamente sus necesidades y ofreciendo soluciones personalizadas. • Otras funciones según sea necesario para apoyar al pequeño equipo de servicio al cliente/operaciones Calificaciones y Competencias Clave • Enfoque en el cliente: Excelentes habilidades de servicio al cliente con capacidad para comunicarse clara y empáticamente con personas de diversos orígenes. • Aptitud técnica: Capacidad para comprender, explicar y solucionar problemas de productos y sistemas de audio. • Comunicación: Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita, incluyendo explicaciones técnicas para usuarios no técnicos. • Resolución de problemas: Identifica y resuelve problemas de forma oportuna; reúne y analiza información con habilidad; desarrolla soluciones alternativas; trabaja de forma colaborativa. • Organización y atención al detalle: Fuertes habilidades organizativas con aguda atención al detalle; capaz de gestionar múltiples prioridades y flujos de trabajo. • Trabajo en equipo e independencia: Capacidad para trabajar de forma independiente mientras colabora eficazmente con los equipos de ventas, almacén y dirección. • Profesionalismo e integridad: Actitud positiva, sólidos principios éticos, fiabilidad y compromiso con la prestación de un servicio excelente. Experiencia Deseada • Experiencia previa en servicio al cliente, soporte técnico o un puesto relacionado, preferiblemente en electrónica de consumo o audio. • Conocimiento de sistemas CRM, plataformas de tickets o Excel para el seguimiento de actividades del cliente. • Experiencia en envío/recepción, operaciones de almacén o gestión de inventario es un plus. • Interés en música, cine en casa o sistemas de audio de alta gama muy deseable. Requisitos Físicos • Capacidad para levantar y mover productos que pesan hasta 70 libras.