Especialista de Soporte de Software (Fort Collins, CO)

Título del puesto: Especialista de Soporte de Software en Trihydro Corporation Ubicación: Fort Collins, Colorado Resumen del puesto: Trihydro, una de las principales firmas de consultoría ambiental e ingeniería del país, busca un Especialista de Soporte de Software para unirse a nuestro equipo de Soluciones de Servicios Tecnológicos. En este puesto, usted apoyará a los usuarios de los productos y soluciones de software de Trihydro brindando una experiencia positiva mediante soporte y capacitación oportuna. Como Especialista de Soporte, su responsabilidad será garantizar la satisfacción del cliente mediante asistencia técnica, solución de problemas y mejora de la experiencia general del usuario. Será un firme defensor y cumplirá con nuestros estándares y políticas de privacidad, seguridad y propiedad intelectual respecto al software de Trihydro. Actuará como el punto de contacto principal para los usuarios que tengan problemas o necesiten orientación sobre cómo usar nuestro software de manera eficaz. Este puesto de tiempo completo requiere aproximadamente de 40 a 45 horas por semana e implica una combinación de sólidas habilidades de comunicación y capacidad para resolver problemas. Si usted se desempeña bien en un entorno dinámico y colaborativo, esta oportunidad es ideal para usted. Principales responsabilidades: Atender solicitudes de soporte enviadas por correo electrónico, teléfono, mensajes de voz y páginas de soporte del producto. Recibir, clasificar y resolver tickets de soporte entrantes utilizando nuestro sistema de tickets de soporte (actualmente Samanage), evaluando urgencia y gravedad para determinar la respuesta adecuada o la escalación. Escalar problemas complejos o de alta prioridad a los equipos de desarrollo, base de datos o administración de sistemas mediante DevOps. Realizar procesos de incorporación de usuarios y sesiones de capacitación, programadas o según sea necesario. Mantener y actualizar documentación de soporte, materiales de capacitación, preguntas frecuentes y artículos de la base de conocimientos. Redactar y distribuir notas de lanzamiento del producto a los usuarios. Aprender la función e intención de cada producto de software para aplicar técnicas efectivas de solución de problemas. Documentar problemas recurrentes y comentarios de los clientes para ayudar a identificar oportunidades de mejora del producto. Ayudar con pruebas básicas de software y validación de correcciones de errores o nuevas funciones según sea necesario. Participar en reuniones del equipo para discutir mejoras del producto y tendencias de soporte. Requisitos: Tener una licenciatura en Ciencias de la Computación o campo relacionado; o tener un mínimo de 5 años de experiencia en soporte de software Compromiso sólido con el servicio al cliente Habilidades técnicas y de resolución de problemas sólidas, incluyendo atención al detalle, precisión y completitud Comunicador sólido, tanto oral como escrito, con capacidad para comunicarse eficazmente con clientes y miembros del equipo Orgullo y sentido de pertenencia en cada tarea y relación laboral Experiencia con aplicaciones iOS y Android. Capacidad para trabajar con un equipo multidisciplinario. Entender las mejores prácticas de interfaz de usuario y experiencia de usuario Entender la importancia de la gestión del tiempo y poseer excelentes habilidades organizativas. Experiencia en solución de problemas de software. Organizado, autónomo y capaz de gestionar múltiples tareas de manera eficiente. Experiencia con sistemas de tickets de soporte o TI (experiencia con Samanage preferida pero no obligatoria). Conocimiento de los procesos y herramientas de desarrollo de software (experiencia en DevOps preferida pero no obligatoria). Lo que ofrecemos: Plan de jubilación 401(k) líder en la industria, que incluye un 6% de aporte discrecional Tiempo libre pagado que incluye vacaciones, tiempo flexible, enfermedad, licencia familiar médica pagada y pago por días festivos Programa integral de seguro médico (médico, dental, visual y recetas) Oportunidades para desarrollo profesional y crecimiento laboral Un entorno de trabajo colaborativo e inclusivo Mentoría y oportunidades de avance profesional Cultura de seguridad de clase mundial La información salarial que se muestra a continuación es solo una guía general. Los salarios se basan en la experiencia y calificaciones de los candidatos, así como en consideraciones del mercado y empresariales.  Rango salarial estimado: $50,000 - $70,000  Este puesto permanecerá abierto hasta que se seleccione un candidato calificado. Cómo postularse: Envíe su currículum y una carta de presentación detallando su experiencia relevante y por qué está interesado en este puesto en Trihydro Corporation. Las solicitudes pueden enviarse a través de nuestro sitio web en https://www.trihydro.com/about-us/careers. Sobre nosotros: Trihydro Corporation es una firma nacional de ingeniería y consultoría ambiental. Nuestro equipo valora la integridad y la colaboración para completar proyectos significativos que marcan la diferencia para nuestros clientes y comunidades. Estamos buscando un individuo talentoso y trabajador para que se una a nuestro equipo. Trihydro es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, estado civil, información genética, discapacidad o estatus de Veterano protegido.