Representante del Centro de Atención Telefónica

¡Únete a Lap of Love como Representante del Centro de Atención Telefónica y ama lo que haces! Lap of Love está buscando un Representante del Centro de Atención Telefónica, conocido internamente como Coordinador de Atención Veterinaria, con excelentes habilidades de servicio al cliente para unirse a nuestro equipo en crecimiento. Como Coordinador de Atención Veterinaria que trabaja desde casa, te convertirás en parte de un equipo diverso y dinámico que brinda conversaciones compasivas y servicio al cliente a familias de mascotas que solicitan nuestros servicios. Como líder nacionalmente reconocido en cuidados en el hogar durante el final de la vida, Lap of Love ayuda a miles de mascotas y sus familias cada mes a despedirse con paz y dignidad. Más allá del amor natural por el cuidado de los animales, nuestros miembros del equipo tienen una preocupación genuina por el bienestar emocional de las personas, lo cual nos permite ofrecer unos cuidados tan compasivos en esta etapa final. Funciones y responsabilidades esenciales: Brindar servicio al cliente mediante interacciones positivas con familias de mascotas Responder una gran cantidad de llamadas de servicio al cliente en un entorno de trabajo remoto/desde casa Demostrar dependabilidad, flexibilidad, sentido de pertenencia y buen criterio cumpliendo los horarios establecidos Recopilar y documentar con precisión la información médica de la mascota y programar citas de forma eficaz Cumplir con todos los estándares de productividad, calidad y rendimiento Guiar conversaciones emocionales de manera tranquila y serena Hacer más de lo esperado para brindar un servicio al cliente excepcional a las familias de mascotas y a nuestros veterinarios Debe ser puntual y cumplir oportunamente con todos los requisitos de desempeño, incluyendo, entre otros, los estándares de asistencia, los tiempos programados para descansos y las fechas límite de trabajo Se pueden asignar otras tareas al empleado para garantizar el más alto estándar de servicio al cliente Requisitos Experiencia trabajando en entornos con alto volumen de llamadas, servicio al cliente o centros de atención telefónica Capacidad para aprender rápidamente software personalizado y otros programas, como Gmail, Google Calendar, Google Maps, Five9, Zoom Experiencia previa en entornos de trabajo desde casa o trabajando con mínimas interacciones con compañeros Alta atención al detalle y capacidad de adaptarse a nuevos procesos Se espera que esté presente en el trabajo, a tiempo, todos los días durante toda la duración de su turno Asistir a un programa obligatorio de capacitación intensiva de 4 semanas al inicio del empleo. La asistencia al programa de capacitación es una función esencial del puesto de Representante del Centro de Atención Telefónica. Si se le ofrece un puesto como Representante del Centro de Atención Telefónica y no puede asistir a todo o parte del programa de capacitación, su empleo con Lap of Love no comenzará hasta que esté disponible para completar todo el programa en un período continuo de cuatro semanas. Requisitos físicos del trabajo: Demandas físicas del puesto: debe poder sentarse durante largos períodos de tiempo; debe tener destreza manual para trabajar con computadora y teclado. Capacidad para levantar hasta 15 libras Horario El centro de atención telefónica opera de 7 a.m. a 11 p.m. hora del este, 7 días a la semana, 365 días al año El horario incluye noches, fines de semana y festivos Debe asistir al programa obligatorio de capacitación intensiva de 4 semanas al inicio del empleo Beneficios Planes de seguro médico con opción de HSA financiado 100 % por el empleado Planes de seguro dental y de visión Recursos de bienestar financiados por la empresa (mental, financiero y físico) Seguro de vida (básico, voluntario y por accidentes) Seguro de discapacidad a corto y largo plazo Plan de jubilación (401k tradicional con 3 % de coincidencia y 401k Roth) Tiempo libre pagado generoso Licencia parental pagada generosa Licencia por duelo Capacitación y desarrollo Seguro para mascotas Trabajo remoto desde casa Compensación Este puesto es por horas, no exento, y califica para horas extras El pago por hora comienza en $16.00 por hora