Representante de Servicio al Cliente (Kent)

** SOLICITE HOY en https://seattletimes.applytojob.com/apply/TBrnCzkqxO/Customer-Service-Representative?source=Craigslist The Seattle Times está buscando un Representante de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo de Operaciones. Este puesto se encarga de comunicar información sobre productos entre el personal de ventas y los departamentos de producción, de acuerdo con las políticas y procedimientos de la empresa. El Representante de Servicio al Cliente actúa como contacto principal y fuente de información para los clientes después de que un trabajo haya comenzado. HORARIO: Lunes a viernes en nuestra oficina de Kent. RESPONSABILIDADES - Elaborar estimaciones precisas de productos en el programa informático de estimación, realizando cálculos de costos que incluyan compras de impresión y proporcionar información de precios al departamento de ventas de manera oportuna según se solicite. - Recibir la información/especificaciones del producto del personal de ventas, incluyendo formularios de estimación y pedido de venta. Verificar su completitud y exactitud; cualquier diferencia se discutirá con ventas antes de comenzar con el producto. - Coordinar el flujo de información entre el personal de ventas y los departamentos de producción, y comunicar a los compañeros de trabajo el estado de los trabajos o cualquier circunstancia especial relacionada con ellos. - Organizar la recogida y entrega de datos/medios entrantes de los clientes y copias de oficina. Asegurarse de que todo arte/medio utilizado en la producción del trabajo haya sido revisado y etiquetado con el nombre del trabajo, número de trabajo y registrado en la empresa. - Contactar inmediatamente a los clientes si faltan materiales necesarios para continuar con el procesamiento del producto. - Inspeccionar y distribuir todas las pruebas gráficas dentro y fuera de producción. Revisar las pruebas salientes para garantizar que se hayan cumplido todas las solicitudes del cliente. Revisar las pruebas entrantes para detectar cambios que puedan afectar el cronograma de producción y/o cambios con costo adicional. Obtener aclaraciones si es necesario antes del final del día. - Ingresar información del producto y de producción en el sistema Printstream para crear órdenes de trabajo, boletos de trabajo y paquetes de trabajo precisos. Toda la información debe organizarse en orden departamental. La orden de trabajo y el boleto de trabajo son la única fuente de información precisa. - Gestionar órdenes de cambio o modificar órdenes de trabajo cuando cambie la información del producto, para asegurar que se comunique la información correcta y garantizar productos de calidad y entrega oportuna. - Revisar los insertos al llegar para asegurarse de que cumplan con las especificaciones del equipo. - Generar órdenes de compra cuando se requieran proveedores externos para productos, y enviar los costos adicionales a contabilidad para una facturación precisa. - Crear diseños y composiciones en todos los trabajos para facilitar la producción del trabajo tanto para clientes internos como externos. - Asegurarse de que todos los productos terminados planificados cumplan con los estándares de la empresa y rechazar trabajos de baja calidad antes de que el cliente los vea. - Consultar con los supervisores departamentales según sea necesario para planificar los procesos del trabajo y garantizar la máxima eficiencia, calidad y productividad, así como el mínimo costo de producción. - Contactar a los clientes cuando la entrega pueda retrasarse; cuando no se cumpla la fecha de entrega acordada. - Investigar y resolver problemas/quejas de los clientes, manteniendo informado al departamento de ventas sobre esta información. - Organizar el envío del producto si no puede hacerse con el personal de ROP. - Otras tareas pueden ser asignadas. REQUISITOS - Educación: Diploma de escuela secundaria o título de educación general (GED); - Experiencia: Seis meses de experiencia en Excel y Word o programas similares de hojas de cálculo y procesamiento de textos; se prefiere experiencia de dos años o más en impresión. - Capacidad para leer y comprender instrucciones complejas, correspondencia y memorandos. - Capacidad para redactar correspondencia sencilla. - Capacidad para presentar información de manera efectiva en situaciones individuales y en pequeños grupos ante clientes, clientes potenciales y otros empleados de la organización. - Capacidad para sumar, restar, multiplicar y dividir en todas las unidades de medida, utilizando números enteros, fracciones comunes y decimales. --Capacidad para calcular tasas, proporciones y porcentajes. - Capacidad para aplicar el sentido común para seguir instrucciones escritas u orales detalladas pero simples. - Capacidad para resolver problemas que involucren algunas variables concretas en situaciones estandarizadas. - Capacidad para trabajar en un entorno de producción rápido y orientado a plazos, que en ocasiones puede ser de alta intensidad. COMPENSACIÓN: El rango salarial completo para este puesto es de $41,200 a $55,100. Normalmente pagamos entre $41,200 y $50,400, dependiendo de la experiencia y las calificaciones. BENEFICIOS - Seguro médico, dental y de discapacidad a largo plazo - Programa de asistencia para empleados - Seguro de vida y AD&D opcional, y seguro de cuidado a largo plazo - Plan 401(k) con coincidencia del empleador - 10 días de vacaciones anuales acumulables, incrementándose con la antigüedad hasta 20 días - 10 días de enfermedad anuales acumulables; el tiempo de enfermedad no utilizado se acumula en un fondo para enfermedades prolongadas - 9 días festivos pagados - Estacionamiento gratuito - Suscripción gratuita al Seattle Times - Programa de bienestar - Cobertura de fertilidad (con límites de por vida) para empleados elegibles - Opciones de licencia parental Aviso: Este puesto requiere la finalización exitosa de una verificación de antecedentes penales antes del empleo una vez que se haya hecho una oferta. ** SOLICITE HOY en https://seattletimes.applytojob.com/apply/TBrnCzkqxO/Customer-Service-Representative?source=Craigslist