Fair Wind Cruises - Agente de Servicio al Cliente - PT (Kailua-Kona, HI)

Título del puesto: Agente de Servicio al Cliente – PT (fines de semana y 1-2 días entre semana) Sobre nosotros: En Fair Wind Cruises, una exitosa y altamente calificada empresa familiar de buceo con tubo en Kailua-Kona con más de 50 años de experiencia, creemos que un servicio al cliente excepcional es clave para establecer relaciones duraderas. Somos un equipo de profesionales dedicados y amigables que hacemos todo lo posible para apoyar a nuestros huéspedes, y estamos buscando a alguien como tú para unirse a nosotros. El puesto: Como agente de servicio al cliente, serás el primer contacto de nuestros huéspedes. Ya sea por teléfono o por correo electrónico, brindarás apoyo rápido, útil y empático, asegurando que cada interacción deje una impresión positiva. Principales responsabilidades: • Responder consultas de clientes y realizar reservas por teléfono o en persona de forma oportuna y profesional. Proporcionar detalles sobre nuestras opciones de tours de buceo con tubo, promover nuestro menú basado en plantas y nuestro compromiso con la sostenibilidad. • Registrar la llegada de nuestros huéspedes para cada uno de nuestros tours diarios, procesar compras en la tienda de regalos y reponer el inventario de la tienda. • Resolver problemas relacionados con productos o servicios con mentalidad de resolución de problemas, identificando oportunidades para mejorar la experiencia del huésped. • Mantener registros precisos de las interacciones y transacciones con los clientes. • Ser auténtico: otras tareas incluyen abastecer el carrito con suministros para los tours en bote, limpiar y mantener limpio el baño para los huéspedes. En ocasiones puede ser necesario levantar hasta 30 libras (tanques de CO2 y de soda). Lo que buscamos: • Excelentes habilidades de comunicación profesionales y amigables. • Paciencia, empatía y actitud orientada al cliente. • Capacidad para realizar múltiples tareas y mantener el enfoque, capacidad para autogestionarse siguiendo una lista estándar de tareas y buscar formas de ser productivo durante los periodos más lentos. • Conocimientos básicos de computación y contabilidad, comodidad usando aplicaciones de punto de venta como Square y el sistema de reservas Fare Harbor. Experiencia con estas aplicaciones es un plus, pero no es obligatorio. Requisitos de horario: • El horario y las horas pueden variar según las necesidades de personal durante la temporada. • Debe tener disponibilidad flexible y estar disponible para trabajar durante temporadas altas, incluyendo días festivos, noches tempranas y fines de semana (debe estar disponible para trabajar los domingos). Lo que ofrecemos: • Salarios competitivos • Beneficios para empleados que trabajen 20+ horas por semana, incluyen: • Beneficios médicos, de visión, medicamentos, dentales, quiroprácticos, naturopáticos y masajes • Vacaciones/PTO (tiempo libre remunerado) • Pases de descuento para embarcaciones para disfrutar de nuestros galardonados tours de buceo con tubo, para usted y su familia y amigos. Cómo postularse: ¿Interesado? ¡Nos encantaría saber de usted! Cuéntenos por qué le gustaría unirse a nuestro equipo y por qué sería ideal para este puesto. Tenemos un proceso de solicitud sencillo a través de nuestro sitio web. Visite: https://fairwindcruises.bamboohr.com/careers/51?source=aWQ9MjU%3D NOTA: Si recibe un mensaje de error al intentar abrir este enlace, haga clic derecho y seleccione "abrir en una nueva ventana". NO SE ACEPTAN LLAMADAS TELEFÓNICAS, POR FAVOR, debido al alto volumen de llamadas por reservas