Especialista en Atención al Paciente (Operaciones Minoristas) (Kahului, HI)

Descripción del puesto y perfil del candidato exitoso: El Especialista en Atención al Paciente ("PCS") es la cara acogedora de Maui Grown Therapies. Los miembros del equipo PCS generan confianza con los pacientes de MGT al atender sus necesidades de productos con conocimiento, compasión e integridad. El candidato ideal poseerá excelentes habilidades de servicio al cliente, será un oyente excepcional con una actitud amable, buscará constantemente mejorar sus habilidades de servicio y conocimiento de productos, y trabajará eficazmente como miembro de un equipo en un entorno minorista cercano e intensivo en servicio. Este es un puesto de nivel inicial a intermedio que ofrece a los candidatos exitosos la oportunidad de aprender y crecer con la empresa líder de cannabis medicinal en Hawái. Los candidatos deben estar dispuestos a trabajar fines de semana, con transporte confiable para desplazarse a Kihei y Upcountry según sea necesario. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES El PCS interactúa estrechamente con los pacientes personalmente en los dispensarios de la empresa y virtualmente mediante teléfono, correo electrónico, chat y medios de transmisión. Otras funciones incluyen, entre otras: • Saludar a los pacientes personalmente o virtualmente; programar citas; ayudar con el proceso de registro de pacientes y renovación de la tarjeta 329. • Responsable de realizar transacciones de venta a pacientes con precisión y puntualidad. • Mantener los registros de pacientes cumpliendo con todas las leyes aplicables y las políticas de la empresa. • Responder preguntas sobre las leyes de cannabis medicinal de Hawái y de MGT por parte de pacientes, pacientes potenciales y cuidadores. • Mantener un conocimiento funcional del programa de certificación para pacientes 329 del Departamento de Salud. • Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de MGT. • Ayudar a los pacientes a evaluar las opciones de productos y servicios de MGT. • Compartir reseñas agregadas de pacientes e informes de investigación más recientes recopilados por la gerencia de MGT y la Junta Asesora Científica y Médica ("SMA") para ayudar a los pacientes a entender cómo los productos pueden ayudarles a alcanzar sus objetivos. • Establecer y fomentar relaciones con pacientes pasados, actuales y futuros. • Realizar tareas administrativas asignadas, como auditorías de menús en línea, comercio electrónico y revisiones del programa de fidelización. • Proponer sugerencias a los compañeros de equipo que puedan mejorar el servicio u ofertas de productos centradas en informes o inquietudes de los pacientes. • Resolver rápidamente problemas de los pacientes en el punto de venta. • Gestionar tareas diarias para asegurar que se sigan y completen adecuadamente los estándares operativos. • Responder rápidamente a los registros de pacientes en línea. • Confirmar y preparar pedidos en línea. • Ayudar al Gerente del Dispensario con el inventario y la gestión de efectivo diaria y semanal. • Mantener un entorno limpio, seguro y acogedor dentro y fuera de las instalaciones. • Otras funciones que pueda asignar el Gerente del Dispensario. CALIFICACIONES EDUCACIÓN: Diploma de escuela secundaria o equivalente; se prefiere educación postsecundaria de 2 años en un campo relacionado. EXPERIENCIA LABORAL REQUERIDA: 2 o más años de experiencia en una industria de servicio al cliente intensiva y de ritmo rápido; se prefiere experiencia en hostelería y venta minorista. Historial laboral que demuestre responsabilidad progresiva, disposición para aceptar, liderar y completar proyectos o desafíos adicionales. CONOCIMIENTOS LABORALES REQUERIDOS: Operación de computadoras y equipos necesarios para gestionar una oficina/centro minorista (sistemas POS; Word; Excel; equipos de oficina como fotocopiadoras/sistemas telefónicos). Conocimiento de las leyes y regulaciones de Hawái sobre el cannabis medicinal. Conocimientos demostrables básicos de gestión de inventario y efectivo. HABILIDADES Y CAPACIDADES: • Excelentes habilidades de servicio al cliente por teléfono y en persona. • Capacidad para comunicarse con claridad y calma de manera positiva y didáctica. • Acostumbrado a trabajar en un entorno de ritmo rápido manteniendo la calma. • Capacidad para adaptarse al cambio de forma rápida y positiva. • Habilidades básicas en computación e interés por aprender nuevos programas informáticos según sea necesario. • Capacidad para mantener estrictamente la confidencialidad del paciente. • Habilidad para gestionar con precisión el efectivo y el control de inventario. • Fuertes habilidades de comunicación interpersonal. • Capacidad para planificar y priorizar eficazmente. • Capacidad para concentrarse y prestar atención a los detalles. • Capacidad para trabajar eficazmente como parte de un equipo. • Absoluta confiabilidad y honestidad. REQUISITOS FÍSICOS: - Tiempo prolongado de pie, caminando, agachándose y estirándose. - Capacidad para levantar y transportar hasta 35 libras a una distancia de 100 pies. - Residente del estado de Hawái. - Debe aprobar una prueba de drogas y una verificación de antecedentes penales (exigido por el Departamento de Salud del Estado). - Transporte confiable y capacidad para trabajar en múltiples ubicaciones en Maui. - Capacidad y disposición para usar equipo de protección personal (PPE) adecuado, como mascarillas y guantes, si se considera necesario o requerido para la protección de pacientes y/o personal.