Servicio de Atención al Cliente Interno de Elite

El Representante de Servicio de Atención al Cliente Interno actúa como enlace principal entre los propietarios de propiedades, ventas y el equipo de operaciones de construcción, asegurando una comunicación fluida durante todo el ciclo de vida del proyecto. Este puesto es crucial para brindar experiencias excepcionales al cliente mientras se apoya la eficiencia operativa en las regiones asignadas. https://roofsbyecs.com/about-us/elite-family/ REQUISITOS: PRINCIPALES RESPONSABILIDADES Comunicación previa al proyecto: Contactar a los propietarios de propiedades para confirmar los detalles del proyecto, las expectativas de tiempo y prepararlos para el trabajo inminente Coordinar con los representantes de servicio al cliente y técnicos de reparación de campo para verificar la programación y la asignación de recursos Documentar y comunicar requisitos especiales o inquietudes a los equipos operativos correspondientes Soporte del proyecto: Supervisar el progreso del proyecto y proporcionar actualizaciones regulares a los propietarios de propiedades Facilitar la comunicación entre el representante de servicio al cliente de campo y los clientes respecto a la logística del día Procesar y transmitir información crítica del proyecto para garantizar la continuidad operativa Seguimiento posterior al proyecto: Realizar encuestas de satisfacción posteriores al proyecto y documentar los comentarios Coordinar consultas relacionadas con la garantía y derivar problemas técnicos a los equipos correspondientes Mantener registros detallados de todas las interacciones con los clientes y los resultados del proyecto Control de calidad: Documentar y rastrear todas las interacciones con los clientes en el sistema ERP Identificar tendencias en los comentarios de los clientes y proporcionar análisis al equipo de operaciones Asegurar el cumplimiento de los estándares y protocolos de comunicación de la empresa Otras funciones asignadas Requisitos Educación: Título de asociado preferido; diploma de escuela secundaria con experiencia relevante requerido Experiencia: 2+ años de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en construcción o servicios para el hogar Experiencia con sistemas ERP y herramientas de gestión de proyectos Habilidades: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita Fuertes capacidades de organización y multitarea Dominio del paquete Microsoft Office y plataformas CRM o ERP Beneficios Beneficios financieros y de compensación: Salario base competitivo de $40,000 - $50,000 Plan 401(k) con aporte de la empresa Depósito directo y pago quincenal Crecimiento profesional y desarrollo profesional: Programas continuos de capacitación y mentoría Oportunidades de desarrollo de liderazgo Vías internas de promoción profesional Beneficios de salud y bienestar: Opciones de seguro médico, dental y de visión Cuenta de ahorro para salud (HSA) o cuenta de gastos flexibles (FSA) Seguro de vida y cobertura por discapacidad Equilibrio entre trabajo y vida personal y tiempo libre: Tiempo libre remunerado (PTO) Feriados pagados #ZR