DV - Especialista de Línea Directa a Tiempo Completo (de lunes a viernes, de 9 a.m. a 5 p.m.)

Título: Especialista de Línea Directa de Violencia Doméstica a Tiempo Completo (lunes a viernes, 9 a.m. - 5 p.m.) (los horarios de turno no se pueden cambiar ni ajustar) Departamento: Artemis House Reporta a: Gerente del Programa de Línea Directa de Crisis Rango Salarial: $20.00 - $22.00 por hora Ubicación: Remota Estatus FLSA: Exento Sobre Nosotros: Shelter House fue fundada en 1981 como una organización comunitaria que respondía a la crisis de personas sin hogar en el condado de Fairfax. Desde su creación, nos hemos adaptado y expandido para satisfacer las necesidades de la comunidad, trabajando en colaboración con socios gubernamentales, privados y miembros de la comunidad. Hoy en día, Shelter House es una organización exitosa y reconocida con más de 100 empleados comprometidos con la prevención y erradicación de la falta de vivienda y la violencia doméstica. El año pasado, nuestro equipo compasivo transformó la vida de cerca de 2.000 personas, la mitad de ellas niños. Nuestra cultura se basa en nuestros valores fundamentales de Inclusividad, Colaboración, Responsabilidad, Respeto y Empoderamiento (iC.A.R.E.). Sobre el Puesto: El Especialista de la Línea Directa de Violencia Doméstica (DV) es un puesto esencial y remoto que cubre la línea directa de 24 horas para casos de violencia doméstica y sexual en el condado de Fairfax, a través de Shelter House. El Especialista atenderá la línea de crisis, evaluará a los llamantes para determinar su elegibilidad para ingresar al albergue, y brindará recursos, información y planificación de seguridad, independientemente de si califican o no para el albergue. El Especialista deberá escuchar con empatía y estar atento a evaluar posibles peligros inminentes de letalidad debido a la violencia doméstica. El Especialista brindará intervención en crisis con enfoque en trauma, apoyo, defensa y planificación de seguridad, y trabajará en colaboración con recursos comunitarios y referencias. Además, coordinará con el personal y la administración del albergue para garantizar una transición fluida de los llamantes desde la comunidad hacia el albergue. Todos los Especialistas de Línea Directa a Tiempo Parcial recibirán un salario de $20.00 - $22.00 por hora. El personal a tiempo parcial deberá cubrir al menos dos turnos los fines de semana, que incluirán días festivos, tardes y noches, incluyendo cobertura durante días festivos. Todos los Especialistas de Línea Directa en Disponibilidad recibirán un salario de $20.00 - $22.00 por hora. El personal en disponibilidad deberá cubrir entre 4 y 6 turnos al mes, que generalmente incluirán días, tardes, fines de semana, noches y cobertura en días festivos. Cómo contribuirá usted: Realizar evaluaciones de crisis por teléfono con personas que buscan acceso al albergue del condado de Fairfax por huir de violencia doméstica, o con llamantes que buscan recursos sobre violencia doméstica/sexual, trata de personas o acoso. Brindar apoyo emocional mediante escucha compasiva, intervención en crisis con enfoque en trauma, defensa y planificación de seguridad, además de proporcionar recursos siempre que sea posible y solicitado. Ofrecer resolución de problemas, planificación de seguridad, educación y defensa a los llamantes según corresponda. Realizar referencias comunitarias adecuadas y colaborar con otras agencias comunitarias para ofrecer servicios integrales a los llamantes cuando sea posible y apropiado. Contar con un espacio de trabajo silencioso y una conexión wi-fi confiable para realizar llamadas de forma profesional y privada, manteniendo la privacidad del llamante. Responder todas las llamadas que lleguen a la línea directa durante su turno. Documentar de forma inmediata todas las llamadas en los sistemas requeridos, mantener una estricta confidencialidad y asegurar que se recopile y registre toda la información necesaria. Capacidad para navegar y utilizar plataformas digitales para rastrear y almacenar información. Entregar toda la documentación completa y requerida a más tardar al finalizar su turno. Cumplir con todas las políticas y procedimientos de la agencia y del departamento. Mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas relacionadas con violencia doméstica/sexual, trata de personas y acoso, así como con las políticas y procesos internos que puedan afectar la elegibilidad para el albergue. Asistir a supervisión virtual, reuniones del personal, capacitaciones continuas y reuniones trimestrales, que podrán realizarse ocasionalmente de forma presencial. Comunicarse regularmente con el Gerente del Programa de Línea Directa para informar el inicio de su turno, cualquier cambio en su horario y cualquier dificultad que tenga al atender llamadas. Mantener comunicación constante con el supervisor para obtener apoyo y orientación durante el turno, especialmente al procesar llamadas difíciles, si es necesario. Presentarse puntualmente a sus turnos y comunicar con anticipación si no puede cubrir un turno acordado. Garantizar el cumplimiento de todas las políticas de la agencia. Ejemplificar los valores fundamentales de Shelter House: Inclusividad, Colaboración, Responsabilidad, Respeto y Empoderamiento. Los Especialistas de Línea Directa a Tiempo Completo (lunes a viernes) deberán realizar tareas administrativas adicionales durante periodos de baja actividad. Otras funciones asignadas. Requisitos Obligatorios: Ser residente de NOVA (Norte de Virginia) Conexión a internet confiable y estable Espacio de trabajo silencioso Título universitario en servicios humanos, trabajo social o campo relacionado, o combinación de educación y experiencia 2 o más años de experiencia trabajando con víctimas de violencia doméstica/sexual o trata de personas Conocimientos en técnicas de consejería y experiencia en violencia doméstica y sexual con enfoque en trauma Comunicación escrita clara Habilidades de escucha activa Conocimientos informáticos: incluyendo Word, Excel, correo electrónico e internet Capacidad para mantener la ética profesional y la confidencialidad del cliente Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal Capacidad para priorizar tareas concurrentes y tomar decisiones razonadas Capacidad para completar tareas mientras se gestionan interrupciones frecuentes Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo Deseables: Experiencia trabajando con clientes que han sufrido trauma. Se prefiere experiencia en los campos de violencia doméstica y/o abuso infantil. Experiencia en centros de llamadas manejando situaciones de crisis. Deberá estar familiarizado con la atención con enfoque en trauma, especialmente en relación con personas que experimentan violencia doméstica. Experiencia trabajando con poblaciones diversas. Requisitos Físicos: Se requiere prueba anual de tuberculosis Capacidad para sentarse o estar de pie durante largos periodos Capacidad para levantar objetos de entre 10 y 20 libras Beneficios Seguro médico, dental y de visión Aportes a 401K con un 4% de coincidencia del empleador 11 días festivos pagados, un día festivo flotante y la posibilidad de tomarse el día de su cumpleaños libre Dos eventos anuales de fortalecimiento del equipo Contratamos, empleamos, entrenamos, promovemos y remuneramos a las personas basándonos en calificaciones y habilidades relacionadas con el trabajo. Shelter House está libre de toda forma de discriminación laboral, incluyendo acoso, por motivos de raza, color, sexo, género, edad, religión o credo religioso, origen nacional, ascendencia, ciudadanía, estado civil, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, información genética, discapacidad física o mental, condición de militar o veterano, o cualquier otra característica protegida por la ley. Shelter House también proporciona adaptaciones razonables a personas calificadas con discapacidades o basadas en una creencia religiosa sinceramente mantenida, de conformidad con las leyes aplicables. Si necesita solicitar una adaptación o necesita ayuda para completar el proceso de solicitud, por favor envíe un correo a peopleandculture@shelterhouse.org. Declaración ADA: Shelter House realizará adaptaciones razonables conforme a la Ley de Estadounidenses con Discapacidades de 1990. Empleador que Ofrece Igualdad de Oportunidades