Despachador de Servicio (Fountain Valley)

PROPÓSITO Bajo supervisión general frecuente del Supervisor de Servicio y del Vicepresidente de Operaciones, esta persona será responsable de la asignación adecuada y oportuna de técnicos de servicio para JMG Security Systems. Este puesto requiere una comprensión básica de los sistemas de alarma, armado, desarmado y funcionamiento de dichos sistemas. Este puesto debe aprender las técnicas adecuadas de instalación y los estándares de calidad que puedan ayudar a resolver problemas de los clientes sin necesidad de enviar a un técnico al lugar del cliente. El Despachador es el enlace entre JMG Security Systems y el cliente, y es responsable de brindar un servicio al cliente que supere las expectativas del cliente y cumpla con los valores y la misión de la empresa. ROL Y RESPONSABILIDADES • Coordinar las rutas de trabajo de nuestros técnicos mediante correo electrónico y teléfono. • Facilitar la comunicación entre nuestras empresas clientes, los clientes y nuestros técnicos. • Ayudar a resolver conflictos de clientes por teléfono. • Programar y completar boletos de servicio. • Comunicarse bien con los técnicos para crear un flujo de trabajo organizado y eliminar errores. • Ingresar información en nuestra base de datos y realizar funciones administrativas simples. • Controlar y organizar la documentación de instaladores y técnicos. • Brindar apoyo administrativo, como preparar informes y otras tareas asignadas. • Completar con precisión las tarjetas de tiempo. • Mantener una apariencia profesional en todo momento. • Interactuar y ayudar a todos los miembros del equipo de JMG con la información técnica necesaria para mejorar el servicio a nuestros clientes. • Garantizar la satisfacción del cliente proporcionando información completa y precisa al cliente sobre todas las solicitudes de servicio en el sitio del cliente. • Realizar rutinas diarias e informes según lo requiera la gerencia. • Comunicar problemas de programación al Gerente de Servicio. • Ser confiable y orientado al trabajo en equipo. • Tener mucha atención al detalle y ser organizado. • Ser capaz de trabajar en un entorno dinámico y multitarea. • Presentar una imagen telefónica agradable y profesional. • Tener fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita. • Tener habilidades interpersonales excepcionales. • Experiencia previa en despacho es un plus. • Tener sólida experiencia en servicio al cliente. REQUISITOS DE CALIFICACIONES Y EDUCACIÓN Educación: Diploma de escuela secundaria o equivalente. Experiencia previa: Un mínimo de un año de experiencia en servicio al cliente. Certificados, licencias, registros: Debe tener, o ser capaz de cumplir con los requisitos actuales de registro de empleados de empresas de alarmas emitidos por la Oficina de Seguridad y Servicios de Investigación de California. HABILIDADES REQUERIDAS Habilidades especiales y/o calificaciones deseables: Debe ser un comunicador eficaz del estado del proyecto. Debe ser capaz de trabajar con una variedad de personas de todos los niveles de habilidad para garantizar la finalización oportuna del proyecto. Debe ser capaz de aprender y utilizar el software y herramientas electrónicas adecuadas proporcionadas por JMG para instalar competente todos los proyectos asignados. El candidato debe ser capaz de trabajar durante períodos de alta carga de trabajo. Habilidades lingüísticas: Se requieren fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal. Capacidad para leer y comprender instrucciones simples, correspondencia breve y memorandos. Capacidad para escribir correspondencia simple. Capacidad para presentar información de manera efectiva en situaciones individuales y de pequeños grupos a clientes, clientes y otros empleados de la organización. Capacidad de razonamiento: Capacidad para definir problemas, recopilar datos, establecer hechos y sacar conclusiones válidas. Debe ser capaz de manejar eficazmente todos los problemas que surjan de la instalación. Habilidades efectivas de negociación y buenas habilidades analíticas. Buena gestión del tiempo, habilidades organizativas y de multitarea. Capacidad para planificar cada día adaptándose a interrupciones constantes. Capacidad para tratar a los empleados con respeto en todo momento. Habilidades matemáticas: Capacidad para sumar, restar, multiplicar y dividir en todas las unidades de medida, utilizando números enteros, fracciones comunes y decimales. Capacidad para calcular porcentajes e interpretar gráficos de barras. Habilidades informáticas: Conocimientos prácticos del sistema operativo Windows, Microsoft Office, incluyendo Word, Excel, Access y Outlook. Requisitos físicos: Al desempeñar las funciones de este trabajo, el empleado debe sentarse regularmente o con frecuencia en un escritorio durante períodos prolongados mientras realiza funciones básicas de computadora/oficina. El empleado debe usar regularmente o con frecuencia las manos para tocar, manipular o sentir objetos, empujar o tirar de objetos, equipos o controles, y hablar o escuchar. El nivel de ruido en el entorno de trabajo generalmente es medio a moderado. De lunes a viernes Turno de 8 horas JMG es una empresa en crecimiento que necesita personas excepcionales que prosperen con el éxito y la recompensa. Si este eres tú, postúlate a través de nuestra página de carreras en nuestro sitio web www.jmgsecurity.com/careers JMG se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. La oficina corporativa está ubicada en Fountain Valley, California.