Representante de Entrada de Datos/Servicio al Cliente (Fountain Valley)

PROPÓSITO Bajo supervisión general frecuente del Supervisor de Entrada de Datos, el auxiliar de entrada de datos brindará asistencia a clientes, técnicos y personal de ventas que llamen solicitando ayuda con su información de estación central, señales, zonas, contraseñas y otros datos sensibles y confidenciales. Este puesto también interactuará y servirá como punto de coordinación entre la gerencia, los técnicos en campo, el personal de ventas y facturación/contabilidad (funciones de auditoría y verificación de facturación) para garantizar que todas las instalaciones completadas, transferencias y sistemas cargados en la Estación Central avancen con mínimas dificultades y den como resultado una satisfacción del cliente excepcional en general. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. ROL Y RESPONSABILIDADES • Responder llamadas entrantes de clientes: asistir con preguntas sobre activaciones de alarma, eventos reales, etc. • Producir informes (sin prueba de temporizador, sin prueba de actividad, seguimiento de boletos de servicio) e ingresar datos en el archivo de base de datos del cliente. • Revisar el historial de la cuenta MasWeb con el cliente y enviar por fax/correo electrónico los historiales según sea necesario. • Solucionar problemas o incidencias con los clientes respecto a sus cuentas (ya sea relacionadas con el servicio o para ayudarles a comprender su actividad de alarma o sistema); • Garantizar la satisfacción del cliente respondiendo el teléfono de forma oportuna, cortés y profesional en todo momento, además de apoyar a todos los clientes internos de la misma manera. • Asistir con proyectos especiales según sea necesario. • Asistir en la auditoría de la factura de NMC frente al sistema contable para asegurarnos de que no estamos monitoreando sistemas cancelados. • Derivar preguntas e inquietudes no rutinarias al supervisor. REQUISITOS DE CALIFICACIONES Y EDUCACIÓN • Educación: Diploma de escuela secundaria o equivalente. • Experiencia previa: Un mínimo de 3 años en entrada de datos, campo administrativo o servicio al cliente, o un puesto relacionado. • Certificados, licencias, registros: Debe tener, o ser capaz de cumplir con los requisitos actuales de registro de empleados de empresas de alarmas emitidos por la Oficina de Seguridad y Servicios de Investigación de California. HABILIDADES REQUERIDAS • Habilidades especiales y/u otras calificaciones deseables: Capacidad para manejar una gran cantidad de llamadas telefónicas con excelentes habilidades telefónicas. Experiencia en coordinar proyectos desde el inicio hasta el final con marcada orientación al detalle. Capacidad para trabajar horas extras si es necesario. Buenas habilidades de gestión del tiempo, organización y multitarea. Debe ser capaz de trabajar durante períodos de alta carga laboral. Debe ser capaz de trabajar con una variedad de personas con distintos niveles de habilidad. • Habilidades lingüísticas: Se requieren fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal. Capacidad para leer y comprender instrucciones simples, correspondencia breve y memorandos. Capacidad para redactar correspondencia sencilla. Capacidad para presentar información de forma efectiva en situaciones individuales o de pequeños grupos ante clientes, clientes potenciales y otros empleados de la organización. • Capacidad de razonamiento: Capacidad para definir problemas, recopilar datos, establecer hechos y sacar conclusiones válidas. Debe ser capaz de manejar de forma efectiva todos los problemas que surjan de la gestión simultánea de varios proyectos de construcción/clientes. Habilidades efectivas de negociación y excelentes habilidades analíticas. Fuertes habilidades de gestión del tiempo, organización y multitarea. Capacidad para planificar cada día adaptándose a interrupciones constantes. Capacidad para mantener la confidencialidad de los empleados y tratarlos con respeto en todo momento. • Habilidades informáticas: Conocimientos prácticos de Windows XP, Microsoft Office, incluyendo Word, Excel, Access y Outlook. DEMANDAS FÍSICAS Al desempeñar las funciones de este trabajo, el empleado debe usar regularmente/frecuentemente las manos para tocar, manipular o sentir objetos, equipos o controles, y hablar o escuchar. El empleado debe levantar y/o mover ocasionalmente hasta 25 libras. El empleado debe ser capaz de conducir, sentarse, caminar, estar de pie, agacharse, alcanzar con las manos y brazos, agacharse, arrodillarse, agacharse, gatear, trepar y mantener el equilibrio. Las habilidades visuales específicas requeridas para este trabajo incluyen visión cercana, visión de lejos, visión de color, visión periférica, percepción de profundidad y la capacidad de ajustar el enfoque. Se requiere asistencia regular. El nivel de ruido en el entorno de trabajo generalmente es medio a moderado. JMG es una empresa en crecimiento que necesita personas excepcionales que prosperen con el éxito y la recompensa. Si este eres tú, postúlate a través de nuestra página de Carreras en nuestro sitio web https://jmgsecurity.com/about/careers/ JMG se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. La oficina corporativa está ubicada en Fountain Valley, California.