Representante de Soporte al Cliente en Barefoot Sound (Portland)

Representante de Soporte al Cliente Ubicación: Portland, OR (Presencial) Tipo de trabajo: Tiempo parcial Compensación: $22–$25 por hora, según experiencia + beneficios Reporta a: Gerente de Experiencia del Cliente Acerca de Barefoot Sound: Barefoot Sound es líder en diseño y fabricación de monitores de estudio de alta gama, confiados por artistas, productores e ingenieros de renombre mundial. Somos un equipo pequeño pero apasionado con sede en Portland, Oregón, dedicado a ofrecer herramientas de audio de precisión y experiencias excepcionales para el cliente. A medida que crecemos, buscamos a alguien que comparta nuestro entusiasmo por la tecnología musical y que se enorgullezca de apoyar a quienes la utilizan. El puesto Estamos contratando a un Representante de Servicio al Cliente para ayudar a gestionar y responder consultas de clientes, coordinar la logística de servicios y garantizar que cada cliente de Barefoot reciba soporte oportuno y cuidadoso. Este puesto reportará al Gerente de Soporte y trabajará estrechamente con nuestros equipos de producción e ingeniería. Responsabilidades: - Responder consultas de soporte por correo electrónico y teléfono con profesionalismo y claridad - Ayudar a los clientes con solución de problemas, solicitudes de garantía y logística de servicio - Rastrear, gestionar y hacer seguimiento de tickets de soporte mediante nuestro sistema de tickets (experiencia con Zendesk es un plus) - Colaborar en la coordinación de reparaciones y devoluciones con nuestro equipo técnico interno y socios externos de reparación - Mantener registros precisos de las interacciones con clientes y historiales de servicio - Contribuir a la documentación interna y preguntas frecuentes (FAQs) - Identificar problemas comunes y señalar posibles mejoras en productos o procesos de soporte - Capacidad para trabajar de lunes a viernes de 9:00 AM a 1:00 PM (hora del Pacífico) Serías un excelente candidato si: - Tienes al menos 2 años de experiencia en servicio, soporte al cliente o soporte técnico - Te comunicas con claridad y profesionalismo, incluso al resolver problemas complejos o delicados - Eres organizado, confiable y te sientes cómodo trabajando en un entorno dinámico - Puedes trabajar de forma independiente pero colaborar bien con un equipo pequeño - Tienes un interés genuino en el audio, la producción musical o la tecnología de estudio - Deseable: Conocimientos sobre monitores de estudio activos, electrónica básica o solución de problemas de equipo de audio Compensación y beneficios: - Salario competitivo según experiencia. - Seguro médico, dental y de visión. - Tiempo libre pagado y días festivos de la empresa. - Plan de jubilación 401(k). - Descuentos para empleados en productos de Barefoot Sound. Cómo postularse: Por favor, responde a esta oferta y envía tu currículum y una breve carta de presentación detallando tu interés y calificaciones. En tu carta de presentación, incluye tu experiencia relevante y por qué te entusiasma unirte a nuestro equipo.