Representante de Servicio al Cliente - Bilingüe en Español

Impulsa tu carrera con una pequeña empresa que apoya a un cliente federal trabajando presencialmente en el centro de Washington, D.C. Esta es una excelente oportunidad para desarrollar habilidades profesionales, comunicación y servicio al cliente en un entorno operativo dinámico. La compensación incluye salario y beneficios competitivos. Nuestro equipo de profesionales talentosos en servicio al cliente brinda apoyo a un centro de llamadas de información operativo las 24 horas, abierto 355 días al año, para facilitar viajes y procesar eficazmente consultas de inscripción. Los candidatos seleccionados deberán ser enérgicos, pacientes y con dominio tecnológico, capaces de navegar sistemas de centros de contacto y software ofimático estándar. Buscamos comunicadores eficientes y efectivos que se enorgullezcan de sus logros diarios. Los candidatos deben ser capaces de manejar interacciones desafiantes con los clientes de manera profesional y empática, desescalar eficazmente las situaciones para alcanzar resoluciones positivas manteniendo los estándares de servicio. Responsabilidades • Brindar respuestas oportunas y precisas a consultas de viajeros de todo el mundo sobre las aplicaciones desarrolladas y gestionadas por el DHS para facilitar la reentrada, renovación de visas y otros temas relacionados con viajes e inmigración. • Proporcionar y responder a contactos en vivo para dar la respuesta adecuada a partir de respuestas y materiales proporcionados. • Ayudar a identificar múltiples preguntas/concerns/inquietudes en correos electrónicos y responder utilizando el lenguaje de plantillas de respuesta aprobadas por el Gobierno. • Introducir información correcta en la base de datos del cliente, incluyendo el uso correcto de gramática y ortografía, selección precisa de todas las categorías de asunto de contacto apropiadas y un máximo de 5 resoluciones, y agregar cualquier nota o comentario pertinente al contacto y/o registro del contacto. • Proporcionar y transferir cualquier comunicación reportable al departamento correspondiente. • Responder preguntas de los clientes; realizar referencias: ayudar a aclarar políticas y procedimientos. • Brindar información general de asistencia para viajes. • Proporcionar información para presentar reclamaciones ante el DHS. • Otras funciones asignadas Requisitos • Este puesto requiere ciudadanía estadounidense. • Debe cumplir con todos los requisitos de elegibilidad de seguridad • Se requiere título de Licenciatura en Artes o Ciencias de una universidad o colegio acreditado • Se requieren 2 años de experiencia en servicio al cliente Habilidades adicionales Capacidad para manejar y utilizar aplicaciones basadas en web; poseer excelentes habilidades verbales y vocales, habilidades excepcionales de redacción y competencia técnica. Los candidatos seleccionados estarán sujetos a una investigación de antecedentes y deberán cumplir con los requisitos de elegibilidad de seguridad. El rango salarial para este puesto toma en cuenta la amplia variedad de factores considerados al tomar decisiones de compensación, incluyendo pero no limitado a conjuntos de habilidades; experiencia y formación; licencias y certificaciones; y otras necesidades comerciales y organizativas. El estimado del rango divulgado no ha sido ajustado por el diferencial geográfico aplicable asociado con la ubicación donde se pueda cubrir el puesto. En TechOp, no es común contratar a un individuo al tope o cerca del tope del rango para su rol, y las decisiones de compensación dependen de los hechos y circunstancias de cada caso. El rango salarial para este puesto, incluyendo beneficios de salud y bienestar, es aproximadamente de $47,500-$54,000.