Salario negociable
item America
Greenwood, SC, USA
Carrera en item – Únase a item, el líder mundial en sistemas modulares para aplicaciones industriales. Nuestro galardonado sistema de kit de construcción mejora la eficiencia, la ergonomía y la seguridad en diversas industrias. Empoderamos a ingenieros para superar límites y hacer realidad ideas creativas con soluciones innovadoras de perfiles de aluminio. En item, inspiramos posibilidades ilimitadas: ¡agregue su dimensión con nosotros! Funciones del trabajo: Ejecutar estrategias para mejorar los procesos de servicio al cliente. Monitorear y analizar los comentarios de los clientes para identificar áreas de mejora. Gestionar todos los puntos de contacto con el cliente, incluyendo llamadas telefónicas, correos electrónicos e interacciones presenciales. Asegurar experiencias consistentes y positivas para los clientes en todos los canales. Desarrollar y mantener relaciones sólidas con clientes clave. Atender y resolver problemas de los clientes de forma rápida y efectiva. Trabajar con un sistema para rastrear y gestionar quejas de clientes. Colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos. Cumplir con los indicadores clave de rendimiento (KPI) para el servicio al cliente. Preparar informes periódicos sobre el desempeño del servicio al cliente y presentar los resultados a la alta dirección. Utilizar datos para impulsar iniciativas de mejora continua. Contribuir al desarrollo de políticas y procedimientos de servicio al cliente. Mantenerse actualizado sobre las tendencias del sector y las mejores prácticas en servicio al cliente. Requisitos Experiencia demostrada en servicio al cliente, experiencia en entornos B2B es un plus. Capacidad para trabajar en un entorno de equipo dinámico. Enfoque en la mejora continua. Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales. Dominio del software CRM y herramientas de servicio al cliente.