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Professional Search Group OC está buscando activamente varios Especialistas en Atención al Cliente para un proyecto estacional con uno de nuestros prestigiosos clientes del sector de servicios financieros. Este equipo estará en primera línea de una actualización del sistema bancario, ayudando a usuarios internos y clientes a transitar hacia una nueva plataforma. Professional Search Group OC se enorgullece de colaborar con un líder en soluciones bancarias e innovación en la experiencia del cliente. Con un fuerte enfoque en la eficiencia y el servicio al cliente, están transformando sus operaciones mediante sistemas modernizados y equipos de apoyo dedicados. Esta es su oportunidad de contribuir a un lanzamiento importante de una plataforma y aportar un valor real a profesionales financieros que están atravesando este cambio. Se requiere dominio fluido de coreano e inglés para este puesto, ya que brindará apoyo a usuarios bilingües en toda la organización. Si es hábil con la tecnología, orientado al cliente y disfruta resolver problemas, nos encantaría saber de usted. Detalles del proyecto: Proyecto estacional que comienza en septiembre Temporal por 4 a 6 semanas Turnos disponibles de lunes a viernes entre las 8:00 AM y 6:00 PM (hora del Pacífico) El horario puede requerir flexibilidad según la fase del proyecto Responsabilidades de los Especialistas en Atención al Cliente: Brindar soporte telefónico, por chat y correo electrónico a empleados bancarios y clientes durante la transición de la plataforma. Ayudar a los usuarios a comprender los nuevos sistemas y herramientas bancarias. Capacitar a los usuarios en la navegación, funciones y funcionalidades del software actualizado. Resolver problemas técnicos, incidencias de acceso y consultas relacionadas con la nueva plataforma. Documentar claramente las interacciones con los usuarios, los problemas y sus soluciones. Participar en sesiones de capacitación del equipo y reuniones de intercambio de conocimientos. Ofrecer un soporte claro y conciso a usuarios con distintos niveles de habilidad técnica. Colaborar con equipos internos para escalar y resolver problemas más complejos. Requisitos para Especialistas en Atención al Cliente Bancario: Dominio fluido de coreano e inglés (hablado y escrito) Buenas habilidades informáticas (se requiere Windows y MS Office; experiencia en Mac es un plus) Experiencia previa en servicio al cliente o soporte técnico Capacidad para traducir términos técnicos a un lenguaje fácil de entender Estilo de comunicación amable, paciente y orientado a soluciones Trabajo en equipo con actitud proactiva y positiva Buen manejo del tiempo y capacidad para realizar múltiples tareas Capacidad para capacitar a usuarios en nuevos sistemas Experiencia deseada para Especialistas en Atención al Cliente Bancario: 3 a 5 años de experiencia en soporte técnico, capacitación o servicio al cliente Experiencia laboral en una institución financiera o entorno bancario Conocimiento de actualizaciones de sistemas o transiciones de plataformas Experiencia en liderazgo o mentoría es un plus ¡Postúlese hoy con Professional Search Group OC!