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Técnico de Servicio en Campo (Raleigh, NC)
La presentación breve
¿Está altamente comprometido con ofrecer un servicio al cliente excepcional y construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes? ¿Le gusta trabajar estrechamente con clientes y colegas para solucionar problemas técnicos y proporcionar soluciones efectivas que minimicen el tiempo de inactividad y aseguren un rendimiento óptimo?
Como Técnico de Servicio en Campo (FST), nos ayudará a garantizar una implementación perfecta de nuestros productos que salvan vidas. Ayudará a nuestro equipo de servicios a realizar demostraciones e instalaciones de productos, así como a proporcionar mantenimiento, actualizaciones y reparaciones a las unidades existentes en campo.
Éxito en el puesto: ¿Cuáles son los resultados esperados durante los primeros 6-12 meses en los que trabajará?
En los primeros 30 días, usted:
Comenzará la formación técnica en Evolv Express sobre los productos con los que trabajará, así como sobre las herramientas, equipos y software que utilizará en el campo.
Trabajará junto a un ingeniero de servicio técnico más experimentado para observar su trabajo, aprender de su experiencia y familiarizarse con las tareas y desafíos típicos del puesto.
Comenzará a establecer relaciones con los clientes, evaluar sus necesidades y responder cualquier pregunta o inquietud que puedan tener.
Empezará a realizar tareas básicas de servicio en campo, como instalar, mantener y reparar equipos, y documentar su trabajo en informes de servicio u otros formatos.
Asistirá a reuniones del equipo para discutir proyectos en curso, compartir mejores prácticas y recibir comentarios y orientación de su gerente o supervisor.
Aprenderá sobre los procesos y sistemas internos de la empresa, como gestión de inventario, facturación y programación, y cómo usarlos eficazmente.
Dentro de los 3 meses, usted:
Tomará la iniciativa en situaciones grupales e independientes para garantizar que Evolv, usted y sus clientes tengan éxito.
Desarrollará fuertes relaciones interpersonales con compañeros de equipo, ejecutivos de ventas, gestores de éxito del cliente y otros miembros de la organización comercial de Evolv.
Tendrá un sólido conocimiento de los requisitos técnicos de los productos de Evolv.
Establecerá una buena relación con nuestros clientes y creará una impresión duradera.
Resolverá de forma independiente entre 2 y 5 reparaciones urgentes.
Se mostrará entusiasmado por asumir mayores responsabilidades a medida que avance en su rol.
Completará todas las tareas administrativas requeridas, como gastos, órdenes de trabajo y autorizaciones de devolución de mercancía (RMAs).
Al final del primer año, usted:
Demostrará un entendimiento completo del sistema y software Express.
Liderará actividades de soporte especial en 2-4 eventos en ubicaciones estratégicas como estadios deportivos y grandes recintos.
Realizará reparaciones de forma independiente en las unidades Express.
Ayudará en la formación en el trabajo de nuevo personal y proveedores de servicios tercerizados.
El trabajo: ¿Qué tipo de tareas realizará? ¿Qué asignaciones, requisitos o habilidades realizará de forma regular?
Habilidades técnicas:
Conocimiento del producto: Entender los aspectos técnicos de los productos, incluyendo componentes de hardware y software.
Formación técnica: Capacidad para recibir y aplicar formación técnica sobre productos, herramientas, equipos y software utilizados en el campo.
Solución de problemas: Competencia para diagnosticar y resolver problemas de hardware y software utilizando diagramas de cableado, esquemas y otras herramientas de diagnóstico.
Mantenimiento de equipos: Habilidades para instalar, mantener, reparar y actualizar equipos para garantizar un rendimiento óptimo.
Mantenimiento de software: Competencia para realizar mantenimiento programado y actualizaciones de software.
Habilidades de servicio al cliente:
Construcción de relaciones con clientes: Capacidad para establecer y mantener relaciones sólidas y duraderas con los clientes.
Comunicación: Excelentes habilidades verbales y escritas para interactuar eficazmente con los clientes, evaluar sus necesidades y abordar preguntas o inquietudes.
Capacitación a clientes: Capacidad para capacitar al personal del cliente y al personal de seguridad, asegurando un alto nivel de satisfacción con el producto y su funcionamiento.
Habilidades operativas:
Gestión de proyectos: Capacidad para gestionar eficazmente el tiempo, asegurando la finalización oportuna de todas las órdenes de trabajo asignadas.
Competencia administrativa: Completar las tareas administrativas requeridas, como gestión de gastos, órdenes de trabajo y autorizaciones de devolución de mercancía (RMAs).
Gestión de inventario y cadena de suministro: Conocimiento de los procesos y sistemas internos relacionados con la gestión de inventario, facturación y programación.
Habilidades blandas:
Adaptabilidad: Disposición para trabajar bajo diversas condiciones, incluyendo noches, fines de semana y festivos, según lo requieran las necesidades del cliente.
Trabajo en equipo y colaboración: Capacidad para trabajar en colaboración con clientes, operaciones, ingeniería y equipos de gestión, tanto como contribuyente independiente como miembro del equipo.
Iniciativa: Tomar la iniciativa en situaciones grupales e independientes para garantizar el éxito de la empresa, del individuo y del cliente.
Relaciones interpersonales: Desarrollar fuertes relaciones con compañeros de equipo, ejecutivos de ventas, gestores de éxito del cliente y otros miembros de la organización.
Viajes:
Disposición para viajar: Preparación para viajar frecuentemente (hasta un 50-80% del tiempo), incluyendo a ubicaciones estratégicas y actividades de soporte para eventos especiales.
¿Cómo es el liderazgo para este puesto? ¿Cuál es la estructura y cultura del equipo?
Usted se incorporará al equipo de Servicio en Campo, reportando al Director de Servicios Globales. La cultura del equipo se basa en la construcción de confianza, colaboración, desarrollo continuo mediante amabilidad, autenticidad, coraje, motivación y diversión.
¿Dónde está ubicado el puesto?
Este puesto está basado en el área metropolitana principal de Raleigh, NC, y ofrece flexibilidad en su ubicación residencial, siempre que pueda desplazarse con facilidad a los sitios de los clientes. Implica aproximadamente un 75%-85% de viaje regional para realizar mantenimiento correctivo y preventivo in situ. Aunque es posible un trabajo remoto limitado, este es principalmente un puesto basado en campo. El horario estándar es de lunes a viernes, pero se requiere flexibilidad, incluyendo ocasionalmente soporte en evenings, fines de semana y festivos según sea necesario para satisfacer las demandas de los clientes.
¿Cuál es el rango salarial?
El rango salarial base para este puesto a tiempo completo es de $30-$40 por hora + bonificación + acciones + beneficios. Nuestros rangos salariales se determinan por el puesto, nivel y ubicación. El rango mostrado en cada publicación de empleo refleja el mínimo y máximo objetivo para salarios de nuevos empleados en todas las ubicaciones de EE. UU. Dentro del rango, el salario individual se determina por la ubicación del trabajo y otros factores adicionales, incluyendo habilidades relacionadas con el puesto, experiencia y educación o formación relevante. Su reclutador puede compartir más detalles sobre el rango salarial específico para su ubicación preferida durante el proceso de contratación.
Tenga en cuenta que los detalles de compensación listados en la descripción del puesto reflejan únicamente el salario base y no incluyen bonificaciones, acciones ni beneficios.
Beneficios
En Evolv, estamos en una misión para ayudar a hacer más seguros los espacios públicos mediante tecnología de seguridad innovadora. Arraigados en nuestros valores de autenticidad, amabilidad, coraje, motivación y diversión, ofrecemos la oportunidad de generar un impacto real. Nuestro equipo prospera en un entorno de apoyo y honestidad donde se celebra la creatividad y la colaboración, y donde desafiamos el status quo para seguir mejorando.
Cuando se une a Evolv, no solo trabajará con tecnología de vanguardia, sino que también disfrutará de beneficios competitivos que apoyan su bienestar y crecimiento personal.
Nuestros beneficios incluyen:
Acciones como parte de su paquete total de compensación
Seguro médico, dental y de visión
Cuentas de gastos flexibles (FSA)
Un plan 401(k) (y coincidencia de la empresa del 2%)
Política de vacaciones ilimitadas
Subsidio trimestral para beneficios y ventajas que más le importen
Reembolso de matrícula para apoyar su aprendizaje y desarrollo continuo
Suscripción a Calm
Evolv Technology ("Evolv") es un Empleador que Ofrece Igualdad de Oportunidades y prohíbe cualquier tipo de discriminación y acoso. Damos la bienvenida y fomentamos la diversidad en el lugar de trabajo, y todas las decisiones laborales se toman sin considerar raza, color, religión, origen nacional, social o étnico, sexo (incluido el embarazo), edad, discapacidad, estado de VIH, orientación sexual, identidad y/o expresión de género, condición de veterano, o cualquier otro estatus protegido por la ley en las ubicaciones donde operamos. Evolv no tolerará la discriminación o el acoso basado en cualquiera de estas características.
Evolv se compromete a ofrecer una experiencia inclusiva y accesible para todos los solicitantes de empleo, incluidas personas con discapacidades. Si necesita una adaptación razonable como parte del proceso de solicitud de empleo, comuníquese con nosotros en careers@evolvtechnology.com.
Raleigh, NC, USA
$30-40/hora
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