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Desarrolle su carrera con una pequeña empresa que apoya a un cliente federal trabajando en las instalaciones del centro de Washington, D.C. Esta es una excelente oportunidad para crecer en habilidades profesionales, comunicación y servicio al cliente en un entorno operativo dinámico. La compensación incluye salario y beneficios competitivos. Nuestro equipo de profesionales talentosos en servicio al cliente brinda apoyo a un centro de llamadas de información operativo las 24 horas, los 365 días del año, para facilitar viajes y procesar eficazmente consultas de inscripción. Los candidatos seleccionados deberán ser dinámicos, pacientes y con conocimientos técnicos, capaces de manejar sistemas de centros de contacto y software ofimático estándar. Buscamos comunicadores eficientes y efectivos que se enorgullezcan de sus logros diarios. Los candidatos deben ser capaces de manejar interacciones desafiantes con los clientes de manera profesional y empática, desescalar eficazmente las situaciones para alcanzar resoluciones positivas y mantener los estándares de servicio. Responsabilidades • Brindar respuestas oportunas y precisas a consultas de viajeros de todo el mundo sobre las aplicaciones desarrolladas y administradas por el DHS para facilitar el reingreso, la renovación de visas y otros temas relacionados con viajes e inmigración. • Atender y responder contactos en tiempo real para brindar la respuesta adecuada utilizando respuestas y materiales proporcionados. • Ayudar a identificar múltiples preguntas, inquietudes o consultas en correos electrónicos y responder utilizando el lenguaje de plantillas de respuesta aprobadas por el gobierno. • Ingresar información correcta en la base de datos de clientes, incluido el uso correcto de gramática y ortografía, selección precisa de todas las categorías de asunto del contacto y un máximo de 5 resoluciones, además de agregar cualquier nota o comentario pertinente al contacto y/o registro del contacto. • Enviar y transferir cualquier comunicación reportable al departamento correspondiente. • Responder preguntas de los clientes; realizar referencias: ayudar a aclarar políticas y procedimientos. • Brindar información general de asistencia para viajes. • Proporcionar información para presentar reclamaciones ante el DHS. • Otras funciones asignadas. Requisitos • Este puesto requiere ciudadanía estadounidense. • Debe cumplir con todos los requisitos de elegibilidad de seguridad. • Se requiere título de Licenciado en Artes o Ciencias de una universidad o colegio acreditado. • Se requieren 2 años de experiencia en servicio al cliente. Habilidades adicionales Capacidad para manejar y utilizar aplicaciones basadas en web; poseer excelentes habilidades verbales y vocales, habilidades excepcionales de redacción y competencia técnica. Los candidatos seleccionados estarán sujetos a una investigación de antecedentes y deben cumplir con los requisitos de elegibilidad de seguridad. El rango salarial para este puesto toma en cuenta una amplia variedad de factores considerados al tomar decisiones de compensación, incluidos pero no limitados a: conjuntos de habilidades, experiencia y formación, licencias y certificaciones, y otras necesidades comerciales y organizacionales. El estimado del rango divulgado no ha sido ajustado por el diferencial geográfico aplicable asociado con la ubicación donde se pueda cubrir el puesto. En TechOp, no es habitual contratar a una persona en o cerca del tope del rango para su puesto, y las decisiones de compensación dependen de los hechos y circunstancias de cada caso. El rango salarial para este puesto, incluidos beneficios de salud y bienestar, es aproximadamente de $47.500 a $54.000.

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¡Zifo está contratando! Estamos buscando un Gerente de Éxito del Cliente para unirse a nuestro equipo. Esta persona será responsable de gestionar la relación con los clientes estratégicos de Zifo en Estados Unidos. El Gerente de Éxito del Cliente será responsable de la minería activa de cuentas, de gestionar los ingresos existentes y de construir continuamente el embudo de ingresos en toda la cartera de clientes, asegurando así una asociación exitosa con ellos. Responsabilidades: Colaborar con los equipos de Éxito del Cliente y Entrega para iniciar el compromiso con nuevos clientes, áreas de negocio o productos. Comprender las expectativas y requisitos tangibles e intangibles del cliente y asegurar que Zifo los cumpla. Gestionar la relación entre los clientes y los equipos internos de Zifo, alineándose con la cultura y valores de la empresa. Colaborar con los equipos de Gestión de Entrega de Servicios de Zifo para garantizar la transición de proyectos desde la minería de cuentas hasta la ejecución del proyecto. Realizar una minería activa de cuentas mediante la expansión de relaciones más allá del conjunto actual de contactos o grupos comerciales del cliente, trabajando con el Socio del Cliente en el plan de negocio para el éxito. Ser el representante principal de Zifo en las solicitudes de propuesta (RFP) de los clientes; colaborar estrechamente con los Socios del Cliente y/o liderar la respuesta a las RFP, trabajando de forma coordinada con partes interesadas multifuncionales de Zifo, incluyendo pero no limitado a los equipos de Éxito del Cliente, Liderazgo de Entrega de Servicios, Equipo de Asociación de Producto y Expertos Temáticos, en diferentes regiones geográficas. Identificar y proponer servicios adicionales, medios para su concreción y retorno de inversión (ROI) para el cliente. Ser responsable de los resultados comerciales exitosos como parte de la relación entre Zifo y la organización cliente. Establecer y fortalecer relaciones con los clientes, convertirlos en defensores de Zifo y desarrollar vínculos con múltiples partes interesadas dentro de nuestra cartera de clientes. Asegurar que los negocios continuos con los clientes se renueven según corresponda. Ser responsable de las reuniones y presentaciones ante comités directivos con el liderazgo del cliente. Proporcionar información sobre tendencias del sector y aportar opiniones consultivas a los clientes. Sugerir proactivamente mejores prácticas tanto internamente en Zifo como en las interacciones con los clientes, en línea con la mejora continua y la excelencia. Requisitos: 8 o más años de experiencia en Gestión de Éxito del Cliente o Gestión de Cuentas en una empresa de servicios de software o empresa de productos, o 5 o más años de experiencia en consultoría en Ciencias de la Vida. Sólidas habilidades de gestión de proyectos, comunicación escrita y verbal, y capacidad de presentación. Orientación al detalle y capacidad para realizar múltiples tareas a diferentes niveles; persona proactiva con capacidad para priorizar tareas críticas diariamente. Alta atención al detalle, habilidades organizativas y espíritu de trabajo en equipo. Debe estar dispuesto a gestionar varias tareas simultáneamente y priorizar de forma eficaz. Debe ser una persona influyente, capaz de establecer y fortalecer relaciones con los clientes, impulsarlos hacia acciones deseadas y desafiarlos cuando sea apropiado. Beneficios Sobre Zifo: IMPULSADOS POR LA CURIOSIDAD, CENTRADOS EN LA CIENCIA, CONSTRUIDOS POR LOS EMPLEADOS. Nuestra cultura no tiene comparación, un entorno en el que debatimos, nos desafiamos a nosotros mismos e interactuamos todos por igual. Somos un grupo curioso, caracterizado por nuestra pasión por el aprendizaje y el espíritu de trabajo en equipo. Zifo es un proveedor global de soluciones para I+D enfocado en los sectores farmacéutico, biotecnológico, control de calidad en manufactura, dispositivos médicos, productos químicos especializados y otras organizaciones basadas en la investigación. El conocimiento científico y la experiencia tecnológica de nuestro equipo permiten a Zifo servir mejor a nuestros clientes en todo el mundo, incluyendo 7 de las 10 principales empresas de biofarmacia. Buscamos profesionales con formación en ciencias: Biotecnología, Tecnología Farmacéutica, Ingeniería Biomédica, Microbiología, etc. Poseemos conocimientos científicos y técnicos, así como metas profesionales y personales. Aunque tenemos una política de "puertas abiertas" para promover el acceso libre dentro de la empresa, la entrada no es fácil. Buscamos con dos objetivos claros: competencia técnica y adaptabilidad cultural. Ofrecemos un paquete salarial competitivo que incluye vacaciones acumuladas, seguro médico, dental, de visión, plan 401k con aporte de la empresa, seguro de vida y cuentas de gastos flexibles. Si compartes estos valores y estás preparado para lo atípico, ¡entonces Zifo es tu vocación! Zifo es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad en nuestra empresa. No discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano o discapacidad.

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