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Asociado de Idioma Español (Jamaica Plain)
El papel del Asociado de Idioma Español en Pauline Books and Media (PBM) es actuar como el contacto principal para los títulos en español. El asociado colabora con la misión de evangelización de las Hijas de San Pablo al apoyar tanto las ventas como el marketing de títulos en español. Desde el punto de vista de ventas, esto incluye el manejo directo de pedidos entrantes, así como los procesos de servicio al cliente para los productos en español de Paulinas y también para los libros en inglés de PBM cuando se piden junto con artículos en español.
Este puesto requiere dominio del idioma español e inglés y apoyará a ambos equipos de ventas y marketing con conocimientos del mercado hispano y traducciones al español.
Desde una perspectiva de marketing, este puesto apoya la función de marketing en todas las necesidades en español, desde el desarrollo de catálogos hasta boletines informativos, corrección de pruebas en español y redes sociales en español.
Reporta directamente a:
Gerente de Cumplimiento de Ventas, con responsabilidad adicional ante el Gerente de Marketing
Colabora conjuntamente con:
Marketing, Envíos, Producción, Tienda en línea, Editorial, Diseño y otros departamentos
• El Asociado de Idioma Español dedica aproximadamente el 50% de su tiempo a apoyar la función de ventas, que requiere servicio al cliente y/o entrada de pedidos en español, y el 50% de su tiempo a apoyar la función de marketing para títulos en español.
• El Asociado de Idioma Español reporta al Gerente de Ventas, pero trabajará estrechamente con el Gerente de Marketing, así como con los equipos de Redacción, Diseño, Envíos y Tienda en línea.
FUNCIONES DE VENTAS
• Asiste a reuniones del departamento de Ventas/Marketing para recibir actualizaciones, dar retroalimentación y responder preguntas que impulsen el trabajo de Ventas y Marketing de Pauline Books & Media
• Teléfono: Responde líneas de Servicio al Cliente y pedidos entrantes sobre nuevas cuentas, consultas generales, confirmaciones de pedidos, devoluciones, quejas y solicitudes especiales.
o Asegura que todas las consultas sean respondidas y que se realice una llamada de retorno para todos los mensajes del buzón de voz de Servicio al Cliente.
o Mantiene el mensaje saliente en su extensión telefónica individual.
• Correspondencia: Realiza seguimiento de fax, teléfono, correo electrónico y correo postal relacionados con nuevas cuentas, consultas, etc.
o Entrada directa de datos de pedidos por teléfono, fax, internet y correo
o Mantiene registros informáticos de la base de clientes
o Puede registrar transacciones con tarjeta de crédito de la actividad diaria
• Ayuda con otros proyectos administrativos o relacionados con el servicio al cliente asignados por el gerente
FUNCIONES DE MARKETING
• Asiste a reuniones de Marketing y reuniones de Estrategia de Marketing para obtener información sobre nuevos lanzamientos de títulos y esfuerzos de apoyo.
• Gestionar proyectos específicos en español, como comunicaciones comerciales, materiales promocionales, esfuerzos promocionales en español, etc.
• Coordina con el Gerente de Marketing estudios de viabilidad en español para nuevos títulos y reimpresiones
• Asegura que el contenido en español, creatividades, señalización, materiales de apoyo, volantes, etc., sean efectivos cuando el equipo de marketing desarrolle dichos elementos
VENTAS Y MARKETING
• Conocimiento del producto: mantener un conocimiento continuo de los productos de PBM y principalmente de los títulos en español para facilitar consultas y comunicación con los clientes.
• Puede actualizar y mantener listas de correo para cuentas de clientes en cooperación con el Departamento de Marketing.
• Coordina todas las traducciones, edición y corrección de pruebas en español para la línea de títulos de Paulinas
• Actúa como punto de contacto para todos los títulos en español e integra estos títulos en los esfuerzos generales de marketing de PBM
HABILIDADES
• Dominio de los idiomas inglés y español
• Adecuadas habilidades de comunicación y relaciones con clientes
• Capacidad para manejar múltiples tareas y cumplir con fechas límite
• Organizado y creativo en el uso del tiempo
• Habilidades de planificación y análisis
• Dominio de Office 365
• Experiencia en el análisis de campañas de marketing y sus resultados
• Capacidad para investigar y localizar información
• Conciencia y atención hacia el cliente
• Capaz de trabajar con responsabilidad e iniciativa con mínima supervisión
• Profesional y amable en habilidades telefónicas
CAPACIDADES
• Capacidad para manejar cambios conforme surjan actualizaciones
• Mantiene la confidencialidad respecto a todas las operaciones y finanzas de Pauline Books and Media
• Mantiene un entorno de trabajo seguro, mantiene limpia el área de trabajo, vacía los recipientes de basura y mantiene pisos y pasillos despejados
• Sigue las instrucciones del gerente con mínima supervisión y está dispuesto a realizar cualquier otra tarea indicada por el gerente
• Capaz de tomar la iniciativa para ser proactivo y creativo en la gestión y ejecución del trabajo, y en establecer y reorganizar prioridades para cumplir con fechas límite
44 Green St, Jamaica Plain, MA 02130, USA
$20/hora
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