Salario negociable
WorldVia
Roswell, GA, USA
Descripción El Especialista de Éxito para Miembros actúa como enlace principal entre nuestra empresa y los miembros de la agencia, brindando un servicio y soporte excepcional para garantizar una experiencia positiva para los miembros. Este puesto gestiona llamadas entrantes y salientes, correos electrónicos y chats en vivo, proporcionando información precisa y oportuna utilizando las herramientas y recursos adecuados. El puesto también contribuye a alcanzar metas personales y del equipo en ingresos y cumplir con las cuotas de solicitudes de servicio. Principales Responsabilidades (Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que personas con discapacidades realicen estas funciones.) Responder a consultas de miembros por teléfono (entrantes y salientes), videollamadas, correo electrónico y chat en vivo. Determinar soluciones eficientes y efectivas para satisfacer las necesidades de los miembros. Proporcionar información de incorporación e introducción a nuevos miembros. Fomentar la comprensión y participación en los programas de la empresa. Informar a los miembros sobre productos y servicios adicionales para ayudarles a crecer en su negocio. Identificar y escalar problemas complejos a los equipos correspondientes. Solucionar problemas comunes de productos o servicios. Colaborar con equipos internos para ofrecer resoluciones oportunas. Mantener registros precisos y documentar todas las interacciones y soluciones en el sistema. Proporcionar explicaciones claras y orientar a los miembros sobre los siguientes pasos o acciones correctivas. Cumplir o superar las metas individuales y del equipo en ingresos y desempeño del servicio. Requisitos físicos Períodos prolongados sentado y trabajando en computadora. Capacidad para levantar ocasionalmente hasta 15 libras. Viajes requeridos N/A Cualificaciones preferidas Experiencia en la industria de viajes. Dominio del paquete Microsoft Office. Información adicional Esta descripción del trabajo tiene como finalidad describir las principales funciones y responsabilidades de este puesto, pero no es exhaustiva. Las responsabilidades pueden cambiar en cualquier momento, con o sin previo aviso. Trabajar en WorldVia En WorldVia, estamos buscando personas con pensamiento estructurado, llenas de pasión, ambición y amabilidad. Nos encantaría que postularas incluso si tu experiencia no coincide exactamente con la descripción del puesto. Tu experiencia, habilidades e intereses te ayudarán a destacar, especialmente si tu carrera ha tenido giros extraordinarios. Aceptamos personas de diversos orígenes y perspectivas que no tengan miedo de cuestionar suposiciones y la forma tradicional de hacer las cosas. Únete a nosotros. Nuestros Miembros del Equipo: Son optimistas fundamentales que creen que ninguna industria se compara con la industria de viajes. Van más allá de lo normal para destacarse mediante un trabajo de clase mundial. Priorizan la calidad sobre la velocidad y la velocidad sobre el alcance. Desean trabajar con personas profundamente amables y orientadas a la misión. Se esfuerzan por hacer simple lo complejo. Utilizan principios básicos para debatir ideas, probar suposiciones y tomar decisiones. Buscan la verdad poniendo los datos por encima de las opiniones. Asumen buena intención y dan retroalimentación práctica para ayudar a mejorar al otro. No tienen ego: cuando nuestros clientes ganan, todos ganamos. Estamos comprometidos con tu desarrollo profesional y crecimiento como empresa. Tú establecerás tus propias metas mensuales alineadas con nuestra estrategia ambiciosa. Contarás con nuestro apoyo colectivo para lograr grandes éxitos, así como con coaching personal de tu supervisor. Se te animará a tomar riesgos, probar cosas nuevas y ser creativo en tu trabajo. Tendrás muchas oportunidades para intercambiar y participar en retroalimentaciones. Se te ofrecerán continuas oportunidades para superarte y elevar tu propio nivel. Serás recompensado por alcanzar la excelencia y el dominio. Requisitos La capacidad de trasladarse a Roswell, GA cinco días a la semana. La disponibilidad para trabajar entre las 8 a.m. y 9 p.m. hora del este (ET) y durante los fines de semana. Beneficios Lo que ofrecemos Salario competitivo y bonificaciones basadas en el desempeño Seguro médico y dental patrocinado por el empleador con contribución del empleado Seguro de vida completamente financiado (1x el salario) y seguro de discapacidad a largo plazo (LTD) Seguro de visión opcional pagado por el empleado y seguro de discapacidad a corto plazo (STD) Plan 401k con coincidencia de la empresa de hasta el 4% Tiempo libre pagado + días festivos de la empresa Tiempo libre adicional por tu cumpleaños y aniversario laboral Programa de viajes con descuentos Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento en la carrera Ventajas y descuentos en la industria de viajes Entorno de trabajo colaborativo e innovador En WorldVia Travel Network, estamos comprometidos a fomentar un lugar de trabajo diverso e inclusivo. Animamos a candidatos de todos los orígenes y experiencias a postularse. ¡Únete a nosotros para dar forma al futuro de los viajes y ayudar a nuestra red de agentes a alcanzar sus objetivos comerciales!