Keywords Studios
Texas, USA
Helpshift conecta la brecha entre los canales tradicionales de servicio al cliente, como el correo electrónico y el soporte telefónico, y una base de consumidores en crecimiento que realiza cada vez más actividades en teléfonos móviles y prefiere claramente el mensajería como modo principal de comunicación. A través de la plataforma de servicio al cliente impulsada por inteligencia artificial de Helpshift, las empresas pueden resolver problemas de manera más eficiente, aumentando así la satisfacción del cliente. Empresas como Activision, Brex, Coupons.com, Electronic Arts, Supercell, Tencent, Zynga y cientos de otras marcas líderes utilizan la plataforma Helpshift para ofrecer soporte al cliente basado en mensajería. Helpshift está instalado en más de 2.000 millones de dispositivos en todo el mundo y atiende a más de 820 millones de consumidores activos mensualmente. Estamos buscando un Gerente de Éxito del Cliente para trabajar con nuestros clientes ubicados en la costa oeste. En este puesto, trabajarás con clientes en Estados Unidos, entre otros lugares. Tendrás la oportunidad de colaborar con las principales marcas B2C actuales, mientras comienzan su proceso para ofrecer la experiencia de servicio al cliente que sus consumidores desean y necesitan. Buscamos personas proactivas, orientadas a la acción, capaces de expresar claramente sus puntos de vista basados en datos y de generar cambios significativos en la experiencia, para que se unan a nosotros en la revolución de las relaciones con los clientes. Si te entusiasma aprender más sobre tecnologías innovadoras como mensajería asíncrona centrada en dispositivos móviles, bots e inteligencia artificial, ¡nuestro equipo de Éxito del Cliente es ideal para ti! Responsabilidades: Construirás relaciones sólidas con ejecutivos y usuarios empresariales de los clientes de Helpshift. Tendrás la oportunidad de trabajar con un equipo global de CSM y colaborar con colegas en Norteamérica, EMEA y APAC. Trabajarás junto con los gestores de cuentas en la creación de valor para renovar y expandir exitosamente las cuentas. Trabajarás con los clientes para establecer objetivos críticos u otros indicadores clave de rendimiento que les ayuden a alcanzar sus metas, aumentando las renovaciones y reduciendo la deserción. Serás el experto en el producto Helpshift desde la perspectiva del usuario empresarial, convirtiéndote en un asesor estratégico de confianza para tus clientes. Desarrollarás y presentarás datos de revisiones comerciales trimestrales a tus clientes, además de preparar informes posteriores a las reuniones. Actuarás como defensor de tus clientes durante todo el ciclo de vida del contrato, desde la finalización exitosa del proceso de incorporación hasta la identificación y desarrollo de oportunidades de venta adicional. Comunicarás tu conocimiento técnico sobre la plataforma Helpshift, educando a los clientes sobre las mejores prácticas en cuanto a configuraciones del SDK y configuración interna del panel. Defenderás las necesidades del cliente transversalmente entre departamentos y gestionarás la escalación de problemas al equipo de desarrollo cuando sea necesario. Gestionarás varios proyectos y clientes simultáneamente, respondiendo según sea necesario a consultas urgentes de clientes durante el día, la noche o los fines de semana, cuando sea preciso. Requisitos: Tienes 3 o más años de experiencia ayudando a clientes empresariales y de mercado intermedio a alcanzar sus objetivos, superando al mismo tiempo las metas de éxito de tus equipos. Te adaptas rápidamente y te desenvuelves bien en entornos dinámicos, en crecimiento y orientados a plazos, donde la flexibilidad y el trabajo en equipo son fundamentales. Eres capaz de navegar el entorno político de una organización empresarial para desarrollar y ampliar relaciones a todos los niveles, al tiempo que impulsas iniciativas estratégicas de gran envergadura y visibilidad para los clientes. Has gestionado sin problemas entre 30 y 40 clientes de mercado intermedio y empresariales simultáneamente. Se valorará positivamente contar con una maestría o experiencia equivalente. Fases de nuestro proceso de reclutamiento: Envíanos tu solicitud con tu currículum actualizado y el formulario de aplicación. Después de revisar tu candidatura, te invitaremos a una entrevista en línea a través de MS Teams con uno de nuestros especialistas en adquisición de talento y el gerente de contratación. Es una excelente oportunidad para intercambiar preguntas y conocernos mejor. Podría haber también una entrevista adicional. Al final del proceso, esperamos que recibas una oferta de empleo. Nuestro proceso de reclutamiento es completamente en línea y remoto. Valoramos cada solicitud y revisamos a cada candidato individualmente. Nuestro equipo de reclutamiento se pondrá en contacto contigo tan pronto como sea posible para informarte sobre el estado de tu candidatura. Si estás interesado en unirte a nuestro equipo, te animamos encarecidamente a postular. #imaginemore Política de privacidad: Al proporcionar tu información en esta solicitud, entiendes que la recopilaremos y trataremos de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad para Candidatos. Para obtener más información, visita nuestro Aviso de Privacidad para Candidatos en https://www.keywordsstudios.com/en/applicant-privacy-notice.