Salario negociable
Smart Financial
Houston, TX, USA
**Esta es una posición PRESENCIAL.** El Especialista en Servicios de E-Branch brindará servicio y soporte a los miembros por teléfono, atendiendo solicitudes que son tanto rutinarias como aquellas que requieren investigación exhaustiva y el uso de habilidades para resolver problemas. Esta persona responderá las llamadas entrantes y seleccionará los productos y servicios adecuados para satisfacer la solicitud del miembro. Todo esto se realizará cumpliendo o superando los estándares de calidad de llamadas y de servicio establecidos en el centro de llamadas. Responder a las consultas de servicio a miembros en el tiempo establecido por la gerencia. Enviar y recibir correos electrónicos, faxes y documentación hacia y desde miembros actuales y potenciales nuevos para actividades relacionadas con cuentas. Restablecer contraseñas, preguntas de seguridad y códigos PIN para los miembros que utilizan servicios electrónicos según los procedimientos del departamento. Asumir total responsabilidad en cada llamada, ya sea que requiera una devolución de llamada, investigación prolongada o asistencia de otros departamentos. Brindar soluciones proactivas al servicio al miembro. Procesar transacciones de miembros con precisión, eficiencia y puntualidad, incluyendo la aceptación de depósitos en efectivo y cheques, retiros, transferencias, pagos de préstamos, etc. De manera autodirigida, seguir mejorando el nivel individual de competencia mediante la capacitación y el desarrollo en programas educativos establecidos. Realizar otras tareas asignadas por el gerente. Requisitos Experiencia: Uno a tres años de experiencia previa en un centro de llamadas o en un puesto de servicio al por menor. Educación/Certificaciones/Licencias: Título de escuela secundaria o equivalente Habilidades interpersonales: Se requiere un nivel significativo de confianza, credibilidad y diplomacia. Los diálogos, conversaciones y explicaciones detalladas con clientes, informes directos e indirectos y proveedores externos pueden ser de naturaleza sensible y/o altamente confidencial. Las comunicaciones pueden implicar motivar, influir, educar y/o asesorar a otras personas en asuntos importantes. Generalmente incluye a expertos en temas específicos, así como a gerentes de primer nivel a nivel medio. Otras habilidades: Debe poseer habilidades informáticas y la capacidad de manejar grandes volúmenes de entrada de datos de manera precisa y oportuna. Debe ser muy extrovertido y autosuficiente, con dominio de Microsoft Office 2010 o superior, específicamente en Word, Outlook y Excel. Requisitos ADA Requisitos físicos: Realiza principalmente trabajo sedentario con esfuerzo físico limitado y levantamiento ocasional de hasta 10 libras. Debe ser capaz de subir y bajar escaleras en caso de emergencia. Debe poder operar equipos de oficina habituales, incluyendo teléfono, fotocopiadora, fax y calculadora. Debe ser capaz de realizar habitualmente trabajo en computadora durante un promedio de 6 a 8 horas diarias, cuando sea necesario. Debe ser capaz de trabajar horas extras cuando sea requerido o solicitado por la gerencia. Debe ser capaz de asistir regular, confiable y puntualmente. Condiciones de trabajo: Este puesto opera en un entorno de oficina profesional. Debe ser capaz de realizar habitualmente trabajo en interiores, en un área compartida con control de clima y ruido mínimo. Debe ser capaz de trabajar fines de semana. Puede ser necesario trabajar ocasionalmente antes o después del horario comercial habitual para diversos eventos. Requisitos mentales y/o emocionales: Debe ser capaz de desempeñar las funciones del trabajo de forma independiente o con supervisión limitada, y trabajar eficazmente tanto individualmente como en equipo. Debe ser capaz de leer y cumplir diversas instrucciones escritas y seguir instrucciones orales. Debe poder hablar con claridad y transmitir información en una secuencia lógica y comprensible. Debe ser capaz de tratar con calma y profesionalismo con numerosas personalidades diferentes de diversas culturas, en distintos niveles dentro y fuera de la organización, y demostrar los más altos niveles de servicio al cliente y discreción al tratar con el público. Debe ser capaz de desempeñar sus responsabilidades con compostura bajo la presión de plazos, requisitos de extrema precisión y calidad, o ritmo acelerado. Debe ser capaz de manejar eficazmente múltiples prioridades simultáneas y cambiantes. Debe ser capaz de ejercer el más alto nivel de discreción en asuntos confidenciales tanto internos como externos. Beneficios Smart Financial Credit Union ofrece un salario competitivo y excelentes beneficios de primera clase. Además, Smart Financial Credit Union tiene un programa de reembolso de matrícula; los empleados a tiempo parcial pueden recibir hasta $2,000 por año en reembolso de matrícula. ¡Smart Financial Credit Union fue clasificada como uno de los Mejores Lugares para Trabajar en Houston durante cinco años consecutivos! Fuente: Houston Business Journal, 2011, 2012, 2013, 2014 y 2015. ¡Smart Financial Credit Union fue clasificada como Lugares de Trabajo Sobresalientes de EE. UU. (Premio Nacional)! Fuente: Houston Chronicle - 2021 y 2022 ¡Smart Financial Credit Union fue clasificada como Lugares de Trabajo Sobresalientes (Premio Regional) durante seis años consecutivos! Fuente: Houston Chronicle - 2016, 2017, 2019, 2021, 2022, 2023 y 2024 ¡Smart Financial Credit Union también fue clasificada como una de las Mejores Empresas para Trabajar en Texas durante cuatro años consecutivos! Fuente: Asociación de Negocios de Texas (TAB) y revista Texas Monthly – 2014, 2015, 2016 y 2017 *** Los candidatos deben presentar un currículum para ser considerados para el puesto. Smart Financial no discrimina por motivos de raza, sexo, color, religión, edad, origen nacional, estado civil, discapacidad, condición de veterano, información genética, orientación sexual, identidad de género o cualquier otro motivo prohibido por la ley en la provisión de oportunidades de empleo y beneficios. Smart Financial Credit Union (SFCU) se compromete a fomentar una fuerza laboral y una base de miembros diversa, equitativa e inclusiva, donde sea evidente un sentido de pertenencia. Nuestros valores y propósito fundamentales nos impulsan a invertir en nuestra cultura, con el objetivo de que todos los que interactúen dentro y con la cooperativa de crédito sean apreciados por su individualidad única y prosperen en el entorno, con respeto mutuo y hacia nuestra comunidad en general. https://www.eeoc.gov/sites/default/files/2023-06/2... https://www.dol.gov/sites/dolgov/files/WHD/legacy/... https://www.dol.gov/sites/dolgov/files/ofccp/regs/... https://www.dol.gov/sites/dolgov/files/WHD/legacy/...