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SEON Technologies
Austin, TX, USA
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CompartirAnalista de Servicios Técnicos SEON es el principal sistema de prevención de fraudes, que detecta el fraude antes de que ocurra en cualquier punto del recorrido del cliente. Confiado por más de 5.000 empresas globales, combinamos los datos de su empresa con nuestras señales propietarias en tiempo real para ofrecer información accionable contra el fraude adaptada a los resultados de su negocio. Ofrecemos el tiempo más rápido de valorización en el mercado mediante una única llamada API, lo que permite una integración y onboarding rápidos y sin problemas. Al analizar miles de millones de transacciones, hemos evitado 200.000 millones de dólares en actividades fraudulentas, demostrando por qué las empresas más innovadoras del mundo eligen SEON. El Analista de Servicios Técnicos formará parte de los equipos de Atención al Cliente mejor valorados en el creciente sector de la lucha contra el fraude. Consulte nuestras reseñas de Servicio al Cliente en G2 y verá que se incorporará a algo especial. Nuestra organización global de Éxito del Cliente guía a nuestros clientes sobre cómo ser los mejores luchadores contra el fraude; necesitamos que nos ayude a asistir a cada cliente, grande o pequeño. Este puesto tiene horarios de turnos. LO QUE HARÁS: Brindar un nivel excepcional de servicio, construir relaciones y promover la experiencia del cliente en cada oportunidad. Monitorear continuamente una variedad de canales de comunicación que atienden a nuestros clientes. Ocasionalmente actuar como respaldo para colegas en el turno diurno de Budapest. Brindar soporte técnico y funcional tanto a equipos técnicos internos del cliente como directamente a los usuarios finales. Documentar problemas, actualizar software de gestión de servicios de TI (ITSM) y mantener la base de conocimientos. Hacerse cargo de los problemas hasta su resolución, actuando como principal punto de contacto con el cliente. ¡Comunica! Mantén una comunicación informativa y oportuna como parte de tu excelencia en servicio al cliente, asegurando el cumplimiento de los SLA. Solucionar problemas, errores de configuración, etc., para identificar causas y proporcionar soluciones y/o derivar a equipos internos. Derivar y coordinar con equipos internos, de terceros y del cliente responsables del desarrollo técnico y la infraestructura. Apoyar el onboarding de nuevos clientes, ayudando en los procesos de configuración. Impartir formaciones a nuevos empleados y colaborar activamente en proyectos internos. Usa tu voz con valentía ante cualquier sugerencia o cambio necesario. Garantizar una experiencia positiva proporcionando la solución adecuada. Analizar e informar sobre malfuncionamientos del producto. LO QUE APORTARÁS: Habilidades excepcionales de comunicación e interpersonales, con un alto nivel de expresión oral y escrita. Una gran capacidad para aprender nuevas tecnologías y conceptos. Deseo de aprendizaje y motivación por mejorar a quienes te rodean. Experiencia en el soporte de software en la nube y basado en navegador web, con conocimientos de APIs. Sólidas habilidades para la resolución de problemas. Experiencia en el uso de Slack, Skype, Gmail, Postman, JIRA y sistemas de tickets de ayuda o servicio técnico. Flexibilidad respecto a los horarios de turno. Experiencia en SQL es una ventaja.
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