Agente de Recepción de Hotel. TIEMPO PARCIAL Y TIEMPO COMPLETO (Pacific Beach)

Título del puesto: Agente de Recepción (tiempo parcial y tiempo completo) Departamento: Habitaciones - Agente de Recepción Reporta a: Supervisor de Recepción / Gerente de Recepción Estado: No exento (por hora) ***Se requiere experiencia en servicio al cliente/experiencia en hoteles*** RESUMEN Atender a los huéspedes del hotel registrándolos y asignándoles habitaciones, entregando llaves de habitación, transmitiendo y recibiendo mensajes, llevando registros de habitaciones ocupadas y cuentas de huéspedes, realizando y confirmando reservas, y presentando estados de cuenta y recaudando pagos de los huéspedes al momento de su salida. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES ***Se requiere experiencia en hoteles*** Lo siguiente refleja las funciones esenciales de este trabajo, pero no restringe las tareas que pueden ser asignadas. La gerencia puede asignar o reasignar funciones y responsabilidades de este puesto en cualquier momento. Para desempeñar este trabajo con éxito, el individuo debe poder realizar las funciones esenciales satisfactoriamente, con o sin acomodos razonables. - Recibir, registrar y asignar habitaciones a los huéspedes; incluyendo la entrega de llaves de habitación, asegurándose de que todos los huéspedes firmen una tarjeta de registro y proporcionen una tarjeta de crédito u otro método de pago. - Contestar, filtrar y derivar llamadas telefónicas, tomar mensajes y programar/cambiar reservas. - Responder consultas relacionadas con los servicios del hotel, registro de huéspedes, y direcciones para compras, restaurantes, entretenimiento y viajes. - Registrar comentarios/quejas de los huéspedes y derivarlos a un gerente cuando sea necesario. - Contactar al personal de limpieza o mantenimiento cuando los huéspedes reporten problemas. - Resolver problemas de los huéspedes de forma rápida, eficiente, cortés y profesional. - Llevar registros de disponibilidad de habitaciones y cuentas de los huéspedes. - Registrar cargos, tales como los de habitaciones, alimentos, licor o llamadas telefónicas, en los libros contables manualmente o mediante computadoras. - Mantener el control de llaves de habitación y supervisar el acceso de los huéspedes a las cajas de seguridad. - Verificar cajas y depósitos al inicio de cada turno y seguir todas las políticas de manejo de efectivo y créditos. - Responsable del orden y limpieza de la recepción y áreas de trabajo adyacentes. - Completar diariamente el registro de comunicaciones de la recepción. - Representar diariamente los valores de Ocean Park Inn: Integridad, Profesionalismo, Trabajo en equipo, Calidad, Liderazgo y Apreciación. DESEABLE - Haber trabajado con y utilizado Opera Cloud. HABILIDADES Y CAPACIDADES REQUERIDAS Los requisitos que se indican a continuación son representativos del conocimiento, habilidad y/o capacidad requeridos. Se pueden hacer acomodos razonables para permitir que personas con discapacidades realicen las funciones esenciales. - Escucha activa - Prestar total atención a lo que otras personas están diciendo, tomarse el tiempo para comprender los puntos que se hacen, hacer preguntas cuando corresponda y no interrumpir en momentos inapropiados. - Habilidad de comunicación oral - Hablar con otras personas para transmitir información de manera efectiva. - Comprensión lectora - Entender oraciones y párrafos escritos en documentos relacionados con el trabajo. - Pensamiento crítico - Usar la lógica y el razonamiento para identificar las fortalezas y debilidades de soluciones alternativas, conclusiones o enfoques a problemas. - Orientación al servicio - Buscar activamente formas de ayudar a las personas. - Solución de problemas - Determinar las causas de errores operativos y decidir qué hacer al respecto. - Percepción social - Ser consciente de las reacciones de los demás y comprender por qué reaccionan como lo hacen. - Gestión del tiempo - Gestionar el propio tiempo. - Monitoreo - Supervisar/evaluar el desempeño propio, de otras personas u organizaciones para realizar mejoras o tomar acciones correctivas. - Comprensión y expresión oral - La capacidad de escuchar y comunicar información e ideas oralmente para que los demás entiendan. - Comprensión y expresión escrita - La capacidad de leer y comunicar información e ideas por escrito para que los demás entiendan. - Visión de cerca - La capacidad de ver detalles a corta distancia (dentro de unos pocos pies del observador). - Tiempo de reacción - La capacidad de responder rápidamente (con la mano, dedo o pie) a una señal (sonido, luz, imagen) cuando aparece. - Resistencia física - La capacidad de esforzarse físicamente durante largos períodos sin quedarse sin aliento.